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服務營銷 pdf epub mobi 著者簡介

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服務營銷 pdf epub mobi 圖書描述

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發表於2024-11-22

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大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!

評分☆☆☆☆☆

客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務，提高服務會提高客戶感知，但會提高成本，有些手機競爭對手也可以復製，從而使我們優勢不再，所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關，承諾不要過度，否則會提高適度服務水平，也即最低服務需...  

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客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務，提高服務會提高客戶感知，但會提高成本，有些手機競爭對手也可以復製，從而使我們優勢不再，所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關，承諾不要過度，否則會提高適度服務水平，也即最低服務需...  

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出版者:

作者:瓦拉瑞爾.A.澤絲曼爾 瑪麗.喬.比特納

出品人:

頁數:466

譯者:

出版時間:2002-1

價格:48.00元

裝幀:

isbn號碼:9787111093152

叢書系列:

評分☆☆☆☆☆

以流程和顧客感受的視角講解服務，不可多的的好書。

評分☆☆☆☆☆

部分理論和例子有點過時啦。不過總體來說還是很棒的一本書，結構很清晰，分析很到位。

評分☆☆☆☆☆

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