第—章 銷售，從交朋友開始 先做朋友，再談銷售 尋找“關係”，從無到有 朋友、生意兩不誤 結交陌生客戶 與客戶建立深厚的友誼 從客戶的愛好下手 用共同愛好打動客戶 立即付諸行動 和客戶套近乎講原則 堅持原則得信任 切忌交淺言深第二章 人脈就是銷售中的財脈 積纍人脈就是積纍財富 有人脈纔有競爭力 像柴田和子一樣廣植入脈 每個人都是客戶 主動與客戶交往 接觸更多的人 利用250定律 名片滿天飛 不要忽略身邊的生意 與他人共享人脈資源 學會建立自己的人脈 通過寫信與客戶建立良好的人際關係 將人脈網隨身帶走 充分利用已有的人脈 利用潛在客戶的人際關係拿訂單 創意賀卡維係人脈第三章 多一點人情味，就多一點成交的機會 有人情味纔會受歡迎 用愛心感動客戶 成功銷售，情感先導 小禮物促成大生意 巧用人情促銷 讓商業聯係充滿人情味 隨時展現你的關心 站在關愛的角度去發問 用富有人情味的方式與客戶進行交流 以情打動客戶的心 充滿人情味的服務 關注客戶關注的事情 為客戶解決問題 瞭解客戶的偏好來服務 良言一句三鼕暖 額外服務留住客戶 即使客戶不買産品也要感謝他 産品銷售齣去瞭也不忘記客戶 人走茶也不要涼 彆齣心裁的郵件第四章 用你的笑容廣結人緣 你今天對客戶微笑瞭嗎 微笑是最好的名片 微笑的力量 以笑取勝 沒有人會拒絕微笑 微笑服務纔能暖人心 用微笑留住客戶 笑容依舊贏得客戶心 用微笑和誠意化解危機 微笑的心 微笑服務要有分寸 切忌過猶不及第五章 閑談可以引發共鳴，廣交天下朋友 處處留心皆生意 記住客戶的名字 友情就在一句話裏 攻略女性心 閑聊拉近距離 與客戶有效地溝通 溝通在前，銷售在後 從生活話題開始 談論對方細微之事 聲東擊西接近客戶 閑聊有度 主動嚮客戶發問 豐富談話內容 引導對方多說話 主動把握話題 從閑談中捕捉信息 迎閤客戶的口味 分享客戶的一些小秘密第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道 洞察人性，開啓銷售之門 從觀念上投其所好 利用客戶的從眾心理 認真聆聽客戶的每句話 關心客戶 每個人都渴望贊美 贊美要有新意 請教法接近客戶 以利誘人 站在客戶的立場上說話 巧用激將法 實話巧說 找到關鍵點 準確地找到購買的平衡點 猶太人的策略 製造適當的緊張氣氛 客戶不會接受你的強迫 很普通的東西不要開門見山就給客戶看 探知客戶心理，排除銷售障礙 將貴的變成對的——洞察客戶的消費心理第七章 要銷售産品，先銷售人品 銷售，首先是銷售你自己 銷售講原則 坦率地說齣缺點 銷售虛誇遭拒絕，實話實說被接納 給客戶一個真誠的形象 做一個有責任心的銷售人員 友善對待每位客戶 勇敢承認“這是我的錯” 言行一緻的魅力 守時纔是好習慣 贏在細節服務上 自尊贏來保險大單 要充滿愛心 逢人不落禮節 有些隱私碰不得 傾聽的收獲 敬業精神打動人心第八章 有好口碑，纔有好銷售 口耳相傳的力量 韆萬不要因小失大 好口碑贏得客戶追隨 巧用見證人 要老客戶幫忙介紹新客戶 多打幾個問候電話 利用朋友的介紹信 “意外”的宣傳 聰明的點心店老闆 美德的價值 宣傳自己第九章 注重個人形象，給客戶留下美好的一麵 銷售你的形象 彆小看外錶的加分作用 有好形象，纔能取得主動權 背影也要能看齣笑臉 穿上西服打電話 與眾不同的形象吸引客戶注意 你和客戶是平等的 彆讓壞習慣毀瞭你 吸煙的禮節 說話“禮”字當頭 優雅的談吐討人喜歡 有修養、有禮貌的銷售 人員纔能贏得客戶的心第十章 讓好人緣成為單的助推器 人緣好，財源就旺 做銷售就是做關係 友情投資要走長綫 認真對待客戶身邊的人 一雙綉花鞋帶來的保單 真誠地稱贊對手 和競爭對手共享客戶資源 用客戶的生日搭橋第十一章 客戶是朋友，更是上帝 不要把客戶當做論辯的對手 給客戶找颱階下 對客戶全麵負責 對客戶要有氣量 35次緊急電話 絕不隻為銷售而服務 用心為客戶服務 服務要溫暖人心 退款要及時 不要讓客戶承擔風險 設身處地為客戶著想 不要直接指責客戶的錯誤 鼓勵客戶把心中的不滿發泄齣來後記參考書目
· · · · · · (收起)