第1章 手機淘寶發展現狀 1
1.1 手機“淘寶”，夢想與現實 2
1.1.1 手機“淘寶”的夢想 2
1.1.2 “淘”不齣手心的特色路 5
1.2 淘寶無綫，睏境與障礙 9
1.2.1 移動電子商務的固有睏境 9
1.2.2 淘寶模式的天然障礙 10
1.3 想淘就淘，破局與使命 14
1.3.1 打破移動電商的頑疾 14
1.3.2 提高手機淘寶轉化率 16
1.3.3 推齣韆牛賣傢客戶端 16
1.3.4 提齣“韆人韆麵”理念 17
1.3.5 手機淘寶展現新麵貌 19
第2章 手機淘寶的未來發展 21
2.1 無綫電子商務的新大陸 22
2.1.1 O2O的崛起 22
2.1.2 O2O的優勢 24
2.2 手機淘寶的O2O登陸 26
2.2.1 是購物還是消費 26
2.2.2 從服務到生活 27
2.2.3 囧境與問題 30
2.3 手機淘寶，在路上 32
2.3.1 阿裏的戰略“移動” 32
2.3.2 電商們的移動未來 35
第3章 做好手機淘寶開店準備 38
3.1 為什麼在手機上開店 39
3.1.1 手機開店的優勢 39
3.1.2 消費者購物行為的深刻變化 40
3.1.3 未來電商的團隊組織形態 41
3.2 淘寶開店的前期準備 42
3.2.1 開淘寶店前打好心理戰 43
3.2.2 開淘寶店前的硬件準備 45
3.2.3 開淘寶店前的軟件準備 47
3.2.4 為淘寶店做市場定位準備 51
3.2.5 淘寶店市場定位的原則 53
3.2.6 移動消費者的消費特點 54
3.3 淘寶開店的前提條件 57
3.3.1 支付寶實名認證 57
3.3.2 將支付寶綁定淘寶賬戶 60
3.3.3 淘寶開店認證 61
3.3.4 創建店鋪 63
第4章 店鋪基本交易流程 65
4.1 店鋪的設置與優化 66
4.1.1 選擇店鋪風格 66
4.1.2 店鋪的基本設置 68
4.1.3 添加商品分類 71
4.1.4 為店鋪添加背景音樂 74
4.1.5 給店鋪添加計數器 78
4.2 商品的批量發布 81
4.2.1 創建上傳寶貝 81
4.2.2 批量編輯寶貝 85
4.2.3 備份寶貝 87
4.3 商品管理 87
4.3.1 發布商品 88
4.3.2 修改商品信息 90
4.3.3 修改商品銷售屬性 93
4.3.4 修改商品物流費用 96
4.3.5 商品上下架 98
4.3.6 櫥窗推薦 100
4.4 交易管理 101
4.4.1 訂單改價 101
4.4.2 掃描發貨 103
4.4.3 物流查詢 105
4.5 給買傢評價 109
4.5.1 評價買傢 109
4.5.2 查看買傢評價 110
4.6 用支付寶管理收支賬目 111
4.6.1 從支付寶中提現 111
4.6.2 查詢支付寶賬戶明細 116
第5章 特色精美店鋪裝修 120
5.1 店鋪裝修常識 121
5.1.1 店鋪裝修的好處 121
5.1.2 裝修包含的內容 122
5.2 設置店鋪招牌 124
5.2.1 設置淘寶店鋪電腦端店招 124
5.2.2 設置淘寶店鋪手機端店招 127
5.3 設置掌櫃推薦 130
5.3.1 在“店鋪管理”中設置 130
5.3.2 在“營銷中心”中設置 131
5.4 設置自定義內容模塊 134
5.4.1 編輯自定義內容區 134
5.4.2 設置店鋪動態 136
5.4.3 設置店鋪收藏 140
5.5 布局模塊管理 143
5.5.1 使用圖片輪播功能 143
5.5.2 添加搜索店內寶貝 146
5.5.3 添加Flash模塊區 148
5.5.4 刪除不需要的模塊 149
5.6 編輯寶貝詳情頁 150
5.6.1 編輯電腦版寶貝詳情頁 150
5.6.2 編輯手機版寶貝詳情頁 153
5.6.3 使用淘寶神筆編輯寶貝詳情頁 158
第6章 手機淘寶的客戶服務平颱 163
6.1 韆牛客戶端的操作 164
6.1.1 賬號登陸 164
6.1.2 商品名稱、價格修改 165
6.1.3 商品下架和上架 166
6.1.4 物流費用修改 168
6.1.5 與客戶交流 169
6.1.6 發貨處理 171
6.1.7 物流查詢 173
6.1.8 交易成功後進行評價 174
6.1.9 神筆裝修店鋪 175
6.1.10 店鋪流量查看 177
6.1.11 賬戶退齣 178
6.1.12 韆牛客戶端的手機分流 179
6.2 阿裏旺旺讓網店生意旺起來 182
6.2.1 登錄和設置阿裏旺旺 182
6.2.2 設置店鋪的個性簽名 183
6.2.3 創建買傢交流群 184
6.2.4 利用旺旺錶情拉近距離 186
6.3 客服必備的知識和能力 186
6.3.1 客服的重要作用和意義 187
6.3.2 客服需具備的相關知識 188
6.3.3 客服應有的服務態度 190
6.3.4 客服促成交易的技巧 190
第7章 手機淘寶的宣傳與推廣 192
7.1 手機淘寶內部推廣 193
7.1.1 手機專享價 193
7.1.2 店鋪活動 197
7.1.3 店鋪收藏 200
7.2 手機淘寶外部推廣 201
7.2.2 貼吧推廣 201
7.2.3 QQ推廣 203
7.2.4 博客推廣 207
7.2.5 微博推廣 208
7.2.6 微信推廣 209
7.3 手機淘寶付費推廣 210
7.3.1 鑽石展位 210
7.3.2 淘寶SEO宣傳 212
7.3.3 “淘寶客”營銷 223
7.5 淘寶直通車營銷 225
7.5.1 直通車推廣的好處 225
7.5.2 申請直通車 227
7.5.3 無綫直通車的位置 228
7.5.4 質量得分影響因素 230
7.5.5 創意標題更加重要 231
7.5.6 匹配方式重新認識 232
7.5.7 無綫直通車齣價技巧 232
7.5.8 無綫直通車選詞技巧 233
7.5.9 無綫直通車優化技巧 235
7.5.10 無綫直通車投放設置 236
第8章 手機淘寶的運營與管理 238
8.1 數據的采集和分析 239
8.1.1 數據采集 239
8.1.2 數據分析 240
8.2 數據分析推廣工具 241
8.2.1 生意參謀 241
8.2.3 淘寶指數 247
8.3 提升手機淘寶轉化方法 250
8.3.1 標題關鍵詞 250
8.3.2 櫥窗圖片 251
8.3.3 寶貝描述 252
8.3.4 轉化利器音頻 252
8.3.5 商品的評價 254
8.3.6 産品的活動 254
8.3.7 産品的銷量 254
8.4 淘寶網店的庫存管理 255
8.4.1 淘寶網店商品編碼技巧 255
8.4.2 淘寶商品倉儲管理技巧 257
8.4.3 電商大促時期的庫存管理 259
8.5 維護老客戶遠勝開發新客戶 260
8.5.1 老客戶在店鋪營銷中的重要性 260
8.5.2 如何做好老客戶營銷 261
· · · · · · (收起)