客戶管理計分卡 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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客戶管理計分卡 pdf epub mobi 著者簡介

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客戶管理計分卡 pdf epub mobi 圖書描述

本書分為5部分。第1部分闡述QCi公司在研究客戶管理現狀方麵的全球研究成果。第2至第5部分包含瞭對客戶關係管理各個環節深入研究的論文。在書的上半部分，“客戶管理”一詞會經常用到，請注意，不是“客戶關係管理”。因為CMAT並不假定被評估公司的客戶是按客戶關係進行管理的。在第2至第5部分，“客戶關係管理”這一術語會比較多地被用到，因為這些章節集中研究的是客戶按關係管理的情形。

尼爾·伍德剋柯，全

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客戶管理計分卡 pdf epub mobi 圖書目錄

前
言
第1部分 計分卡的測評結論
第1章 MAT是什麼 2
1.1 CMAT的測評範圍 2
1.2 如何開展CMAT測評 8
1.3 CMAT測評的優點 9
· · · · · · (收起)

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發表於2024-11-20

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