具体描述
本书是消费者行为领域最经典的著作。营销学大师所罗门将带你探索消费者的内心世界，揭示消费者的个性特征，指引你准确把握消费者购买决策的内在动机。而大量中国本土的案例和故事，则带给你更加真实的体验。
作者简介
克尔•所罗门（Michael R. Solomon） 美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学曼彻斯特商学院消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，并多次应邀在英国、斯堪的纳维亚、澳大利亚及拉美等地区演讲。其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。目前担任Journal of Consumer Behavior, Journal of Retailing及The European Business Review等杂志编委。被认为是行为科学/时尚类学术文献中被引用最多的15位学者之一，以及广告与营销沟通领域10位最多产的学者之一。
卢泰宏 中山大学二级教授、博士生导师、EMBA主讲教授，中国营销研究中心主任，“菲利普•科特勒国际营销理论贡献奖”大中华区首位获奖者（2001）。
享受国务院突出贡献专家政府津贴。被评选为“2005中国最具影响力的10位管理学教授”（《世界经理人》周刊和《华尔街电讯》，2005）；“影响中国营销进程的25位风云人物”（《新营销》，2004）等。
受聘为《2010年上海世博会市场开发总体计划》专家组专家、中央电视台广告策略顾问、中国市场总监和销售经理培训认证首席专家、历届中国营销人“金鼎奖”评委、大中华区最佳品牌企业奖评审等。
杨晓燕 2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学国际工商管理学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。
目录信息
第2章 知觉
感觉系统
暴露
注意
解释
第3章 学习和记忆
学习
工具性条件反射原理的营销应用
记忆
第4章 动机与价值观
动机过程：为什么要问为什么？
消费者介入
价值观
跨文化价值观
第5章 自我
什么是自我？
性别角色
身体形象
第6章 个性与心理图式
个性
品牌个性
心理图式
· · · · · · (收起)
读后感
“每一次消费，都是为自己想要的生活投票。” 因此，营销者需要知道消费者想要的是什么。 ——本书，中西合著，杂糅了很多理论和实验，有点凌乱、艰深，不好理解。 但也提到了，利用人的生理特征，一些可以使用的营销技巧： 1.综合运用视觉、声音、气味、质感（触摸）、味道...
评分“每一次消费，都是为自己想要的生活投票。” 因此，营销者需要知道消费者想要的是什么。 ——本书，中西合著，杂糅了很多理论和实验，有点凌乱、艰深，不好理解。 但也提到了，利用人的生理特征，一些可以使用的营销技巧： 1.综合运用视觉、声音、气味、质感（触摸）、味道...
评分“每一次消费，都是为自己想要的生活投票。” 因此，营销者需要知道消费者想要的是什么。 ——本书，中西合著，杂糅了很多理论和实验，有点凌乱、艰深，不好理解。 但也提到了，利用人的生理特征，一些可以使用的营销技巧： 1.综合运用视觉、声音、气味、质感（触摸）、味道...
评分“每一次消费，都是为自己想要的生活投票。” 因此，营销者需要知道消费者想要的是什么。 ——本书，中西合著，杂糅了很多理论和实验，有点凌乱、艰深，不好理解。 但也提到了，利用人的生理特征，一些可以使用的营销技巧： 1.综合运用视觉、声音、气味、质感（触摸）、味道...
评分“每一次消费，都是为自己想要的生活投票。” 因此，营销者需要知道消费者想要的是什么。 ——本书，中西合著，杂糅了很多理论和实验，有点凌乱、艰深，不好理解。 但也提到了，利用人的生理特征，一些可以使用的营销技巧： 1.综合运用视觉、声音、气味、质感（触摸）、味道...
