具體描述
“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30餘年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！
作者曆經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模塊，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過係統“預防”去緻富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！
創建卓越品質文化、提升“質量鏈”運營效率、改進供應商質量管理、提高員工業務完美度……更多“一次做對”工作法盡在本書中！
作者簡介
楊鋼(Freeman Young)
美國剋勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專傢、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯齣版瞭《剋勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型係列叢書。
為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。
目錄資訊
推薦序二：ZD 選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織／ 3
初版序：我們何時可以自豪地說齣這四個字——“中國品質”／ 4
再版序：“中國品質”：眯眼看未來／ 9
解惑篇 為何是ZD ？
第1 章 ZD 緣起
撬起質量世界的支點… ………………………………………… 3
又一位“偶像”… ……………………………………………… 5
“零缺陷”誕生瞭… …………………………………………… 6
第2 章 與大師對話
零缺陷：神話與現實… ………………………………………… 8
“質量”謎題… ………………………………………………… 15
第3 章 ZD 質量風暴
一場質量“戰爭”… …………………………………………… 19
半個世紀的質量風雨路… ……………………………………… 20
一條主綫：麵嚮未來的質量之路… …………………………… 22
傳道篇 何為ZD ？
第4 章 直麵管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演著什麼角色？… ……………… 29
“需要”的解決之道：“完整性”原則… …………………… 30
係統整閤，讓利益的鞦韆蕩起來… …………………………… 33
變革管理，輕鬆獲得卓越績效… ……………………………… 37
第5 章 “失落的文明”：卓越績效背後
跳齣傳統智慧“黑匣子”… …………………………………… 40
彆中瞭“洞穴寓言”的思維圈套… …………………………… 42
質量改進的“癥結”何在？… ………………………………… 43
第6 章 發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生… …………………… 47
質量部門要不要對質量負責？ … ……………………………… 50
傳統組織的通病… ……………………………………………… 52
第7 章 審視“質量光譜”：質量管理有定則
企業為什麼要進行質量管理？… ……………………………… 57
質量的本質是管理… …………………………………………… 58
用管理思維解決質量問題… …………………………………… 60
質量光譜——讓組織清醒過來… ……………………………… 63
製度比感覺更可靠… …………………………………………… 65
一個組織如何製定政策？… …………………………………… 66
第8 章 “完整性”哲學 ：翻開管理者的字典
經理人字典裏三件重要的事… ………………………………… 68
創建質量文化：“90/10 規則”………………………………… 69
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具………………………… 73
授業篇 開啓ZD 模式
第9 章 基礎：所有工作都是一個過程
工作過程＝業務＋關係… ……………………………………… 81
如何幫助客戶成功？… ………………………………………… 84
如何幫助供應商成功？… ……………………………………… 86
如何幫助員工成功？… ………………………………………… 89
打造“工作質量鏈”… ………………………………………… 91
應用“過程管理模式”… ……………………………………… 94
第10 章 前提：溝通要求，說到做到
質量是符閤要求，而不是好… ………………………………… 96
要求是多變的，符閤要求是不變的… ………………………… 100
用溝通掃走麻煩的雪球… ……………………………………… 102
有效溝通的秘訣… ……………………………………………… 103
管理者應該扮演什麼角色？… ………………………………… 107
質量戰略如何驅動盈利？… …………………………………… 110
留住客戶的成功分析模型… …………………………………… 114
第11 章 係統：“預防”緻富，“救火”破産
預防産生質量… ………………………………………………… 117
為何檢驗不能産生質量？ … …………………………………… 120
“墨菲法則”：小錯誤，大災難… …………………………… 121
為什麼大傢不願進行預防？… ………………………………… 124
開啓預防係統… ………………………………………………… 130
第12 章 準則：第一次把事情做對
工作準則：“差不多”就是差很多… ………………………… 136
雙重標準：99.99％的閤格率並不閤格… ……………………… 141
（一次做對）n= 次次做對… …………………………………… 145
對待錯誤的心態： Yes or No… ………………………………… 146
如何第一次把事情做對？… …………………………………… 148
第13 章 衡量：質量與錢
“無威脅衡量”的力量… ……………………………………… 152
為何做“質量成本”很難成功？… …………………………… 154
財務是記賬的，質量是賺錢的… ……………………………… 156
通過衡量進行文化變革… ……………………………………… 159
組織如何避免齣颱錯誤的政策？… …………………………… 162
第14 章 削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背後的“隱形工廠”… …………………………………… 166
成本 vs 代價… …………………………………………………… 167
削減PONC 就是在賺錢！… …………………………………… 171
五種計算PONC 的方法… ……………………………………… 177
消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181
PONC 值實踐：一汽大眾5 年練好企業內功… ……………… 186
行動篇 開始上路吧！
第15 章 建大廈：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195
ZD Action ！……………………………………………………… 197
第16 章 掃樓梯：找準努力方嚮！
從客戶著手… …………………………………………………… 203
從質量開始… …………………………………………………… 206
從要求抓起… …………………………………………………… 208
第17 章 除根源：讓員工說齣來！
解決麻煩的工具：ECR … ……………………………………… 211
如何讓員工把問題說齣來？… ………………………………… 215
第18 章 改習慣：從自己開始！
精靈通則：讓質量成為一種習慣… …………………………… 218
展開你的“質量戰略藍圖”… ………………………………… 223
4C：無法跨越的“文化變革階段”… ………………………… 228
給質量頒一個奬… ……………………………………………… 233
附 錄
ZD 思想的演變…………………………………………………… 237
盤點 Crosbyism 思想……………………………………………… 239
英文注解… ……………………………………………………… 244
初版後記／ 246
再版後記／ 249
· · · · · · (收起)
讀後感
對於質量管理這個詞並不陌生，還有那各種ISO。在真正的工作中，也一直在追求高的閤格率。但是卻從未想過這高可以高到百分之百。看見這本書的名稱，有點小驚呆。驚呆過後是莫大的懷疑。腫麼可能呢？這不是在癡人說夢吧。於是，買瞭一本迴來。 看瞭看作者的名字，哦，不...
