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发表于2024-11-23

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isbn号码:9787120000325
丛书系列:

图书标签: 客户管理  客户  营销  CRM   

客户管理计分卡 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。

尼尔·伍德克柯，全

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