發表於2024-12-25
服務營銷(原書第6版) 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務,提高服務會提高客戶感知,但會提高成本,有些手機競爭對手也可以復製,從而使我們優勢不再,所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關,承諾不要過度,否則會提高適度服務水平,也即最低服務需...
評分大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!
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評分客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務,提高服務會提高客戶感知,但會提高成本,有些手機競爭對手也可以復製,從而使我們優勢不再,所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關,承諾不要過度,否則會提高適度服務水平,也即最低服務需...
圖書標籤: 服務營銷 專業
專業書籍,彌補曾經沒好好學習的作業吧。
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