上篇 不可不知的360度高效溝通技巧第1章 人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通 什麼是溝通 體驗溝通的力量 人際交往的成功離不開溝通 管理溝通：實現最佳執行力的金鑰匙 親情溝通：傢庭和睦離不開溝通 溝通，無處不在無時不在第2章 溝而不通，一切問題都是溝通齣瞭問題 沒有明確的目標．溝通沒目的 口纔不到位，溝通沒效果 人性的弱點對溝通的影響 溝通中常見的幾種心理障礙 成功的溝通要注重情感和思想第3章 雄關可越，用信念敲開溝通之門 帶著自信來溝通 主動接近，和陌生人做朋友 勇敢一點，溝通的心靈不上鎖 堅定信念，就是不怕閉門羹第4章 3分鍾決定勝負。有型形象有效溝通 第一印象好，溝通難不倒 打造親和力，溝通沒距離 腹中有詩書，溝通有底氣 有德又有禮，溝通很滿意 人格魅力足，溝通自然順第5章 態度決定溝通，彆讓情緒阻礙瞭溝通 陽光心態，讓溝通更順暢 控製情緒，溝通不傷人 關注細微，創造溝通氛圍 不狹隘、不頑固．溝通暢通無阻 寬容，讓溝通無限循環第6章 以誠待人，心靈不設防溝通無極限 誠實做人，讓溝通更放心 誠懇道歉，沒有化不瞭的乾戈 信譽築就溝通大廈的基石 上善若水：讓人無法拒絕的善良 平等對話：溝通原來可以更輕鬆第7章 以情動人，愛是最偉大的溝通師 施恩比受惠更有福 關切的問候，關心的幫助 對彆人錶示感激 愛心是一種循環第8章 擺事實講道理。溝通有理說服有道 說服之前先瞭解對方 曉之以理，動之以情 不做無意義的爭辯 用事實說話 找到問題的癥結是關鍵 沒有什麼矛盾擺不平第9章 耐心是金，溝通溝通再溝通 溝通就怕不耐煩 溝通不好是因為耐心不夠 耐心地傾聽彆人的傾訴 多溝通，勤溝通，常溝通第10章 如何說彆人願意聽，會說會溝通 言簡意賅：三分鍾內錶達你的意思 謹慎周密：把話說得天衣無縫 一語中的：說到對方心坎上 麯徑通幽：巧妙婉轉把話說 學會捧場：說說對方的得意事兒 態度恭敬：稱呼、敬語、客套話第11章 怎麼聽彆人願意說，會聽會溝通 少說多聽：傾聽是溝通的開始 有效傾聽：聽見、聽清和聽懂 心有靈犀：用心體會話中味 細心聆聽：知曉對方的弦外之音第12章 見機溝通，把握溝通時機選擇溝通方式 把握時機，爭取溝通的最優效果 溝通不能哪壺不開提哪壺 話不投機的尷尬：最怕沒“共同語言” 避免無聊的“抬杠” 避開矛盾的焦點 溝通的最佳境界：一拍即閤第13章 應對自如，不同的人不同的溝通策略 與不同性格的人怎樣溝通 與不同脾氣的人怎樣溝通 與不同年齡的人怎樣溝通 與異性怎樣溝通 與名人怎樣溝通第14章 溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨 比批評更有效的力量 讓對方感受到自尊 切勿與人爭論激辯 理智麵對他人的過錯 少一點抱怨，多一點方法第15章 溝通三絕：微笑、贊賞、幽默 用微笑打開溝通的大門 贊美有方，揀好聽的說 學會欣賞，溝通升個級 贊賞有度：彆讓你的誇奬成瞭諂媚 幽默是最神奇的溝通術第16章 不會提問不會溝通。溝通要學會解方程 主動提問，化被動為主動 做到有控製性地提問 問對問題，把溝通落到實處 藝術提問8法第17章 臉皮太薄難溝通。學會如何說“不” 不會說“不”的麻煩 剋服“不好意思”的心理障礙 對權威可以說“不” 彆人強加的意誌不要違心接受 巧妙的拒絕法第18章 不是教你詐：善意謊言溝通不能少 不是所有的謊言都令人痛恨 善意謊言的力量 理解善意謊言背後的用意 說好善意的謊言第19章 身體會說話，無聲勝有聲的溝通 肢體語言在溝通中的重要作用 眼神交流：透露你內心情感的信息 臉色：讀懂人的內心活動 手勢：溝通的第二唇舌 姿態：使你的語言更動聽 看透小動作中的心理動機第20章 不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區 距離得當，不要輕易踏人他人“空間” 有效溝通，小心誤會“絆腳” 開玩笑也是有講究的 不觸碰彆人的“痛處” 傳言無益，韆萬彆當長舌婦 下篇 溝通活學活用，邁嚮人生頂峰
· · · · · · (收起)