上篇 不可不知的360度高效沟通技巧第1章 人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 亲情沟通：家庭和睦离不开沟通 沟通，无处不在无时不在第2章 沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标．沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 人性的弱点对沟通的影响 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想第3章 雄关可越，用信念敲开沟通之门 带着自信来沟通 主动接近，和陌生人做朋友 勇敢一点，沟通的心灵不上锁 坚定信念，就是不怕闭门羹第4章 3分钟决定胜负。有型形象有效沟通 第一印象好，沟通难不倒 打造亲和力，沟通没距离 腹中有诗书，沟通有底气 有德又有礼，沟通很满意 人格魅力足，沟通自然顺第5章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围 不狭隘、不顽固．沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环第6章 以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石 上善若水：让人无法拒绝的善良 平等对话：沟通原来可以更轻松第7章 以情动人，爱是最伟大的沟通师 施恩比受惠更有福 关切的问候，关心的帮助 对别人表示感激 爱心是一种循环第8章 摆事实讲道理。沟通有理说服有道 说服之前先了解对方 晓之以理，动之以情 不做无意义的争辩 用事实说话 找到问题的症结是关键 没有什么矛盾摆不平第9章 耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦 沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通第10章 如何说别人愿意听，会说会沟通 言简意赅：三分钟内表达你的意思 谨慎周密：把话说得天衣无缝 一语中的：说到对方心坎上 曲径通幽：巧妙婉转把话说 学会捧场：说说对方的得意事儿 态度恭敬：称呼、敬语、客套话第11章 怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听清和听懂 心有灵犀：用心体会话中味 细心聆听：知晓对方的弦外之音第12章 见机沟通，把握沟通时机选择沟通方式 把握时机，争取沟通的最优效果 沟通不能哪壶不开提哪壶 话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 避免无聊的“抬杠” 避开矛盾的焦点 沟通的最佳境界：一拍即合第13章 应对自如，不同的人不同的沟通策略 与不同性格的人怎样沟通 与不同脾气的人怎样沟通 与不同年龄的人怎样沟通 与异性怎样沟通 与名人怎样沟通第14章 沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法第15章 沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术第16章 不会提问不会沟通。沟通要学会解方程 主动提问，化被动为主动 做到有控制性地提问 问对问题，把沟通落到实处 艺术提问8法第17章 脸皮太薄难沟通。学会如何说“不” 不会说“不”的麻烦 克服“不好意思”的心理障碍 对权威可以说“不” 别人强加的意志不要违心接受 巧妙的拒绝法第18章 不是教你诈：善意谎言沟通不能少 不是所有的谎言都令人痛恨 善意谎言的力量 理解善意谎言背后的用意 说好善意的谎言第19章 身体会说话，无声胜有声的沟通 肢体语言在沟通中的重要作用 眼神交流：透露你内心情感的信息 脸色：读懂人的内心活动 手势：沟通的第二唇舌 姿态：使你的语言更动听 看透小动作中的心理动机第20章 不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区 距离得当，不要轻易踏人他人“空间” 有效沟通，小心误会“绊脚” 开玩笑也是有讲究的 不触碰别人的“痛处” 传言无益，千万别当长舌妇 下篇 沟通活学活用，迈向人生顶峰
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