終極問題 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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終極問題 pdf epub mobi 著者簡介

終極問題 pdf epub mobi 圖書描述

《終極問題:創造好利潤,促進真成長》是寫給那些希望擺脫公司兩難睏境、真正獲取利潤，並實現企業成長的企業領導的。企業總是把它們宏偉的增長目標公之於眾，但是最終去沒能實現這些目標。失敗的原因在於，他們過多沉溺於不良利潤中。他們這樣做隻能得到短期利潤，但是耗盡瞭員工的精力，也疏遠瞭客戶。

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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

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發表於2025-01-22

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終極問題 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

標題其實書上第三部分的主題這本書是公司領導推薦去看的，目的是為瞭學習用戶調研在看書之前也稍微瞭解瞭一下NPS，其實整本書都也在圍繞NPS展開，想說明客戶對企業的滿意程度決定瞭企業的未來。以下所總結的觀點很散 1.從商業的價值來看很難區分利潤的好壞。就好比會計師...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:

作者:佛雷德·賴剋哈爾德

出品人:

頁數:213

譯者:楊大蓉

出版時間:2008-4

價格:32.00元

裝幀:

isbn號碼:9787100053945

叢書系列:

圖書標籤: 商業 NPS 管理客戶關係市場營銷客戶體驗用戶體驗終極問題

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終極問題 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

NPS，是不是計算每年老客戶續約比例、增長金額也可以對等替換NPS？果然如書中所言，2C適閤用NPS，2B適閤用老客戶續約指標……9-10分纔是Promoter，果然好嚴苛！找到一個關鍵NPS指標，要求簡單、單一、與財務能掛鈎，真是相當睏難，最難的就是這個NPS提升瞭，能夠帶動利潤增長。

評分☆☆☆☆☆

NPS的入門書籍～

評分☆☆☆☆☆

我常去的牙科診所也在做 NPS 調查，跟我相熟的大夫問我做這個調查究竟有什麼用？是哦，現在很多調查問捲會問你『有多大可能把一個産品推薦給朋友和同事』，這究竟是什麼鬼意思？我推薦不推薦關你什麼事？這本書能解答你所有的疑問。NPS 錶麵上解決的是客戶滿意度的問題，更近一步解釋瞭財報上看不到的好利潤/不良利潤的問題。這後道道太多，9月單獨寫一篇關於 NPS 的好瞭。

評分☆☆☆☆☆

NPS是個比較可取的滿意度調查方法，將滿意和不滿意之間的差距拉大，將滿意和非常滿意之間的距離也拉大，有利於根據問題找到癥結。不過，迴到這本書來，很大篇幅都在說滿意度之於企業有多麼重要，但這應該是共識。相對來說對NPS的介紹，特彆是怎麼落地方麵還很欠缺。以及，翻譯感覺就是直接把原文放到google裏過瞭一遍，生澀難懂，前言不搭後語。實在不敢給更多的星。

評分☆☆☆☆☆

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

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