具体描述
第一篇文章是全书主题的开篇，起到了提纲挈领的作用。文中全面阐释了解决分歧的目标、分歧的性质、产生发歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解决分歧应该彩取的措施。可以说，本文是阅读后面其他文章的铺垫，为读者理解处理分歧的意义，掌握谈判技巧打下了基础。第二篇文章至第六篇文章则阐述了处理企业中的几类主要矛盾，以及在重要的谈判过程中应该掌握的技巧。第七篇文章和第八篇文章讨论了是在法律手段以外解决争端的可行方案。事实上，并不是所有的矛盾和争端都必须通过法律武器而得到圆满解决。恰恰相反，冗长的法律诉讼程序、高昂的律师费用反而让许多法律上的赢家人财两失。为此，作者从美国商界的实践出发，提出了多种可选的“准法律”手段，如仲裁、调解、简易陪审团审理法等。尽管这种实践在国内还属鲜见，但它却为国内企业的管理者提供了新的管理思路，因而本书中所体现的这一重要意义是其他管理类书籍所无法比拟的。
作者简介
目录信息
2 并非团队的团队
3 避免内部战争
4 与你不能失去的客户如何谈判
5 把谈判演变为企业的能力
6 咨询顾问与客户发生冲突时
7 避免争端诉诸法律的五种方法
8 争端解决的备选方案：为什么有的方案失败了，而有的方安却成功了
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读后感
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用户评价
这本书就像是一面照妖镜，瞬间照出了我过去在处理人际关系和解决矛盾时的种种不足。我一直以为自己是个比较“好说话”的人，遇到冲突时，总想息事宁人，大事化小，小事化了。但这本书让我意识到，这种“息事宁人”很多时候只是回避问题，长期下来，反而会让矛盾像滚雪球一样越滚越大，最终失去主动权。书中关于“倾听的艺术”的部分，让我耳目一新。它不仅仅是听对方说话，更是要去理解对方话语背后的情绪、价值观和潜在需求。我开始尝试在沟通中，放下自己的预设判断，真正去“听”对方在说什么，并且在回应时，用“同理心”去连接。我记得书中有一个案例，讲的是一对多年好友因为一笔小小的生意款项而产生隔阂，最终几乎闹翻。作者通过分析双方的沟通模式，指出了问题的根源在于互相不信任和缺乏有效沟通，并提供了具体的调解步骤，让我看到了即使是看似难以挽回的局面，也存在化解的可能。
评分这本书所提供的解决方案，并不是一些虚无缥缈的理论，而是具体、可行、可操作的。我曾经在处理家庭矛盾时，感到束手无策，双方都固执己见，互不相让。读了这本书后，我尝试运用书中关于“理解对方的立场”和“表达自己的需求”的技巧，竟然奇迹般地化解了僵局，并且让家庭成员之间的关系变得更加融洽。我特别喜欢书中关于“提问的艺术”的讲解，它让我意识到，一个好的问题，远比一句强硬的声明更能打开局面。通过提出开放式问题，引导对方思考，往往能够发现问题的本质，并且找到双方都能接受的解决方案。
评分这本书绝对是我近几年阅读体验中最出乎意料的一次。当初选择它，纯粹是因为书名《谈判与冲突化解》似乎能提供一些实用的职场技能，我当时正面临一些棘手的项目合作和团队内部沟通问题，抱着“死马当活马医”的心态入手。然而，当我翻开第一页，我就被深深吸引住了。它并非那种枯燥乏味的教科书式讲解，而是通过大量生动鲜活的案例，将复杂的谈判理论和冲突化解技巧拆解得淋漓尽致。书中讲述的那些关于商业谈判的博弈，比如如何在高压环境下保持冷静，如何洞察对方的真实需求，如何运用非语言信号来增强说服力，都让我大呼过瘾。我特别喜欢其中关于“ BATNA”（Best Alternative To a Negotiated Agreement）的分析，作者没有停留在概念层面，而是深入剖析了如何构建、评估和优化自己的BATNA，以及如何识别和应对对方的BATNA。这对我理解一些关键谈判的底线和策略产生了颠覆性的影响。
评分坦白说，这本书的内容远超我的预期。我原以为它会聚焦于一些高高在上的理论模型，或者是一些只适用于顶尖商务人士的策略。但实际上，它更像是一位经验丰富的导师，用最接地气的方式，教导我们如何在日常生活中实践这些智慧。我尤其赞赏书中对于“非暴力沟通”原则的阐述，它强调了表达自己需求时的“观察”、“感受”、“需要”和“请求”，这三个环节的设计，简直就是冲突化解的“三步走”秘籍。过去我常常会因为一句不满意的话，就直接开始指责对方，导致双方情绪升级。但现在，我学会了先去描述我观察到的事实，然后表达我的感受，说明我需要什么，最后才提出请求。这种循序渐进的表达方式，极大地降低了对方的防御心理，也更容易获得理解和支持。
