第1章 初次見麵，這樣說話讓人印象深刻 剋服緊張，年輕人要自信地與人交流 初次見麵，說話要注意細節 稱呼對方要得體 如何說好見麵第一句話 年輕人自我介紹的幾個技巧 如何讓肢體語言為你加分 如此寒暄拉近雙方距離 恰當恭維彆人的小技巧 初次見麵時說話有禁忌第2章 巧言贊美．開口說一嘴漂亮的話 年輕人要學會贊美他人 贊美他人，成就自己 學會在背後贊美他人 藉人之口，錶己之意 抓住贊美的幾個要點 怎麼說好贊美的話 不要讓贊美變奉承 贊美的話要真誠錶達 多談對方成就和得意之事 女人贊美男人的技巧 贊美領導的注意要點第3章 因人而言，如何與不同對象聊得投機 說話看人，到什麼山頭唱什麼歌 邊看邊說，改變說話的策略 與名人交談的幾點技巧 與上下級交談的技巧 如何同陌生人打交道 與傢人溝通的技巧 戀愛妙語讓感情升溫 與孩子說話的注意要點 因人而異的說話妙招第4章 禮貌溝通，培養優雅而令人愉悅的談吐 禮貌代錶對彆人的尊重 禮貌說話事半功倍 講話注重分寸有禮貌 禮貌說話的幾點注意事項 讓“對不起”這句話更有效用 年輕人要會使用謙詞、敬語 道謝時要注意的技巧 有禮貌纔能得到彆人的幫助第5章 分清場閤，怎樣選擇最恰當的說話方式 多種技巧麵對批評 打破冷場的巧言妙招 打圓場的小技巧 不要“哪壺不開提哪壺” 考慮自己要說的話是否適閤場閤 社交場閤的口纔技巧 聰明人不逞口舌之快 暗示語的小小玄機 女人要會包裝自己的語言 多說不如巧說 在不同場閤這樣能說會道第6章 巧妙拒絕，這樣錶達不會使人難堪 因為年輕，拒絕的話就是說不齣口 年輕人要學會拒絕 大大方方說“不” 和氣拒絕，彆傷麵子 生活中拒絕彆人的幾個妙招 職場中的拒絕辦法 不傷感情的拒絕 怎樣用幽默的話語拒絕他人 拒絕贏得尊重第7章 含蓄錶達，言在此而意深遠 含蓄錶達的巧妙作用 言在此而意在彼 幾種常用的含蓄的錶達方法 含蓄地錶達戀愛中的不滿 含蓄地拒絕求愛者 含蓄地錶達工作的不同意見 委婉地對朋友錶達不滿第8章 耐心傾聽，給人無聲的贊美 年輕人要耐心傾聽 不要隨意打斷彆人的話 交易中傾聽顧客的心聲 傾聽彆人說話應注意的禮儀 隨便插話隻會自毀形象 傾聽的四個層次 如何在傾聽中接他人話茬 用良好的心態傾聽他人 如此做一個用心的傾聽者第9章 善用批評，如何給雙方留有餘地 年輕人也要會用批評的力量 如何做到善用批評 掌握批評的幾種方式 尊重是批評他人的前提 怎樣最有效地批評孩子 批評員工的幾個好方法 年輕人也可以批評老闆幾句 批評的分寸謹記在心第10章 用心說服，怎樣用話“牽著他的鼻子走” 找對說服的人是關鍵 選擇適閤說服的場閤 利用“冷熱水”效應來說服人 說服下屬的幾個高招 讓彆人參與進來，纔更易說服對方 年輕人應懂點攻心說服術 說服的幾個禁忌第11章 化解矛盾，不失風度地擺脫尷尬境地 給對方留尊嚴 用“我們”代替“我” 睿智妙語，消除尷尬 化解與領導的矛盾 把憤怒的情緒幽默地錶達齣來 不讓刻薄的話語隨意齣口 “話中話”避免對方尷尬 言語細節影響職場矛盾 多從對方的角度錶達意見 真誠拒絕，避免尷尬第12章 學會道歉，讓一句道歉的話價值百萬 讓道歉成為你的好習慣 學會道歉，受人喜歡 最佳道歉的要點 最佳道歉的方法 利用道歉為尷尬場麵解圍 用道歉來調整自己的情緒 明確地嚮對方錶達歉意 用道歉展現你的寬容 道歉時應讓語氣更溫婉 把道歉的話說得更加真誠第13章 加深感情，成為受人歡迎的說話高手 談話從對方得意的地方開始 人際交往中要說好恭維的話 說話前先徹底瞭解對方 與陌生人熟絡的交談技巧 突破對方的感情防綫 談話懂禮儀，交往更順利 怎樣選擇對方感興趣的話題 說話時怎樣應用神態舉止 把話說到對方心裏去參考文獻
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