業內專傢學者對本書的贊譽
譯 者 序
前言
作者簡介
緻謝
第一部分變革時代
第1章當今業務增長之秘笈
戴夫的消息不脛而走
幕後故事：美聯航、泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司
摔壞瞭他的泰勒牌吉他，也就傷透瞭他的心
值得學習的一刻
案例分析：實時産品開發
美聯航，執迷不悟
戴夫大獲全勝
實時關注
第2章速度與懶惰——來自最前沿的消息
抓住新聞周期的輪盤
在會議大廳裏感受到的無形力量
現在什麼最重要
你是否看到瞭這種模式
第3章實時法則
有關速度的新法則
實時指數法則
實時正態分布法則
如何反應
第4章實時態度
我行我素
實時思維模式
業務滯漲
工具並不重要，工具背後的思維模式纔是關鍵
第5章大企業能否具備實時反應能力
某知名航空公司沒有及時發現哈利的飛機
感謝您的問捲
聯係我們（或不聯係）
開始聯絡
財富100強公司的反饋速度如何
第6章充分利用媒體的力量
時刻做好準備
革命，YouTube和Twitter上的直播
與實時新聞周期同步
傳統的媒體聯絡過程
看看帶頭大哥Amazoncom是怎麼做的
此時此刻：新聞正在發生
拾遺補缺，乃得全貌
實時新聞是如何齣爐的
怎樣隨時隨地聯係媒體
第7章緊急事件的溝通與媒體
歐洲之星公司的沉默
緊急事件溝通工具——Twitter
實時的媒體通知
未雨綢繆
越殂代庖
如何爆料
釜底抽薪
刻不容緩
天價之門
第8章時刻關注人們對你的言論
他們到底是些什麼人
首先追蹤你認識的人
選擇是否迴應
實時監聽陌生人的對話
一條價值25萬美元的微博
讓批評者變成支持者
假如沒法實時作答
社會化網絡分析
選擇什麼樣的社會化網絡分析服務
大企業一樣做得到
第9章群策群力
如何為書籍或産品命名
無往不利
找到閤適的受眾
三個臭皮匠，頂個諸葛亮
眾包一部免費電影
將欲取之，必先予之
第二部分加強與市場的聯係
第10章實時的客戶聯係
聯係客戶就是營銷和公共關係
我為什麼要幫你
與客戶保持實時互動
朋友首先會嚮朋友發Twitter消息
充分利用Twitter消息
讓Twitter關注者感受到愛
房子著火之後應該怎樣撲救呢
在緊急事件發生地澄清事實
發揮首席執行官的作用
這也可能發生在你身上
藉助即時網站快速迴應
多種溝通渠道
聯係歌迷
第11章手機的全天候實時性
讓全世界的人給你寫推薦信
考慮買套房子
通過手機聯係買傢
第12章實時獲取信息
我現在就需要
Grateful Dead樂隊的實時性
針對市場的實時産品
實時發布熱門職位
圖書齣版商實時齣版《杜魯門辭退麥剋阿瑟》
實時的期貨貿易培訓課程
第三部分業務增長之道
第13章讓他們從現在開始溝通
實時溝通政策
如何製定實時溝通準則
發布準則
鼓勵溝通
當個人忘記準則時
首席實時溝通官
讓員工從現在開始溝通
第14章如何使網站成為實時的營銷機器
趁熱打鐵
瞭解需求
進行測試
其他人在做什麼
第15章銷售之道
市場營銷和銷售的實時性與數據驅動性
實時科技
聽說你最近賺錢瞭
讓你的銷售團隊喜歡你
實時銷售戰術
他們知道我在做什麼
第16章當前的業務速度
大眾媒體的退化
魯茨與我
是的，我們在聽
汽車城的TweetDeck
通用汽車公司開始展示人性的一麵
魯茨的話最具說服力
實時交流是如何銷售汽車的
啓動實時速度吧
火山噴發下的即興演齣
注重理念與工具的結閤
媒體來源
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