具体描述
《赢得盈利客户》从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。
一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，《赢得盈利客户》则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！
作者简介
目录信息
读后感
这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说，客户是越来越重要了， 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值（CLV）， 通过复杂的公式算出一个未来的数据， 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法， 把客户分成几十上百类， 对每个细分群进...
评分这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说，客户是越来越重要了， 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值（CLV）， 通过复杂的公式算出一个未来的数据， 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法， 把客户分成几十上百类， 对每个细分群进...
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评分这年头,社会已经从产品为主转化到客户为主。 对于企业来说，客户是越来越重要了， 随之而来的客户管理也引起企业重视。 作者提出了客户终身价值（CLV）， 通过复杂的公式算出一个未来的数据， 然后基于CLV提出十多种将客户分类的方法， 把客户分成几十上百类， 对每个细分群进...
用户评价
我必须承认，在读这本书之前，我对“盈利客户”这个概念的理解，可能还停留在比较浅显的层面。我可能会认为，只要客户购买的产品或服务，就能算作是盈利的。然而，这本书却为我揭示了一个更为深邃的道理：真正的盈利客户，不仅仅是那些购买力强的客户，更是那些与企业建立了深厚信任，愿意持续合作，并且能够为企业带来口碑传播和品牌价值的客户。作者在书中详细阐述了如何识别这些高价值客户，以及如何针对他们采取更有效的沟通和维护策略。我尤其赞赏书中关于“关系管理”的论述。它强调了建立和维护客户关系的重要性，并提供了一系列实用的技巧，例如如何进行个性化的沟通、如何解决客户的疑虑、以及如何通过增值服务来提升客户满意度。这些技巧并非空中楼阁，而是建立在对客户心理和行为模式的深刻洞察之上。我发现，很多时候，赢得客户的关键不在于你提供了多少，而在于你如何去提供，以及你是否真正关心他们的需求。这本书帮助我认识到了这一点，并为我提供了实现这一目标的可行路径。
评分我必须说，这本书的洞察力简直令人惊叹。它不仅仅是一本关于销售或营销的书，更是一本关于如何构建稳固、有利可图的客户关系的教科书。作者对于人性弱点和强大动机的理解，以及它们如何在商业互动中得到体现，都描绘得淋漓尽致。书中关于“客户获取成本”和“客户生命周期价值”的分析，让我对投资回报有了全新的理解。我开始意识到，那些看似难以获取的客户，如果能够成功赢得他们的信任，其长期带来的价值将远远超出初期的投入。作者提出的“价值阶梯”概念，更是精妙绝伦。它阐释了如何通过不断提升提供给客户的价值，将普通客户转化为忠实拥趸，再到最终成为企业的倡导者。这个过程不是一蹴而就的，而是需要持续的努力和精心的维护。书中那些关于建立信任、提供个性化体验和解决客户痛点的具体方法，都经过了严谨的逻辑推导和大量的实践检验。我尤其欣赏作者在讨论“客户流失”问题时的深入剖析。他指出，许多企业在客户流失时，往往只关注表面的原因，而忽略了更深层次的系统性问题。这本书则引导我从更宏观的视角去审视客户关系，找出问题的根源，并从根本上加以解决。阅读这本书，就像是获得了一副能够看穿客户心理的X光眼镜，让我能够更清晰地看到那些隐藏在行为背后的真实意图，从而采取更有效的沟通和策略。
