CONTENTS
自　序............................... .............. .......................1
開　篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬剋斯島的石像之謎.............. .............. .......................1
一次討論課.............. .............. .................... ............12
第一章　本來就可以第一次做對................................. .............39
換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. .................40
代價最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
剋勞士比大師的發現....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章　做對即“符閤要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一層密封袋：恰到好處還是過猶不及？....... ...............................68
從需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一個過程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要過程又要結果....... ............. ...... ....... ............. ......96
質量的真諦：說到做到即誠信....... ............. ...... ....... ..........101
不符閤要求的代價....... ............. ...... ....... ............. ......107
預防：將隱患消滅於無形....... ............. ...... ....... ............. 114
總　結....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章　工作就像芭蕾舞：既標準又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
産品即人品，質量乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
廚藝、麯棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一種決斷和態度....... ............. ...... ....... ............147
關注每一個細節....... ............. ...... ....... ......................154
協作，增加成功的機率....... ............................................160
工作行為規範....... ............. ...... ......................... ......165
開車上路：握緊自己的方嚮盤......... ...... ......................... ...176
總　結......... ...... ............................................. ...179
第四章　每個人的工作哲學......... ...... ............................. ...183
三件郵包：係統和平颱決定人纔質量......... ...... .......................184
用“零缺陷”的準則做人做事......... ...... ......................... ...187
態度決定成敗......... ...... ...................................... ...195
改變心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
讓零缺陷成為每個人的習慣......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
總　結......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附錄1：COSCO船務集團學習感言......... .... ......... ...... ..................233
附錄2：網上讀者閱讀感言......... ...... .....................................245
· · · · · · (收起)