具体描述
本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视野、提升职场专业能力，实现顺利融入职场、尽展个人才学的目标。本书适合于即将迈入职场与在职人士作为学习指导用书，也适合于高校学生作为未来职业规划与自我领导力提升的学习教材。
作者简介
陈嫦芬教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。
陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
目录信息
第一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12
第二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤 >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23
第三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
IV
“芬”解心得 >>> 31
第四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40
第五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与领袖特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49
第二章 全相职场素养课之沟通能力
第一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65
第二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、精确的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
V
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73
第三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84
第四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问 >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95
第五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101
第六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
VI
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107
第七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113
第三章 全相职场素养课之心绪智能
第一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127
第二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
VII
第三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149
第四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“独处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163
第四章 全相职场素养课之专业形象
第一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
VIII
第二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192
第三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210
第四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217
第五章 全相职场素养课之人文素养
第一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
IX
“芬”解心得 >>> 226
第二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维 >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240
第三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生就在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后 记 >>> 251
参考文献 >>> 253
· · · · · · (收起)
读后感
一、介绍及摘要 本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视...
评分一、介绍及摘要 本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视...
评分在“职场素养”课程开始前，照片里是一个沉闷、暗淡、眉头锁在一起的“旧我”；课程结束时，照片中却是一个明媚、飞扬、面带恰恰好微笑的“新我”。 变化如此之大，源于我以课程内容荡涤了心灵，找到了那个最初的“我”。
评分在“职场素养”课程开始前，照片里是一个沉闷、暗淡、眉头锁在一起的“旧我”；课程结束时，照片中却是一个明媚、飞扬、面带恰恰好微笑的“新我”。 变化如此之大，源于我以课程内容荡涤了心灵，找到了那个最初的“我”。
评分一、介绍及摘要 本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视...
用户评价
这本书的“全相”二字，让我联想到“团队协作”的艺术。在现代职场，很少有工作能够单打独斗完成，大多数都需要团队的共同努力。我希望这本书能深入探讨如何在团队中发挥自己的作用，并促进团队整体目标的实现。它会不会讲解如何成为一个优秀的团队成员，比如如何积极参与讨论，如何主动承担责任，如何支持队友，如何处理团队中的分歧？我也想知道，这本书是否会涉及如何成为一个优秀的团队领导者，比如如何激发团队成员的潜能，如何建立积极的团队文化，如何有效地分配任务和资源，以及如何带领团队克服困难， achieving success. 我认为，一个能够有效协作的团队，其力量远远大于个体之和。如果这本书能够为我提供一些关于团队协作的深刻见解和实践指导，那我将非常欣喜。