评分在阅读这本书的过程中，我感受到了作者对于客户关系营销的深刻理解和独到见悟。他不仅仅是在传授技巧，更是在传递一种全新的商业哲学。这本书让我明白，在信息爆炸、选择过剩的时代，赢得客户的关键不再是依靠炫目的广告或者低廉的价格，而是要回归到商业的本质——为客户创造价值，并建立真诚、持久的连接。作者关于“差异化竞争”的论述，对我启发很大。他指出，要想在众多竞争者中脱颖而出，企业必须找到自己独特的价值主张，并将其清晰地传递给目标客户。这不仅仅是产品本身的差异，更包括品牌故事、服务体验、甚至企业的社会责任感。书中的案例分析，生动地展示了不同企业是如何通过这些差异化要素，成功吸引并留住了一大批忠实的客户。我尤其欣赏作者对于“客户忠诚度”的深入剖析。他认为，忠诚度并非来自强制，而是源于客户在与企业互动过程中所获得的积极体验。这些积极体验包括高质量的产品、周到的服务、以及对客户需求的精准满足。这本书为我提供了一套系统性的方法，帮助我识别并提升这些关键的客户体验要素。
评分这本书给我带来的震撼，远不止于它所提供的具体技巧，更在于它所构建的一种全新的客户思维模式。在过去，我可能更多地关注如何“销售”产品，如何达成交易。而这本书则让我明白，真正的目标应该是“赢得”客户，并且是通过一种长期、互利的合作关系来实现。它教会我，每一个客户都是一个独特的个体，他们有自己的故事、动机和期望。要想赢得他们的青睐，就必须放下傲慢，以谦逊、真诚的态度去倾听和理解。书中关于“价值共创”的论述，对我触动尤深。它不仅仅是指企业提供优质的产品或服务，更是指如何与客户一起，在合作的过程中共同创造更大的价值。这种价值可以是经济上的回报，也可以是知识的分享，甚至是情感上的连接。作者通过一系列的实践指导，展现了如何构建这种共赢的生态系统。我特别喜欢书中关于“客户旅程”的分析，它详细描述了客户从接触企业到最终成为忠实拥趸的每一个阶段，并指出了在每个阶段可以采取的有效策略。这让我意识到，赢得客户是一个持续不断的过程，需要企业在每一个触点都做到极致。比如，在客户初次接触时，如何通过引人入胜的内容吸引他们的注意力；在他们考虑购买时，如何提供清晰、有说服力的信息；在他们完成购买后，如何通过卓越的客户服务和个性化的关怀，让他们感受到被重视。这本书就像是一本指南，为我揭示了通往客户忠诚度的每一个关键节点，让我能够更有针对性地进行优化和改进。
评分我最近读了一本书，它让我对如何吸引和留住高价值客户有了全新的认识。这本书深入浅出地剖析了商业世界中一个永恒的难题：如何在竞争激烈的市场中找到那些真正能够为企业带来持续盈利的客户。作者并没有空洞地谈论“客户至上”这样的口号，而是提供了一系列切实可行的方法论和策略，这些策略是建立在对客户心理、行为模式以及市场趋势的深刻洞察之上的。例如，书中详细阐述了如何通过精准的市场细分，找出那些最有潜力的客户群体，并为他们量身定制营销方案。这不仅仅是简单的广告投放，而是涉及到产品定位、品牌故事讲述、渠道选择，甚至是客户服务的每一个环节。作者强调，成功的关键在于理解客户的需求，不仅仅是他们明确表达出来的需求，更重要的是他们尚未意识到的潜在需求。通过建立更深层次的连接，企业才能真正赢得客户的信任和忠诚。读这本书的过程，就像是跟随一位经验丰富的向导，穿越一片充满机遇和挑战的商业丛林。每一个章节都像是一个新的发现，让我对自己的业务有了更清晰的认知，也为我提供了许多可以直接应用到实际工作中的思路。我尤其欣赏书中那些丰富的案例分析，它们来自于不同行业、不同规模的企业，但都殊途同归地展示了如何通过卓越的客户策略来实现可持续的增长。这些案例不仅仅是理论的佐证，更是灵感的源泉，让我看到了各种可能性。
评分我一直认为，商业的本质在于满足需求，而本书则将这一理念推向了新的高度。它并没有简单地告诉你“卖什么”或者“如何卖”，而是深入探讨了“为什么”和“如何赢得”。赢得客户，在我看来，并非只是完成一笔交易，而是在漫长的合作关系中，不断赢得客户的信任、尊重和忠诚。这本书提供了构建这种信任体系的详细步骤。作者强调了“透明度”在客户关系中的重要性，以及如何通过清晰的沟通、诚实的承诺来建立可靠的品牌形象。我尤其被书中关于“逆向工程”客户赢得过程的分析所吸引。它鼓励企业从最终的目标——那些忠诚且盈利的客户——出发，反向推导需要经历的每一个步骤，以及在每个步骤中需要关注的关键要素。这种由结果导向的思考方式，让我能够更清晰地规划我的客户获取和维护策略。书中关于“长期价值”的理念，更是我一直以来在思考的问题。很多时候，企业可能会为了短期利益而牺牲长期的客户关系，而这本书则明确指出了这种短视行为的危害，并提供了如何平衡短期和长期利益的有效方法。它让我明白，真正的成功在于建立可持续的客户基础，而不是仅仅追求一次性的销售额。
