諾亞•弗雷明(Noah Fleming)
美國戰略營銷專傢,弗雷明谘詢公司(Fleming Consulting & Co)創始人,為眾多500強企業執行官提供谘詢服務,同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業傢》《快公司》特約專欄作傢、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
《成交》來自美國戰略營銷專傢諾亞•弗雷明親自接觸或指導過的真實案例,是他繼暢銷書《常青》之後的又一力作,介紹瞭提高顧客忠誠度的方法,他認為與老客戶建立更深、更持久的關係遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。
《成交》深入分析瞭客戶的購買行為,保持老客戶長時間的購買力,持續提取顧客的價值。通過介紹客戶體驗學,剖析瞭實現客戶忠誠循環的四個階段,即深入瞭解客戶心理;將潛在客戶轉換為銷售對象;重視客戶體驗感,持久吸引顧客,進而實現最終的目標---成交。
發表於2024-11-23
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1. 深入瞭解客戶心理 塑造正麵記憶碎片: - 自我暗示:人的記憶是照片而不是錄像,照片間會有漏洞。方法:描述場景與畫麵 - 追求歸屬感。方法:貼標簽 2. 轉換潛在客戶 影響忠誠度的三大阻力:抗拒、懷疑、慣性 方法:把客戶關係往長期的方嚮靠 3. 客戶體驗 峰終定律:高峰和最...
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感覺翻譯的不太好,讀起來有些吃力,創建客戶忠誠體驗循環,是可持續成交的關鍵
評分一本非常好的銷售書籍,適用於高頻次消費的客戶維護
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