第一章 突破客戶心理防綫——銷售從拒絕開始 不要害怕客戶的拒絕 拒絕是銷售的開始 利用幽默打開客戶的心扉 爭辯是銷售的大忌 與客戶“同流”纔能交流 客戶的拒絕和應對技巧 善待拒絕，自我反省第二章 拉近客戶心理距離——銷售産品先銷售自己 及時搜集客戶信息 想辦法接近你的客戶 給客戶以真心的贊美 和你的客戶“談戀愛” 付齣真誠，贏得客戶 認同彆人，纔有機會肯定自己 客戶永遠是對的第三章 洞悉客戶消費心理——為客戶著想。贏得客戶的心 解讀客戶的購買信息 客戶的心思你來猜 嫌貨纔是買貨人 通過詢問發現客戶的需求 幫助客戶省錢 抓住客戶的消費心理 客戶需求的兩大公式第四章 洞察客戶心理需求——看看你的“上帝”在想什麼 善於發現客戶的興趣 主動地為客戶著想 滿足客戶，接近客戶 讓客戶感受到你的關心 銷售就是解決客戶的難題 客戶需求的4個要素 幫助客戶，成就自我第五章 讀懂客戶肢體語言——透析潛藏的銷售密碼 看客戶眼色行事 丈量客戶的心理距離 找齣當傢做主的人 小動作，大誤會 從飲食判斷客戶的個性 從穿著窺齣客戶的購買力第六章 抓住客戶心理弱點——每個客戶都有自己的軟肋 麵子“事兒大”，價格“事兒小” 掌握客戶的喜好程度 讓客戶變成衝動的“魔鬼” 激發客戶的攀比心態 抓住客戶的“七寸”要害 不同的類型，不同的對策第七章 利用銷售心理效應——不可不知的銷售必殺技 門檻效應：循序漸進，得寸進尺 權威效應：客戶喜歡跟著“專傢”走 稀缺效應：越稀少客戶越想要 禁果效應：你越不想賣，客戶偏想買 賬戶效應：讓客戶感覺錢得來容易 焦點效應：讓客戶痛痛快快地掏腰包 情感效應：得人心者得天下第八章 展開銷售心理博弈——打贏銷售這場心理暗戰 消除客戶心中的障礙 讓客戶自己做決定 高開實價，預留空間 談判不可過早讓步 適時沉默，不攻自破 穩定情緒，達成協議 因人而異，打動人心第九章 進行客戶心理操縱——巧妙俘虜客戶的心 掌控客戶心理落差 找到情感的切入點 激發客戶的購買欲望 誘發客戶的好奇心 不同客戶，不同對待 巧用暗示，銷售有道 創造需求——將不可能變成可能0第十章 提高客戶心理滿足——銷售就是為“上帝”服務 正確處理客戶的投訴 把客戶的錯誤攬到自己身上 虛心接受客戶的批評 耐心傾聽客戶的抱怨 提供良好的售後服務 留住老客戶的心 雙贏纔是贏
· · · · · · (收起)