用户评价
我原本抱着一种“看看大家都在研究什么”的心态开始翻阅《消费者行为》，没想到它带来的冲击远远超出了我的预期。这本书的魅力在于，它能够将那些原本觉得模糊不清、难以言说的心理感受，用清晰、逻辑严谨的方式呈现出来。例如，书中关于“品牌忠诚度”的探讨，让我对那些看似“非理性”的品牌偏好有了新的认识。原来，消费者对品牌的选择，不仅仅是基于产品本身的质量，更重要的是品牌所传递的情感价值、身份认同，甚至是消费者与品牌之间建立的“情感连接”。我常常发现自己对某个品牌的咖啡或服装情有独钟，即使市场上存在其他性价比更高的选择，我依然会毫不犹豫地选择它们。在这本书的帮助下，我才意识到，这并非是我“固执”，而是我对该品牌所代表的生活方式、价值观的认同，是一种基于情感和文化符号的归属感。此外，关于“决策疲劳”的论述也让我醍醐灌顶。当我们面对过多的选择时，大脑会因为信息过载而感到疲惫，这时我们更容易做出草率的决定，甚至选择“不作为”。这一点在电商平台上尤其明显，琳琅满目的商品，反而让我的购物过程变得格外漫长和煎熬。这本书让我明白了，有时候“少即是多”，选择的减少，反而能提高消费者的满意度。
评分《消费者行为》这本书，让我开始重新审视自己生活中那些“习以为常”的消费模式，并且从中发现了许多有趣的心理学原理。我一直觉得，我购买商品主要还是基于实用性和性价比，但阅读本书之后，我才发现，原来很多时候，我只是在遵循一种“社会规范”或者“流行趋势”。比如，当我看到身边的人都在使用某种社交媒体，或者购买某种流行服饰时，我也会不自觉地产生一种“被排除感”，从而也去效仿。这本书详细地解释了“参照群体”和“社会影响”在消费者决策中的重要作用。它让我明白，我们的许多选择，其实是在试图融入某个群体，或者与某个群体保持一致，以获得被认同感和归属感。此外，书中关于“记忆与遗忘”对消费行为的影响也令我大开眼界。原来，消费者对产品和品牌的记忆，并非是线性的，而是会受到情绪、情境等多种因素的影响。商家通过各种方式来强化消费者的记忆，比如重复的广告投放、独特的产品包装，甚至是通过营造特殊的购物体验，来让消费者在未来的某个时刻，能够更容易地想起他们的品牌。这本书的分析角度非常多元，它不仅仅关注即时的购买行为，更着眼于长期的品牌塑造和消费者关系的建立，让我对“营销”这个概念有了更全面、更深入的理解。
评分我一直是个对“为什么”充满好奇的人，尤其是关于我们自身的行为。因此，《消费者行为》这本书自然而然地吸引了我。它就像一本关于“人性”的侦探小说，每一个案例，每一次分析，都像是在破解人类内心深处的密码。书中关于“感知”的部分，让我对“眼见不一定为实”有了更深刻的体会。原来，我们对商品的认知，很大程度上受到其外观、颜色、形状甚至摆放位置的影响。商家通过精心设计的产品陈列和包装，就可以在消费者心中建立起一种特定的联想，从而影响他们的购买意愿。比如，超市里那些色彩鲜艳、摆放在视线高度的商品，往往更容易吸引我们的注意，这并非巧合，而是精心策划的结果。更让我着迷的是，书中对“情感营销”的剖析。它揭示了商家如何通过故事、情感连接，来打动消费者的内心，让消费行为超越了单纯的物质交换。我回想起自己曾经为了某个广告所打动的画面而购买某件产品，或者因为对某个明星代言的品牌产生好感而购买，这都是情感力量的体现。这本书让我明白，理解消费者，关键在于理解他们情感深处的需求，而不仅仅是表面的购买意图。
