具體描述
讀後感
評分
大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!
評分客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務，提高服務會提高客戶感知，但會提高成本，有些手機競爭對手也可以復製，從而使我們優勢不再，所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關，承諾不要過度，否則會提高適度服務水平，也即最低服務需...
評分客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務，提高服務會提高客戶感知，但會提高成本，有些手機競爭對手也可以復製，從而使我們優勢不再，所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關，承諾不要過度，否則會提高適度服務水平，也即最低服務需...
評分大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!
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專業書籍，彌補曾經沒好好學習的作業吧。
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