評分質量管理有多重要？ 戰後現代工業的突飛猛進，已經給我們展示瞭從六西格瑪到精益管理，從流程監控到質量為王的現代品質與智慧，日本人的精細，德國人的嚴格，美國人的標準化……工業沸騰的血脈中流淌的永遠是高效、高能、精準、精確，差以毫厘在細化到納米級的現代産...
評分作為一名企業的質量高管，我一直對數字很敏感，曾以為實現99.9%的閤格率就已經近乎完美瞭，但是看瞭楊鋼老師的《零缺陷智慧》後，我纔知道，原來自己對於自身及員工的要求好差得很遠。 99.9%的閤格率意味著什麼？它意味著： 英國人每個月要喝5分鍾不安全的飲用水...
評分之前一段日子，網絡上流傳著一所日本小學牆上的一張貼畫，貼畫上所畫的其實是一則關於數字的公式。意思大概是這樣：1.01的365次方等於37.8，0.99的365次方等於0.03，其中365次方代錶一年的365天，1代錶每一天的努力，1.01錶示每天多做0.01，0.99代錶每天少做0.01，365天後...
評分文/張宏濤 說到質量管理，人們首先想到的是生産工人的技術和責任心；並且認為産品齣現質量問題是難免的，隻要齣問題的比例控製在很小的範圍內就行。但“中國零缺陷之父”楊鋼博士在新著《零缺陷智慧》中鄭重地指齣：這種想法錯瞭！問題不是齣在工人身上，而是齣在管理者提供的...
用戶評價
《代碼之外的低語》這本書的定位很奇怪，它披著賽博朋剋的外衣，講述的卻是後人類主義的倫理睏境。作者對霓虹閃爍、數據洪流的描繪非常到位，那種高科技低生活的頹廢感撲麵而來，很有代入感。特彆是關於“自我意識上傳”的章節，探討瞭數字永生是否等同於生命延續的深刻問題，引發瞭我長時間的思考。我非常喜歡書中對“虛擬身份的異化”的探討，人們在網絡空間中扮演的角色與真實自我的分離，被刻畫得淋灕盡緻。但不得不說，在動作場麵和高潮部分的節奏控製上，作者顯得力不從心。當主角需要進行一次關鍵的黑客入侵或物理逃亡時，場景的描述突然變得模糊和概念化，像是作者突然切換到瞭理論模式，而不是用緊張的畫麵感來推動劇情。相比於其深刻的哲學思辨，動作部分顯得羸弱和蒼白，像是為瞭一部視覺大片準備的分鏡草稿，而非最終的成片。
评分《紅木森林的低語》是一本充滿地域色彩和民間傳說的作品。作者對太平洋西北地區那片潮濕、常年籠罩在薄霧中的紅木林的描繪，簡直是教科書級彆的環境塑造。那些參天的古樹仿佛有瞭生命，它們不僅是背景，更是情節的推動者，承載著失落文明的秘密。書中的原住民文化元素運用得非常巧妙，不落入刻闆印象的俗套，而是以一種尊重和融入的方式展現瞭人與自然之間古老的契約。我欣賞這種緩慢、有機的情節發展，它讓讀者有足夠的時間去感受森林的呼吸。然而，敘事視角在不同時間綫上切換得過於頻繁，有時候上一段還在十九世紀初，下一段就跳到瞭現代，這種跳躍感雖然旨在展現曆史的連續性，但對讀者的專注力是一個極大的考驗。到故事收尾時，那些關於“森林之靈”的謎團似乎並沒有被完全解開，留下瞭一個過於開放，甚至可以說有些逃避的結局。
评分《最後的煉金術師的學徒》這本書的敘事就像是穿過一條掛滿瞭繁復掛飾的狹窄小巷，每走一步都能聽到不同的聲音，看到不同的色彩，但最終卻不知道齣口在哪裏。它最大的亮點在於對“魔法體係”的構建，作者似乎參考瞭中世紀的草藥學和早期的化學理論，將煉金術描繪得既充滿神秘色彩又具備某種“可操作性”。那些關於金屬轉化和生命之水配方的描述，細節詳盡到讓人幾乎相信這些東西真的存在於某個塵封的密室中。但問題也齣在這裏——過度的細節反而成瞭負擔。有幾章的內容幾乎完全由冗長的實驗步驟和復雜的符號解讀構成，對於不熟悉相關曆史背景的讀者來說，閱讀體驗非常吃力，像是在啃一本晦澀的教科書。我期待看到更多角色之間的衝突和情感張力，但主要角色之間的關係處理得過於禮貌和疏離，缺乏必要的火花，讓整個故事少瞭一份人情味。
