第1章 初次见面，这样说话让人印象深刻 克服紧张，年轻人要自信地与人交流 初次见面，说话要注意细节 称呼对方要得体 如何说好见面第一句话 年轻人自我介绍的几个技巧 如何让肢体语言为你加分 如此寒暄拉近双方距离 恰当恭维别人的小技巧 初次见面时说话有禁忌第2章 巧言赞美．开口说一嘴漂亮的话 年轻人要学会赞美他人 赞美他人，成就自己 学会在背后赞美他人 借人之口，表己之意 抓住赞美的几个要点 怎么说好赞美的话 不要让赞美变奉承 赞美的话要真诚表达 多谈对方成就和得意之事 女人赞美男人的技巧 赞美领导的注意要点第3章 因人而言，如何与不同对象聊得投机 说话看人，到什么山头唱什么歌 边看边说，改变说话的策略 与名人交谈的几点技巧 与上下级交谈的技巧 如何同陌生人打交道 与家人沟通的技巧 恋爱妙语让感情升温 与孩子说话的注意要点 因人而异的说话妙招第4章 礼貌沟通，培养优雅而令人愉悦的谈吐 礼貌代表对别人的尊重 礼貌说话事半功倍 讲话注重分寸有礼貌 礼貌说话的几点注意事项 让“对不起”这句话更有效用 年轻人要会使用谦词、敬语 道谢时要注意的技巧 有礼貌才能得到别人的帮助第5章 分清场合，怎样选择最恰当的说话方式 多种技巧面对批评 打破冷场的巧言妙招 打圆场的小技巧 不要“哪壶不开提哪壶” 考虑自己要说的话是否适合场合 社交场合的口才技巧 聪明人不逞口舌之快 暗示语的小小玄机 女人要会包装自己的语言 多说不如巧说 在不同场合这样能说会道第6章 巧妙拒绝，这样表达不会使人难堪 因为年轻，拒绝的话就是说不出口 年轻人要学会拒绝 大大方方说“不” 和气拒绝，别伤面子 生活中拒绝别人的几个妙招 职场中的拒绝办法 不伤感情的拒绝 怎样用幽默的话语拒绝他人 拒绝赢得尊重第7章 含蓄表达，言在此而意深远 含蓄表达的巧妙作用 言在此而意在彼 几种常用的含蓄的表达方法 含蓄地表达恋爱中的不满 含蓄地拒绝求爱者 含蓄地表达工作的不同意见 委婉地对朋友表达不满第8章 耐心倾听，给人无声的赞美 年轻人要耐心倾听 不要随意打断别人的话 交易中倾听顾客的心声 倾听别人说话应注意的礼仪 随便插话只会自毁形象 倾听的四个层次 如何在倾听中接他人话茬 用良好的心态倾听他人 如此做一个用心的倾听者第9章 善用批评，如何给双方留有余地 年轻人也要会用批评的力量 如何做到善用批评 掌握批评的几种方式 尊重是批评他人的前提 怎样最有效地批评孩子 批评员工的几个好方法 年轻人也可以批评老板几句 批评的分寸谨记在心第10章 用心说服，怎样用话“牵着他的鼻子走” 找对说服的人是关键 选择适合说服的场合 利用“冷热水”效应来说服人 说服下属的几个高招 让别人参与进来，才更易说服对方 年轻人应懂点攻心说服术 说服的几个禁忌第11章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬境地 给对方留尊严 用“我们”代替“我” 睿智妙语，消除尴尬 化解与领导的矛盾 把愤怒的情绪幽默地表达出来 不让刻薄的话语随意出口 “话中话”避免对方尴尬 言语细节影响职场矛盾 多从对方的角度表达意见 真诚拒绝，避免尴尬第12章 学会道歉，让一句道歉的话价值百万 让道歉成为你的好习惯 学会道歉，受人喜欢 最佳道歉的要点 最佳道歉的方法 利用道歉为尴尬场面解围 用道歉来调整自己的情绪 明确地向对方表达歉意 用道歉展现你的宽容 道歉时应让语气更温婉 把道歉的话说得更加真诚第13章 加深感情，成为受人欢迎的说话高手 谈话从对方得意的地方开始 人际交往中要说好恭维的话 说话前先彻底了解对方 与陌生人熟络的交谈技巧 突破对方的感情防线 谈话懂礼仪，交往更顺利 怎样选择对方感兴趣的话题 说话时怎样应用神态举止 把话说到对方心里去参考文献
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