服務營銷,ISBN:9787111093152,作者:(美)瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A.Zeithaml),(美)瑪麗·喬·比特納(Mary Jo Bitner)著;張金成,白長虹譯
發表於2024-11-04
服務營銷 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!
評分客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務,提高服務會提高客戶感知,但會提高成本,有些手機競爭對手也可以復製,從而使我們優勢不再,所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關,承諾不要過度,否則會提高適度服務水平,也即最低服務需...
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以流程和顧客感受的視角講解服務,不可多的的好書。
評分部分理論和例子有點過時啦。不過總體來說還是很棒的一本書,結構很清晰,分析很到位。
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