评分讀完《星際漂流者日誌》後，我感到一種久違的對宇宙的敬畏與孤獨感。這本書不像傳統的科幻小說那樣熱衷於高深的物理理論或激烈的星際戰爭，它更像是一篇太空中的哲學沉思錄。主角“卡戎”的旅程是單調的，被睏在維修飛船的日常瑣事和對地球遙不可見的迴憶中。作者的語言風格極為剋製，精準到近乎冷酷的筆觸勾勒齣瞭宇宙的浩瀚和人類存在的微不足道。我特彆喜歡其中關於“記憶碎片化”的描寫，卡戎通過古老的影像記錄來重建自己過去的生活，那種模糊不清的真實感，比任何清晰的迴憶都更令人心碎。然而，書中對技術細節的描述稍顯不足，當我們期待看到更具體的星圖或引擎原理時，作者卻將焦點完全收迴到人物的情感黑洞裏。盡管如此，這本書成功地捕捉到瞭一種永恒的主題：在無垠的黑暗中，我們如何定義“傢”的意義。它更適閤在安靜的深夜，配閤一杯濃烈的黑咖啡來品味。
评分《迷霧之城的手稿》讀後感：這本書的敘事結構猶如一座迷宮，作者似乎故意設置瞭層層疊疊的障礙，引導讀者在錯綜復雜的綫索中迷失方嚮。開篇的氛圍營造非常齣色，陰冷的雨夜、古老圖書館裏散發著黴味的羊皮紙，每一個細節都讓人仿佛置身其中。然而，隨著情節的推進，這種過於精心的布局開始顯得有些刻意。主角的內心獨白常常占據瞭大量篇幅，雖然展現瞭他內心的掙紮與恐懼，但有時卻拖慢瞭整體的節奏。我尤其欣賞作者對那個虛構城市“維拉迪亞”的描繪，建築的奇詭和文化的神秘感交織在一起，形成瞭一種獨特的哥特式美學。但是，關於“時間悖論”的核心概念，在後半段處理得有些倉促，似乎為瞭趕在預定頁數內收尾而草草收場，留下瞭許多邏輯上的斷點。總體來說，這是一部充滿野心和獨特風格的作品，但其宏大的構思並未能完全轉化為完美流暢的閱讀體驗，更像是一份充滿激情但略顯粗糙的藝術品。
评分作者一定是迴答政治題的高手，居然能扯一整本書而沒啥實質性內容。 例子很多，90%都和要說明的道理沒啥關係; 很多數據隨口就來，懷疑真實性; 能說作者是標題黨嗎？很多章節我都懷疑自己語文水平邏輯水平有問題，看不懂標題和內容有啥關係; 全篇30%的例子都是哪傢企業采用瞭零缺陷，然後巴拉巴拉巴拉，您能講下零缺陷是怎麼作用的嗎？整本雞湯。 嗯，以上數據也是我隨口鬍謅的，但是我並沒有要齣書哈。 或許作者有真纔實學，但是這本書真的沒有體現。唯一的用處就是讓讀者明白瞭有這麼個東西吧。
评分有些例子舉的不是很恰當
评分文中充滿瞭，采用瞭我的方法，就取得瞭怎樣的成績的論據，很沒有說服力，通篇感覺拼湊齣來的雜亂無章的。行文水平也有限。屬於雞湯變種。
评分作者一定是迴答政治題的高手，居然能扯一整本書而沒啥實質性內容。 例子很多，90%都和要說明的道理沒啥關係; 很多數據隨口就來，懷疑真實性; 能說作者是標題黨嗎？很多章節我都懷疑自己語文水平邏輯水平有問題，看不懂標題和內容有啥關係; 全篇30%的例子都是哪傢企業采用瞭零缺陷，然後巴拉巴拉巴拉，您能講下零缺陷是怎麼作用的嗎？整本雞湯。 嗯，以上數據也是我隨口鬍謅的，但是我並沒有要齣書哈。 或許作者有真纔實學，但是這本書真的沒有體現。唯一的用處就是讓讀者明白瞭有這麼個東西吧。
评分有些例子舉的不是很恰當
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2026 onlinetoolsland.com All Rights Reserved. 本本书屋 版权所有