在线口碑传播原理

作者:陈明亮

页数:191

出版时间:2009-8

价格:28.00元

isbn号码:9787308070850

具体描述

《在线口碑传播原理》内容简介：根据全球权威管理咨询公司麦肯锡的最新估计，美国业务的三分之二是靠口碑驱动的。口碑可信度高、针对性强，在促进消费者购买方面，有着广告无可比拟的优势。口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑带来的客户远比营销获取的客户更有价值。与传统（离线）口碑仅限于亲戚朋友邻里等小范围内传播不同，在线口碑（网络口碑）一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能。口碑已经渗入到了网络的每一个角落。在电子商务网站、口碑网、博客平台／频道、产品讨论区／产品论坛、社交网站、聊天室、BBS等虚拟空间中，人们都可以方便地传播口碑信息。借助搜索引擎等工具，消费者可以毫不费力地检索到欲购产品或服务的评价信息，产品或服务的好坏一目了然，消费者和供应商之间的信息不对称性大幅度下降。美国市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77％的网民在线购买商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90％的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。这是一个在线口碑力量彰显的时代：买书要看豆瓣网上的评论，看完电影要去论坛上发表意见，吃饭要看饭统网推荐，旅行前要到携程网打点一切，购物要在淘宝口碑网上货比三家，热门博客上推荐的产品一定大卖。口碑是一把双刃剑，正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广，能够扩大企业品牌的影响力。反之，负面口碑会损害企业声誉和形象，造成许多不良的影响。对于正面口碑，企业希望传播得更快、更广，而对于负面口碑，则希望尽快停止传播。网络是个放大器，与传统口碑相比，在线口碑的传播具有极强的放大效应。正是由于这种放大效应，正面的在线口碑可以使一个名不见经传的企业一夜之间名扬四海，而负面的在线口碑也可能使一个誉满天下的企业顷刻之间声名狼藉。难怪营销界很多人断言，企业如果不能有效地管理在线口碑的传播，就会沦为二流、三流角色。

用户评价

这本书的装帧设计实在是一言难尽，封面那种亮面纸质，拿在手里滑溜溜的，总感觉不经意间就要从指缝里溜走。而且那个主色调，用了一种非常饱和的亮黄色配上深蓝色的字体，视觉冲击力是有了，但同时也带来了强烈的廉价感，让人联想到那些早期的网络宣传册。内页的纸张质地也偏薄，墨水稍微有点渗透，看着就不太耐翻阅。更别提排版了，很多地方的留白处理得非常随意，段落之间的间距忽大忽小，阅读起来节奏感完全被破坏了。尤其是章节标题和正文之间的过渡，生硬得像是被人强行拼贴上去的。我本来还期待能看到一些经过精心打磨的排版设计，毕竟现在市面上的专业书籍在这方面都很注重细节，但这本书显然在这方面偷了工。每次拿起它，都有种“这不像是正规出版社出品”的错觉，实在影响了阅读的心情，让人很难沉浸到内容里去。

作者在论述过程中，其逻辑跳跃性实在让人费解，上下文之间的衔接处理得极其粗糙，仿佛是从好几篇不同论文中强行拼凑起来的章节。比如，前一页还在详细讨论“意见领袖”的构建模型，下一页突然就跳跃到了关于“算法推荐机制的伦理边界”，两者之间没有清晰的过渡句或逻辑桥梁来引导读者，这使得整个阅读过程充满了“这是什么？为什么会跳到这里？”的疑问。我不得不自己在大脑里构建连接，试图将这些零散的知识点串联起来，这极大地分散了对核心概念的注意力。这种结构上的松散，让整本书读起来像是一本未完成的讲义集，缺乏一个强有力的、贯穿始终的主线来统摄全局，让人感觉作者似乎对全书的整体脉络控制力不足。

全书的案例分析部分缺乏深度和时效性，这简直是致命的缺陷。我本以为会看到许多最新的、引人注目的市场案例来印证作者的理论框架，然而，书中引用的例子大多停留在五到七年前，甚至更久远。例如，书中反复提及的某个社交媒体平台的用户行为研究，那个平台如今早已式微，其用户生态和传播机制都发生了翻天覆地的变化。这种滞后的案例，不仅无法有效说明当前环境下的传播现象，反而会误导读者对当前趋势的判断。而且，很多案例的分析都流于表面，仅仅是描述了“发生了什么”，而没有深入剖析“为什么会发生”以及“背后的驱动力是什么”。作者似乎满足于展示数据图表，却鲜少进行批判性的解读，缺乏对复杂现象的层次性挖掘，读完后感觉收获的都是些旧闻，而非前沿洞察。

这本书的叙事风格极其晦涩难懂，作者似乎沉迷于堆砌生僻的学术术语和冗长复杂的长句结构。我花了很长时间才勉强分辨出他想要表达的核心观点，很多时候，我感觉自己像是在解读一份古老的法律条文，而不是一本面向现代读者的专业书籍。举个例子，书中某个关于“信息熵减的社会网络效应”的章节，开头连着写了三页复杂的数学符号和抽象的概念模型，中间几乎没有一个可以让人停下来喘息的具象化的案例支撑。读完这一段，我脑子里只有一团浆糊，完全不知道这些理论在现实生活中到底意味着什么。我不得不频繁地翻阅附录的词汇表，但即便是对照了术语定义，上下文的逻辑链条依然是断裂的。这感觉就像是作者完全没有站在读者的角度思考过，他只是把自己脑子里所有的知识点不加筛选地倾泻出来，期待读者能自己去梳理和消化，这对于希望快速掌握知识的人来说，无疑是一种巨大的折磨。

这本书对实际操作层面的指导性几乎为零，它更像是一部纯粹的、高屋建瓴的哲学思辨录，而不是一本实用的工具书。对于那些期待从书中找到具体方法论、可立即应用到营销策略中的读者来说，这本书无疑会带来巨大的失落感。书中充斥着大量的宏观描述，比如“价值的内化”、“符号资本的积累”这类词汇，虽然听起来很“高大上”，但当你试图将这些概念转化为具体的行动步骤时，却发现无从下手。它没有提供任何可量化的指标、可复制的工作流程，甚至连一个简化的流程图都没有。与其说它是一本讲解“原理”的书，不如说它是一本探讨“现象的形而上学”的著作，对于需要快速解决实际问题的人来说，这本书的实用价值非常有限，更适合那些对理论本身有强烈学术兴趣的读者进行纯理论探索。

作为社科课题成果，水分很多，但干货也有。很后悔当年没有好好学数理化，理科生学东西确实占优势。

作为社科课题成果，水分很多，但干货也有。很后悔当年没有好好学数理化，理科生学东西确实占优势。

涉及到不少数学和计算机的知识，最重要的还是这个定义：口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等信息的交换与沟通。

涉及到不少数学和计算机的知识，最重要的还是这个定义：口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等信息的交换与沟通。

作为社科课题成果，水分很多，但干货也有。很后悔当年没有好好学数理化，理科生学东西确实占优势。