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发表于2024-11-22

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译者:王兆刚 夏艳清
出版时间:2005-6
价格:32.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787111164395
丛书系列:

图书标签: 服务  企业管理  管理  商业类  工具书  营销  利润链  具体   


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通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究,作者发现:企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系--服务利润链。

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