服务利润链

出版者:机械工业出版社

作者:赫斯克特

页数:229

译者:王兆刚 夏艳清

出版时间:2005-6

价格:32.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111164395

图书标签:服务企业管理管理商业类工具书营销利润链具体

通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系－－服务利润链。

　　服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道，学会：

如何建立服务利润链，

　　如何利用服务利润链，

　　如何领导和实施服务利润链管理，

　　如何对服务利润链进行管理测评。

读后感

在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》，粗读后觉得非常不错，但找到的版本不是很清楚，于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后，没想到根本读不下去，翻译的质量太差了，汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...

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用户评价

服务行业利润链倍增器——满意的员工，满意的顾客。

利润与增长与顾客忠诚度直接相关 顾客忠诚度与顾客满意度直接相关 顾客满意度与服务价值直接相关 服务价值与员工生产率直接相关 员工生产率与员工忠诚度直接相关 员工忠诚度与员工满意度直接相关 员工满意度与内部工作生活质量直接相关

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利润与增长与顾客忠诚度直接相关 顾客忠诚度与顾客满意度直接相关 顾客满意度与服务价值直接相关 服务价值与员工生产率直接相关 员工生产率与员工忠诚度直接相关 员工忠诚度与员工满意度直接相关 员工满意度与内部工作生活质量直接相关