情緒資本 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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情緒資本 pdf epub mobi 著者簡介

情緒資本 pdf epub mobi 圖書描述

情緒資本包括“外在情緒資本”，亦即存在於顧客與外部利益相關人士的感受，譬如品牌價值、商譽等。另一部分則是“內部情緒資本”，亦即存在於企業內部員工的忠誠與感受等。過去，大傢普遍認為情緒是一時的，終將過去，情緒資本的概念則強調情緒是纍積的，並形成資本影響企業的優勢。因此，如何與員工溝通，如何與顧客建立關係營銷，如何建立積極的氣氛、共同的語言和企業文化，已成為企業在知識經濟時代的關鍵性基礎。

　　《情緒資本》一書受到瞭全球企業管理界的廣泛關注和好評。作者是歐洲著名的管理學者凱文·湯姆森，他曾在畢馬威、IBM、愛立信、索尼、英航等公司擔任首席顧問。凱文·湯姆森也是一位優秀的演講大師，曾在全球舉辦過多次重要演講。他建立瞭歐洲第一傢專注於將人力資源和企業業務發展及品牌建設相關聯的谘詢公司。

　　2000年，凱文·湯姆森被歐洲管理協會評為21世紀13位重要影響力大師之一，與比爾·蓋茨，美國的管理大師加裏·哈默爾，英國當代最知名的管理大師查爾斯·漢迪等人同列。

　　傳統的資産負債錶上不會告訴你知識在公司所占的份量，也不會告訴你妥善管理情緒對於公司運營的重要性。然而，這些沒有辦法用數字來衡量的項目，對於公司卻有著十分重要的影響。《情緒資本》（Emotional Capital）強調瞭這些看不見的無形資産，告訴你如何去充分運用情緒與知識，將這些無形資産化為公司的動力。

　　人力資本已在成本中占據越來越大的部分，公司不惜花重金聘請來優秀的人纔，但是如何使這些人纔精誠團結，為共同的目標而奮鬥，卻是一個令人頭疼的問題。很多公司都已開始著手進行知識管理，但如果員工的情緒是負麵的，比如沒有共識、壓抑、憂心忡忡、缺乏信任等，那麼公司苦心經營的智力資本都會變得沒有意義。

　　“人纔是我們最寶貴的資産！”這樣的口號已經被諸多的企業宣揚瞭很多年，卻很少有人獲得期望的收效。凱文·湯姆森在《情緒資本》一書中告訴我們，要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，即那些能激發人積極行動的情感、情緒和信念。

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