上篇 待人处世有玄机　第一章　不做独行侠，学会笼络人心　　1.与朋友常联系——“磨刀不误砍柴工”　　2.以礼相待，恪守交友之道　　3.对朋友要真诚　　4.感情投资，制胜先机　　5.放长线，钓“大鱼”　　6.未雨绸缪，储备“人情”　　7.朋友多了，路好走　　8.积聚人脉的力量　　9.用点心思，跟上司搞好关系　第二章　真好汉，该低头时则低头　　1.低头是为了更好地抬头　　2.以低姿态处世　　3.高职位是忍出来的　　4.耐心把“冷板凳”坐热　　5.在人屋檐下，要懂得低头　　6.“眼泪”是一种艺术的表达　　7.不要沽名学“霸王”　　8.低调做人，小心行得万年船　　9.一事当前忍为高　第三章　脸皮有弹性，可以少受点伤　　1.不要脸皮，要尊严　　2.好马要吃回头草　　3.别让你的上司丢面子　　4.错了不要怕丢情面　　5.必要时，恰当地“丢面子”　　6.往对手脸上贴金　　7.放下身段，路会越走越宽　　8.给别人留面子，自己就有面子　　9.别给自己“戴高帽”　　10.脸皮，可以厚一点　第四章 以和为贵，拳头不要轻易打出去　　1.“有仇不报是君子”　　2.己所不欲，勿施于“敌”　　3.以和为贵，不要轻易得罪人　　4.做人要有度量　　5.凡事留有余地，给自己留条后路　　6.宁得罪君子，不得罪小人　　7.不要和别人斗气　　8.同事间要良陛竞争，和谐共处　　9.留一步，让三分　第五章　装装糊涂，睁一只眼闭一只眼 1.大事精明，小事糊涂 2.聪明反被聪明误 3.睁只眼闭只眼——得过且过 4.装疯卖傻，明哲保身 5.做人不能太较真 6.明知故“昧”，宠辱不惊 7.处世不妨糊涂一点 8.藏己于众，不彰显自己的才智 9.该糊涂时别明白 第六章 胸有城府，做人要有点“心机" 1.对朋友也要留一手 2.给自己的隐私加把锁 3.别给他人当枪使 4.精彩布局，有心机的人最易成功 5.真面未必要真心 6.做人不能太单纯 7.学会“推”的处世技巧 8.对付小人要用点“心机” 9.隐“优”暴“缺”，成全别人的好胜心 10.软硬兼施，红脸白脸一起唱下篇 说话做事有秘密 第一章 求人办事，嘴要“甜”一点儿 1.捧人要捧到位 2.赞美要恰如其分，好听更要中听 3.背后的赞美更动听 4.赞美之词要有“闪光点” 5.巧夸女人 6.交际中要会说“客套话” 7.好话要尽快说出口 8.赞美也要有创意 9.称赞对方得意之事，迎合人心就行 10.巧用美言为自己解围 第二章 说话会绕弯，难事也易办 1.说话要会兜圈子 2.旁敲侧击，迂回而进 3.话里藏话，巧“弹”弦外之音 4.委婉说话，不要直来直去 5.注意语气，获取对方好感 6.拐个弯好办事 7.绵里藏针，可以逆转乾坤 8.巧妙利用暗示，让别人为你办事 9.正话反说，声东击西 第三章 有的放矢，见什么人说什么话 1.跟领导说话要留心 2.在朋友面前，别自吹自擂 3.与长辈谈话贵乎一个“敬”字 4.职场说话要圆通 5.和顾客谈话要以“诚”服人 6.夫妻间要得理饶人 7.对“恶人”要反唇相讥 8.对下属说话，要顾及对方的尊严 9.察言观色，有的放矢 10.说话要因人制宜 第四章 会说更要会听，多听少说常点头 1.做一个最好的倾听者 2.多听少说，不要随便说话 3.勿多言，多说无益 4.会说更要会听 5.打开对方的话匣子 6.把说话的权利交给别人 7.倾听的技巧 8.当对方发火时，最好保持沉默 9.争辩解决不了问题 10.装聋作哑，可以不战而胜 第五章 虚虚实实，真话假话一起说 1.善意的谎言可以化解误会 2.应酬场所不必过于认真 3.做一场假戏，宽慰人心 4.善意的谎言以助人为目的 5.不说真话，说明他还在乎你 6.假话巧说，善于诱导 7.心存真实，假话亦可贵 8.反客为主，求人理由要充分 9.实话会说，假话也要会说 10.实话巧说，坏话好说 第六章 良药何必苦口，忠言也可不逆耳 1.用迂回的方法，表达反对意见 2.批评要讲究艺术 3.用请教的方式提建议 4.变直接批评为暗示 5.用赞赏取代批评 6.批评的话要委婉表达 7.给领导提建议要找准时机 8.多说顺耳的忠言 9.把批评的话说动听点 第七章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌 1.说话不能口无遮拦 2.多说正面的话，不要轻易否定他人 3.开玩笑不能过火 4.说话不要踩到“雷区” 5.别贬低别人，抬高自己 6.揭人短处易伤人 7.说话尖酸不招人疼 8.先动脑，后开口
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