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发表于2024-06-24

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出版者:机械工业出版社
作者:赫斯克特
出品人:
页数:229
译者:王兆刚　夏艳清
出版时间:2005-6
价格:32.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787111164395
丛书系列:

图书标签: 服务  企业管理  管理  商业类  工具书  营销  利润链  具体   

服务利润链 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系－－服务利润链。

　　服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道，学会：

如何建立服务利润链，

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　　如何对服务利润链进行管理测评。

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