第1部分 了解营销管理
第1章 定义21世纪的营销
1．1 营销的重要性
1．2 营销的范围
1．3 核心营销概念
1．4 新的营销现实
1．5 公司的市场导向
1．6 营销管理的任务
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第2章 制定并实施营销战略和计划
2．1 营销与顾客价值
2．2 公司和部门战略计划
2．3 业务单元战略计划
2．4 营销计划和营销效果
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第3章 了解市场．市场需求和营销环境
3．1 营销信息．情报和调研
3．2 预测与需求测量
3．3 宏观环境趋势和力量
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第2部分 与顾客相联系
第4章 建立顾客价值．满意和忠诚
4．1 定义顾客价值和满意
4．2 最大化顾客终身价值
4．3 培育顾客关系
4．4 顾客数据库和数据库营销
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第5章 消费者市场分析
5．1 影响消费者行为的因素
5．2 关键的心理过程
5．3 购买决策过程：五阶段模型
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第6章 企业市场分析
6．1 组织购买的定义
6．2 企业购买过程的参与者
6．3 企业购买过程的阶段
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第7章 确定细分市场和目标市场
7．1 市场细分的水平
7．2 细分消费者市场和企业市场
7．3 选定目标市场
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第3部分 塑造强大的品牌
第8章 创建品牌资产
8．1 品牌资产的定义
8．2 建立品牌资产
8．3 品牌资产的测量
8．4 品牌战略与顾客价值
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第9章 品牌定位和应对竞争
9．1 制定并传递定位战略
9．2 差异化战略
9．3 竞争因素和竞争者
9．4 竞争者分析
9．5 竞争战略
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第4部分 打造市场供应品
第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销
10．1 产品特点和分类
10．2 产品与品牌的关系
10．3 包装．标签．担保和保证
10．4 新产品的管理
10．5 消费者的采用过程
10．6 产品生命周期不同阶段的营销战略
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第11章 服务的设计与管理
11．1 服务的性质
11．2 月艮务企业的营销战略
11．3 服务质量管理
11．4 服务品牌管理
11．5 产品附加服务管理
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第12章 制定定价战略和计划
12．1 定价的基本知识
12．2 制定价格
12．3 修订价格
12．4 发起和应对价格变化
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第5部分 提供价值
第13章 设计和管理整合营销渠道
13．1 营销渠道和价值网络
13．2 营销渠道的作用
13．3 渠道设计决策
13．4 渠道管理决策
13．5 渠道整合与系统
13．6 电子商务营销实践
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第14章 零售．批发和物流的管理
14．1 零售
14．2 私人商标
14．3 批发
14．4 市场物流
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第6部分 传播价值
第15章 整合营销传播的设计和管理
15．1 营销传播的作用
15．2 开发有效的营销传播
15．3 确定营销传播组合
15．4 管理整合营销传播过程
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第16章 大众传播管理
16．1 开发和管理广告活动
16．2 促销
16．3 事件和体验
16．4 公共关系
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第17章 个人传播管理
17．1 直销
17．2 交互营销
17．3 口碑营销
17．4 人员销售与销售队伍
17．5 销售队伍的管理
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第7部分 实现成功的长期增长
第18章 在全球经济中进行营销管理
18．1 在全球市场上参与竞争
18．2 内部营销
18．3 管理营销过程
18．4 社会责任营销
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术语表
译后记
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