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发表于2024-05-21

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顾客体验管理 电子书 读后感

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isbn号码:9787111138884
丛书系列:

图书标签: 体验  营销  顾客体验管理：实施体验经济的工具  管理  产品  用户体验  品牌  交互   

顾客体验管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤：

获得客户内心深处的想法；

发展体验战略的平台；

创造独特生动的品牌体验；

如何与客户进行良性互动；

不断创新以提高客户的满意程度。

本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

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