客户满意度和忠诚度测评手册 2024 pdf epub mobi 电子书

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客户满意度和忠诚度测评手册 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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客户满意度和忠诚度测评手册 电子书 图书目录

前言
第1章 简介
第2章 为什么测评客户满意度
第3章 忠诚度
第4章 满意度――利润链
第5章 调查目标
第6章 理解客户行为
第7章 探索性研究
第8章 取样调查
第9章 调查选择方案
第10章 调查问卷设计
……
附录A 客户调查范例
附录B 服务质量标准
附录C 术语表
附录D 参考文献
· · · · · · (收起)

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发表于2024-07-01

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