通過對美國運通、西南航空公司、麗嘉酒店等企業長達5年的研究,作者發現:企業利潤與增長、客戶滿意度與忠誠度、員工忠誠度與滿意度等因素之間存在可以量化的直接關係--服務利潤鏈。
服務利潤鏈造就瞭許多一流的公司,他們通過管理服務利潤鏈在競爭中遙遙領先。本書幫助你運用成功企業的經營之道,學會:
如何建立服務利潤鏈,
如何利用服務利潤鏈,
如何領導和實施服務利潤鏈管理,
如何對服務利潤鏈進行管理測評。
發表於2024-11-06
服務利潤鏈 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
在網上找瞭一本掃描版的牛海鵬翻譯的《服務利潤鏈》,粗讀後覺得非常不錯,但找到的版本不是很清楚,於是決定還是買一本實體書。在蔚藍上買到瞭王兆剛和夏艷清版的書後,沒想到根本讀不下去,翻譯的質量太差瞭,漢語的功力非常弱。 一本可以給所有第三産業從業人員莫大啓示的...
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圖書標籤: 服務 企業管理 管理 商業類 工具書 營銷 利潤鏈 具體
利潤與增長與顧客忠誠度直接相關 顧客忠誠度與顧客滿意度直接相關 顧客滿意度與服務價值直接相關 服務價值與員工生産率直接相關 員工生産率與員工忠誠度直接相關 員工忠誠度與員工滿意度直接相關 員工滿意度與內部工作生活質量直接相關
評分可以很清楚的瞭解一些理論,值得接觸新思想。
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評分服務行業利潤鏈倍增器——滿意的員工,滿意的顧客。
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