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终极问题 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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发表于2024-11-27

终极问题 2024 pdf epub mobi 电子书

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出版者:

作者:佛雷德·赖克哈尔德

出品人:

页数:213

译者:杨大蓉

出版时间:2008-4

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787100053945

丛书系列:

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分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...

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研究者也是人，会犯人类的错误，例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极，脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。

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我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。

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读读自己公司的书吧。

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