评分在我看来，这本书最让我印象深刻的地方在于它所传递的“赋能”理念。它并没有将客户视为被动的消费者，而是将他们视为企业成长的重要伙伴。作者通过一系列的案例，生动地展示了企业如何通过赋能客户，让他们在与企业的合作过程中获得更多的价值，从而提升客户满意度和忠诚度。这种“赋能”不仅仅是提供优质的产品或服务，更包括为客户提供相关的知识、技能和资源，帮助他们实现自身的成长和成功。我尤其赞赏书中关于“客户反馈”的运用。它指出，客户的反馈不仅仅是企业改进和创新的重要来源，更是企业与客户建立深度连接的桥梁。通过积极倾听客户的声音，并根据他们的反馈进行调整和改进，企业能够赢得客户的信任和尊重，从而建立更牢固的合作关系。这本书为我提供了一套系统性的方法，帮助我识别并利用客户反馈，将其转化为提升产品和服务质量的关键洞察，并最终实现与客户共同成长。
评分这本书提供了一种全新的视角，让我重新审视“客户”这个概念。我过去可能更多地将客户视为交易的对象，而这本书则让我明白，客户是企业最宝贵的财富，是企业持续发展的基石。作者通过对客户心理的深入剖析，揭示了赢得客户的关键在于理解他们的需求，并提供超出预期的价值。他提出的“客户导向”的经营理念，对我产生了深远的影响。它让我意识到，企业的一切活动都应该围绕着满足客户需求展开，而不仅仅是追求利润最大化。书中关于“个性化服务”的论述，也让我看到了提升客户体验的有效途径。通过了解客户的偏好和需求，并为其提供定制化的产品和服务，企业能够赢得客户的信任和忠诚，从而实现可持续的增长。我尤其欣赏作者在书中对于“价值共创”的强调。他指出，企业与客户之间的关系，并非简单的买卖关系，而是合作共赢、共同成长的关系。通过与客户共同创造价值，企业能够建立更深厚的信任和更长久的合作，从而实现双赢。
评分对于任何一个希望在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出的企业主或营销人员来说，这本书简直是不可或缺的宝藏。它并没有停留在理论层面，而是提供了大量可以直接落地执行的工具和框架。我特别喜欢书中关于“客户声音”的运用。作者强调，客户的反馈不仅仅是投诉或建议，更是企业改进和创新的重要驱动力。他详细介绍了如何系统地收集、分析和利用客户的声音，将其转化为提升产品和服务质量的关键洞察。这种以客户为中心的反思模式，让我看到了企业发展的全新路径。此外，书中关于“情感连接”的论述，也为我打开了新的思路。它不仅仅是关于提供优质产品，更是关于如何在情感层面与客户建立共鸣。一个能够让客户感受到被理解、被关怀的品牌，自然更容易赢得他们的青睐。作者通过一些生动的案例，展示了如何通过人性化的沟通、真诚的关怀以及对客户需求的深度满足，来培养出这种强大的情感纽带。我发现，很多时候，赢得客户的关键并不在于价格的高低，而在于他们是否感受到被重视，是否相信这个企业能够真正理解他们并为他们带来价值。这本书为我提供了实现这一切的清晰路线图。
评分这本书对我来说，不仅仅是一本关于商业策略的书，更是一本关于如何建立和经营人际关系的书。作者通过对客户心理的细致洞察，揭示了赢得客户信任的关键在于真诚、理解和价值提供。他强调，每一个客户都是一个独特的个体，他们有自己的需求、期望和动机。要想赢得他们的青睐，就必须放下身段，以一种合作者的姿态去理解和满足他们的需求。书中关于“客户旅程”的分析，让我对客户从初次接触到最终成为忠实拥趸的整个过程有了更清晰的认识。作者详细描述了在每一个环节，企业应该如何采取有效的策略，来吸引、转化和留住客户。我尤其欣赏书中关于“口碑传播”的论述。它指出，那些满意的客户，才是企业最宝贵的财富，他们能够通过自己的亲身经历，为企业带来更多的潜在客户。这本书为我提供了一套系统性的方法，帮助我识别并培养那些愿意为企业口碑发声的客户，从而实现可持续的增长。
评分理念很好，但是太复杂，小公司无法运用得当,大企业是否愿意投入人力财力做这件事情也很难说
评分数字化的客户关系管理。适合学生或者crm软件开发者花一定时间消化。不适合商业人士的阅读习惯。
评分好书，学习中
评分理念很好，但是太复杂，小公司无法运用得当,大企业是否愿意投入人力财力做这件事情也很难说
评分理念很好，但是太复杂，小公司无法运用得当,大企业是否愿意投入人力财力做这件事情也很难说
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