评分这本书的结构安排非常巧妙，每一章都像是一个独立的小故事，但又相互关联，层层递进。作者在开篇就强调了“冲突是不可避免的，但冲突带来的结果是可以选择的”这一核心理念，这为全书定下了积极的基调。我特别喜欢其中关于“双赢谈判”的章节，它彻底颠覆了我过去那种“赢者通吃”的思维模式。作者通过一系列图表和实例，详细阐述了如何找到双方共同的利益点，如何创造价值，如何实现资源的最优配置，最终达成一个让双方都满意的结果。我曾经在一个项目中，因为过于强调自己的利益，而忽略了合作伙伴的诉求，最终导致项目推进缓慢，关系紧张。读完这本书后，我才意识到，真正的谈判高手，从来不是去压倒对方，而是去“合作”和“共赢”。
评分这本书最让我印象深刻的是它所传递的“积极心态”的力量。作者反复强调，每一次谈判和冲突，都是一次学习和成长的机会。即使结果不如预期，我们也能从中吸取经验教训，为下一次的成功奠定基础。书中有一个关于“复盘”的章节，详细介绍了如何对一次谈判或冲突进行回顾和分析，找出其中的优点和不足，并制定改进计划。我过去很少会主动去“复盘”自己的沟通经历，总是匆匆翻过。现在，我开始养成定期复盘的习惯，每次都会记录下一些关键点，并且反思自己的行为，这让我能够持续地提升自己的谈判和沟通能力。
评分《谈判与冲突化解》这本书，用一种极其吸引人的方式，剥开了人际交往和商业博弈的层层迷雾。作者的文笔流畅，语言生动，即使是讨论一些相对严肃的话题，也不会让人感到枯燥乏味。书中大量的案例分析，就像是现实生活中的缩影，让我们能够感同身受，并且从中找到自己的影子。我曾经在一次团队合作中，因为意见不合而导致团队成员之间产生隔阂，影响了项目进度。读了这本书之后，我学会了如何运用“积极倾听”和“共同目标”来化解矛盾，并且成功地将团队重新凝聚在一起。这本书让我明白，真正的领导者，不仅仅是分配任务，更重要的是能够化解冲突，凝聚人心。
评分我不得不说，这本书的价值远远超出了我购买它的价格。它就像是一个随时待命的“沟通教练”，随时随地都能为我提供指导和支持。书中关于“谈判中的心理战”和“如何识别和应对欺骗性谈判”的部分，更是让我受益匪浅。它让我能够更加敏锐地洞察到对方的意图，并且在谈判中保持警惕，不被对方的言语所迷惑。我曾经在一次合同谈判中，差点因为对方的“软磨硬泡”而做出不明智的决定。幸好，我在书中学习到的关于“设定底线”和“坚持原则”的知识，让我能够保持清醒的头脑，并且最终达成了对自己有利的协议。这本书，绝对是我近年来最值得投资的一本书。
评分这本书让我对“冲突”的看法发生了根本性的改变。我过去一直认为冲突是负面的，是应该极力避免的。但这本书让我意识到，冲突并非洪水猛兽，而是激发思考、促进变革的催化剂。关键在于我们如何去“化解”它，而不是“回避”它。书中关于“冲突的类型”和“不同类型的应对策略”的分析，让我对各种冲突有了更清晰的认识，也能够更有针对性地采取措施。我曾经在一个工作中，因为一次严重的冲突而感到沮丧和气馁，甚至萌生了辞职的念头。读了这本书后，我重新审视了那次冲突，并且从中找到了改进的方向，最终化危为机，也让我对自己的职业发展有了新的认识。
评分这本书不仅仅是一本关于“如何谈判”的书，更是一本关于“如何更好地与人相处”的书。它让我重新审视了自己的人际交往模式，并且从中获得了宝贵的启示。我记得其中关于“情绪管理”的部分，作者提出了很多实用的方法，比如深呼吸、冥想、转移注意力等等，这些看似简单的方法，却在实际操作中起到了意想不到的效果。我曾经在一个非常重要的会议上，因为紧张而大脑一片空白，错失了发言的机会。读完这本书后，我开始在生活中刻意练习这些情绪调节技巧，并在下次类似场合，感到紧张时，能够及时调整自己的状态，更加自信地表达自己的观点。
评分理性的个体确实很适用，跟过去学到的谈判战略联系起来很好用。不过对一些疯子来说，可能就得参考非理性行为里头的东西了……
评分哈佛商业评论的精编本, 前面几篇文章介绍的方法具有参考意义. 尤其喜欢<<分歧得处理>>, 作者站在管理者的角度提了几个建议, 实际生活中每个人不可能都成为管理者, 然而, 我们可以努力向这个方向推进, 让管理者保持中立, 借助管理者的力量创造沟通的机会(假设你是冲突中的一方或者是要解决冲突的人)
评分哈佛商业评论的精编本, 前面几篇文章介绍的方法具有参考意义. 尤其喜欢<<分歧得处理>>, 作者站在管理者的角度提了几个建议, 实际生活中每个人不可能都成为管理者, 然而, 我们可以努力向这个方向推进, 让管理者保持中立, 借助管理者的力量创造沟通的机会(假设你是冲突中的一方或者是要解决冲突的人)
评分理性的个体确实很适用，跟过去学到的谈判战略联系起来很好用。不过对一些疯子来说，可能就得参考非理性行为里头的东西了……
评分理性的个体确实很适用，跟过去学到的谈判战略联系起来很好用。不过对一些疯子来说，可能就得参考非理性行为里头的东西了……
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