评分一直以来，我都对人类的决策过程充满了好奇。我们为什么会选择购买某个品牌的产品，而忽略另一个？是什么样的心理活动在潜意识中引导着我们的消费选择？《消费者行为》这本书，就像一把钥匙，为我打开了通往这扇神秘之门的大门。我并非是营销专业的学生，也非业界人士，仅仅是一个对生活充满观察和思考的普通消费者。然而，这本书却以一种极其通俗易懂却又深刻入骨的方式，剖析了那些隐藏在日常消费行为背后的复杂机制。它没有枯燥的理论堆砌，而是通过大量的真实案例和贴近生活的场景，让我恍然大悟。原来，我每次在超市货架前纠结，在网购平台上犹豫不决，背后都有着一套精密的心理学原理在运作。从产品包装的设计如何影响我的第一印象，到广告营销如何巧妙地抓住我的情感需求，再到口碑传播如何左右我的购买信心，每一个环节都被这本书一一拆解，让我对自己，也对周围的人有了更深的理解。我开始审视自己的消费习惯，那些看似随意的选择，其实都深深地烙印着社会文化、群体归属、甚至个人童年经历的痕迹。这本书让我明白，消费不仅仅是物质的交换，更是一种身份的认同，一种情感的表达，甚至是一种社会价值的体现。它让我不再被动地接受市场的信息，而是能够主动地去分析、去辨别，从而做出更符合自己真实需求和价值观的决策。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了“透视眼”，能够看到那些营销人员精心编织的“糖衣炮弹”背后的真正意图。这是一种解放，也是一种成长。
评分《消费者行为》这本书，以一种令人惊叹的洞察力，为我揭示了隐藏在日常生活消费背后的心理活动。我一直认为，自己的消费决策是基于理性分析，但读完这本书，我才意识到，原来有那么多无意识的因素在左右着我。比如，关于“确认偏误”的章节，让我明白，我们往往会倾向于寻找和解释那些能够证实自己原有信念的信息，而忽略那些与之矛盾的信息。这意味着，当我已经被某个品牌吸引，我就会更有意识地去关注它的优点，而忽略它的缺点。这种偏误，在信息爆炸的时代尤为普遍，我们更容易在纷杂的信息中，只看到自己想看到的部分。此外，书中对“认知失调”的解释也让我茅塞顿开。当我们做出一个选择后，如果发现这个选择并非最优，或者存在一些负面因素，我们就会感到不适，为了缓解这种不适，我们会倾向于为自己的选择辩护，甚至更加坚定地认为自己的选择是正确的。这解释了为什么许多人在购买了昂贵的商品后，会更加强调它的优点，即使它可能存在一些瑕疵。这本书不仅仅是在教导我如何“看穿”营销，更是在帮助我认识自己，认识人类决策过程中那些深刻的心理机制。
评分《消费者行为》这本书，为我提供了一个全新的视角来理解我们日常生活中的消费选择。我一直认为，自己是个独立的个体，做决定是基于自己的需求和偏好，但读完这本书，我才意识到，原来我深受周围环境和社会文化的影响。书中关于“文化价值观”和“亚文化”对消费者行为的影响，让我对不同地域、不同群体的人们为何会有不同的消费习惯有了更深刻的理解。例如，对于“时间”的感知，不同文化背景下的人们有着截然不同的理解，这也会影响他们对产品购买和使用效率的评价。而我以前对“品牌形象”的认知，也得到了极大的升华。这本书告诉我，品牌不仅仅是产品的集合，更是消费者心中一种情感的寄托、一种价值的认同。商家通过塑造品牌形象，来吸引和维系消费者，这其中包含了大量的心理学技巧和营销策略。它让我明白，消费行为并非是孤立的，而是深深地根植于我们的社会环境和文化背景之中，理解这些，才能真正地理解“为什么”。
评分我一直对“是什么促使人们做出决定”感到着迷，因此《消费者行为》这本书自然而然地吸引了我。它就像一本关于“人类欲望”的解码器，将那些隐藏在日常消费背后的心理活动一一揭示。我一直觉得，我购买某个商品是因为它“有用”，但这本书让我看到，更多时候，我们购买的是一种“体验”，一种“身份”，或者一种“情感”。比如，关于“符号消费”的论述，让我明白了为什么人们会愿意为那些具有象征意义的品牌支付更高的价格。一件名牌包，不仅仅是一个容器，更是身份、地位和品味的象征。而我以前之所以会选择某些特定的餐厅或者旅游目的地，也并非完全出于对食物或风景的喜爱，更多的是因为它们所代表的生活方式和社会认同。书中对“消费者决策过程”的详细剖析，从需求产生、信息搜集、方案评估到购买决策，让我看到了每一个环节中都充满了心理学的奥秘。它让我意识到，即使是看似简单的购买行为，背后也隐藏着一个复杂而精密的心理运作过程。
