序言1/001
序言2/006
前言/009
第一章　清醒的企業
清醒 / 003
清醒的員工 / 005
清醒的管理者 / 007
清醒的領導力 / 008
企業的三個維度 / 009
存在、做、擁有、成為 / 011
平颱（存在）、執行（做）産齣（得到） / 012
清醒的文化 / 013
不清醒的態度 / 015
不清醒的交互行為 / 019
不清醒的反應 / 022
歡迎來到清醒的企業 / 023
第二章　無條件責任
反應能力 / 028
筆為什麼掉下去瞭？ / 029
“受害者”與“參與者” / 030
做“受害者”的好處 / 032
參與者：無限製的自由 / 037
力量的代價：負責 / 042
從“受害者”到“參與者”的轉變/043
負責的文化 / 046
參與者，艾爾 / 048
約翰應該怎麼做呢？ / 050
第三章　必要的正直
結果與過程 / 059
必要的正直/ 060
棉花糖實驗 / 063
什麼是成功？ / 065
考慮大局 / 066
你為什麼想要你要的東西？ / 069
在真正的比賽中獲勝 / 070
受外力驅使還是發自內心 / 072
摩擦産生牽引力 / 075
你的學習經曆 / 077
紮剋和威廉重上陣 / 079
第四章　本體謙遜

所見即所得 / 090
解剖心智模式 / 092
根本就沒問題 / 096
我好，你就好 / 096
我好，你不能好 / 099
誰想做控製者？ / 102
集團慣用性防禦 / 103
擺脫自大 / 106
“有毒”的觀點/109
有效的觀點 / 111
第五章　真誠的溝通
艱難的交談 / 120
讓交談不再睏難 / 122
莎倫的答案 / 125
你的專屬私人垃圾站 / 126
如何處理有毒的廢物 / 129
交談前需要做的準備 / 131
一起來做百樂餐 / 133
說齣你的實情 / 134
引導他人說齣自己的實情 / 137
言語上的自我防衛 / 141
第六章　建設性談判

典型的處理衝突的方法 / 149
衝突為何變調？ / 152
認識衝突 / 154
個人衝突 / 155
人際矛盾 / 158
實際操作衝突 / 161
個人做好準備 / 163
你到底想要什麼？ / 166
操作性共識 / 168
解決與強勢者的衝突 / 174
第七章　完美的承諾
人際互動 / 181
鼓起勇氣開口問 / 182
答復 / 185
行動上的完美承諾 / 188
有效的抱怨 / 194
有效的道歉 / 197
重新許諾的成本 / 199
負責任的文化 / 201
完美地稱贊 / 203
第八章　情緒掌控
誰怕美洲獅？ / 210
理智的心 / 211
放鬆反應 / 212
自我意識 / 217
走嚮情緒控製/215
認知扭麯 / 223
諒解 / 226
掌控他人的情緒 / 227
第九章 　以助人之心進入市場
企業的真正目的 / 240
自我實現的工作 / 244
企業的靈魂 / 246
你所需要的就是愛 / 247
從貪婪變得服務於他人 / 248
精彩的職業、美好的生活 / 250
企業的遊戲 / 253
心靈的安全繩 / 255
說來容易做來難 / 257
後記/259
緻謝/269
· · · · · · (收起)