评分《消费者行为》这本书，如同一幅精细描绘的人类心理地图，让我得以窥见那些驱动我们消费行为的复杂动机。我原本以为，消费就是一种简单的交易，但这本书让我意识到，它其实是一种深刻的心理活动，涉及到情感、认知、社会等多个层面。书中关于“参考价格”和“心理定价”的分析，让我对商家如何利用价格策略影响我们的购买意愿有了全新的认识。例如，商家常常会在商品旁边放置一个明显高于实际价格的“参考价”，让我们觉得当前的价格是优惠的，从而更容易促成购买。这种“锚定”效应，我以前虽然有所体会，但从未深入思考其背后的心理机制。更让我着迷的是，本书对“消费者满意度”的探讨。它不仅仅关注购买行为本身，更着眼于购买后的体验和感受。一个满意的消费者，不仅会重复购买，更可能成为品牌的忠实拥护者，并通过口碑传播来影响他人。这本书让我明白，建立长期的消费者关系，需要深入理解消费者的需求，并努力超越他们的期望，这是一种持续的、精细化的经营。
评分阅读《消费者行为》的过程，仿佛是一次深入潜意识的探险。我一直以来都觉得自己是个理性的人，做决定时会权衡利弊，但这本书彻底颠覆了我的认知。它生动地描绘了我们大脑中存在的“启发式思维”和“偏见”，这些无形的力量，常常在不知不觉中影响着我们的判断。书中关于“锚定效应”的例子尤其令我印象深刻，比如商家在标价时故意设置一个高昂的“原价”，然后再给出折扣，让我们觉得捡了大便宜，实际上我们支付的金额可能依旧高于商品的真实价值。这种心理技巧在服装店、电器商场随处可见，我以前总觉得是自己“会算计”，现在才明白，我只是落入了商家设计的心理陷阱。更让我震惊的是，本书对“社会证明”和“稀缺性原则”的解读。当看到很多人都在排队购买某个商品时，我很容易被这种“从众心理”所影响，觉得这个东西肯定很好。而当商家宣称“限量发售”或“最后几件”时，我的购买欲望就会被激发，生怕错过。这种心理机制，对于我这种习惯性“拖延症”患者来说，更是难以抵挡的诱惑。这本书不仅分析了外部因素，更深入地探讨了内部因素，比如消费者的动机、态度、认知以及生活方式。它告诉我，消费者的需求并非是静止不变的，而是受到多种因素影响而不断变化的，理解这些变化，才能真正把握市场脉搏。
评分我一直对“为什么人们会做出某些选择”这个话题很感兴趣，所以《消费者行为》这本书对我来说，就像打开了一扇通往内心世界的窗户。它不仅仅是关于“买什么”，更是关于“为什么买”。书中对“产品生命周期”和“创新扩散”的讨论，让我对市场上的新产品和老产品有了更深的理解。我曾经困惑，为什么有些产品很快就消失在人们的视野中，而有些产品却能经久不衰。这本书解释了，产品的成功与否，不仅取决于产品本身的质量，更取决于它能否被目标消费者所接受，以及这种接受度如何在社会群体中扩散。关于“早期采纳者”和“追随者”的概念，让我看到了群体心理在市场推广中的重要性。而我对“感知风险”的理解，也得到了极大的深化。我们之所以会犹豫购买某个不熟悉的产品，很大程度上是因为我们担心承担潜在的风险，无论是经济上的、身体上的，还是社会上的。商家通过各种方式来降低消费者的感知风险，比如提供保修、退换货服务，或者邀请名人代言，这些都是为了让我们更安心地做出购买决策。
评分差。
评分差。
评分还不如去看整本教科书，更加全面系统。
评分不如同作者的消费者行为学来的详尽有趣，买那本吧。
评分本书的框架稍微有点清晰，先分析消费者的知觉到学习记忆到动机价值观最后到自我和个性，但我觉得后面的自我加个性其实就是前面的价值观。最受不了的就是书中的心理学理论知识太多了，都是一些专有名词，完全看不懂。
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