评分我非常期待这本书能探讨“时间管理”和“效率提升”的策略。在快节奏的现代职场中，时间是稀缺资源，如何有效地利用好每一分每一秒，是决定工作效率和生活品质的关键。我经常会觉得一天下来忙忙碌碌，但到了晚上回想起来，却发现很多事情并没有真正完成，或者效率不高。这本书会不会提供一些实用的时间管理技巧，比如如何制定优先级，如何克服拖延症，如何提高工作专注度？我希望它能引导我建立一套适合自己的时间管理体系，让我能够有条不紊地安排工作，减少不必要的内耗，从而提高整体的产出。此外，我也想知道，它是否会介绍一些能够提高工作效率的工具或方法，比如一些高效的软件应用，或者一些可以优化工作流程的思路。我理解，高效不是盲目地工作，而是有策略地工作，做到事半功倍。
评分我对于这本书中关于“情绪管理”的论述充满了好奇。职场生活，难免会遇到各种各样让人心烦意乱的事情。面对压力、挫折、批评，我们如何才能不被负面情绪所裹挟，保持积极的心态，这绝对是一门学问。我常常会看到一些同事，一旦遇到不顺心的事情，就变得暴躁易怒，影响了整个团队的氛围，也耽误了自己的工作效率。而另一些人，却能在压力之下泰然自若，甚至化解危机。这种差异，让我不禁思考，情绪管理究竟是如何做到的？这本书会不会提供一些科学的方法，帮助我们认识和接纳自己的情绪，然后学习如何有效地调节它们？比如，我特别希望能了解到一些关于“压力应对机制”的知识，当工作任务繁重，或者deadline临近时，我们该如何调整自己的心理状态，才能更好地应对？又或者，当受到不公平的对待时，我们如何才能既维护自己的权益，又不至于让负面情绪影响到自己的判断和行为？我理解，职场中的情绪管理并非要求我们压抑自己的情感，而是要学会以一种健康、积极的方式去处理它们，不被它们控制，反而能够利用它们来更好地服务于我们的目标。
评分关于“人际关系”的处理，我在这本书中寄予了厚望。职场并非是孤立的工作室，而是一个复杂的社会生态系统，人与人之间的互动至关重要。这本书能否提供一些关于如何建立和维护健康、积极的职场人际关系的建议？我对此非常感兴趣。比如，如何与不同性格的同事相处，如何处理办公室政治，如何与领导建立良好的信任关系，如何与下属进行有效的激励和管理。我曾经见过一些非常有能力的人，却因为人际关系的处理不当，而错失了晋升的机会，甚至被孤立。这让我深刻地体会到，单纯的业务能力并不能保证一个人的职场成功。所以，如果这本书能够提供一些关于“情商”在人际交往中的应用，关于如何理解他人的需求和感受，关于如何运用沟通技巧来化解矛盾，建立共赢的局面，那将对我来说是极大的帮助。我特别希望能了解到，如何在保持独立性的同时，又能融入团队，成为一个受欢迎和被尊敬的同事。
评分这本书中关于“职业生涯规划”的部分，我十分期待。很多人在职场中，虽然努力工作，但往往缺乏长远的规划，像无头苍蝇一样。我希望这本书能帮助我跳出眼前的日常工作，去思考我的职业发展方向。它会不会提供一些指导，帮助我认识自己的优势和劣势，明确自己的职业目标，并制定实现这些目标的路径？比如，它是否会介绍一些关于职业评估的方法，或者一些关于如何进行行业分析的思路？更重要的是，我希望它能教会我如何持续地为自己的职业生涯增值，如何在不同的职业阶段做出明智的选择，以及如何应对职业生涯中的各种挑战和转折。我理解，一个清晰的职业规划，能够让我们在职场中更有方向感，更主动，也更能实现个人价值。
评分“学习能力”和“成长心态”是我想在这本书中重点关注的方面。在飞速变化的职场环境中，固步自封绝对是致命的。我深信，持续学习和保持一颗开放、积极的成长心态，是每个人保持竞争力的关键。这本书会不会探讨如何培养高效的学习方法，如何快速掌握新知识和新技能？比如，它是否会推荐一些学习资源，或者分享一些高效学习的技巧，让我们能够更快地适应行业的变化，掌握未来的趋势？更重要的是，我希望它能帮助我建立一种“成长心态”。我理解，成长心态是指相信自己的能力可以通过努力和学习得到提升，即使遇到失败，也能将其视为学习和成长的机会。而固定心态则会让人害怕挑战，容易放弃。如果这本书能教会我如何识别并克服那些阻碍我成长的固定思维模式，如何拥抱挑战，从错误中学习，并坚持不懈地追求进步，那将是一笔宝贵的财富。
评分这本书的“全相”二字，让我联想到职场中的“大局观”。很多时候，我们专注于自己的工作，却容易忽略了整个团队、甚至整个公司的目标。这就像是在下棋，只盯着眼前的几颗棋子，而忘记了整体的布局。我希望这本书能够帮助我培养这种“跳出小我，看大局”的能力。它会不会教我们如何理解公司的战略方向，如何将自己的工作与公司的整体目标联系起来，从而更有方向感和使命感？同时，我也想知道，它是否会讲解如何理解不同部门之间的协作关系，以及如何在跨部门合作中，更好地发挥自己的作用，而不是仅仅“做好自己的事”。在我看来，一个真正优秀的职场人士，一定是对整个组织有着深刻的理解，知道自己在其中的位置，并且能够积极地为整体目标的实现贡献力量。这本书如果能提供一些思维模型或者实操性的方法，指导我们如何培养这种宏观视野，如何从更高的层面去思考和解决问题，那我将受益匪浅。我也期待它能教会我们如何识别并抓住那些对公司发展有益的机会，而不是仅仅被动地完成任务。
评分我最想从这本书里找到的是关于“沟通”的深入解读。职场中的很多问题，说到底都是沟通不畅惹的祸。无论是和上司汇报工作，和同事协作项目，还是和客户洽谈合作，有效的沟通都是关键。我常常在想，为什么有些人能够把话说得滴水不漏，让听者如沐春风，而有些人却总是因为表达不清而陷入被动。这本书会不会提供一些具体的沟通技巧，比如如何组织语言，如何倾听，如何反馈，如何处理冲突性的沟通？我尤其希望它能讲解一些在高压情境下，如何保持冷静、清晰地表达自己观点的方法。有时候，即使自己有理，如果表达方式不当，也可能适得其反。我曾经遇到过这样的情况，明明知道自己是对的，但因为一时的情绪激动，或者用了过于直接的语气，反而让事情变得更糟。所以，如果这本书能够指导我们如何进行建设性的对话，如何避免误解，如何在不同层级、不同性格的人之间建立有效的沟通桥梁，那将对我来说是巨大的帮助。而且，沟通不仅仅是语言，也包括肢体语言、表情、语调等非语言信号。这本书是否会提及这些方面，教我们如何通过这些细节来传递更丰富的信息，避免不必要的误读，这一点我也非常关注。
评分这本书的封面设计就很有意思，简约却不失格调，色调温暖，给人一种亲近感。我在书店里不经意间翻开，就被它独特的标题所吸引。“芬”解上班族，这个“芬”字，带着一股清新的意味，又隐约暗示着一种解析、一种洞察。而“全相职场素养课”，则明确地指出了这本书的定位：它不仅仅是关于某个单一技能的提升，而是一个全方位的、深入的职场素质培养指南。我当时就觉得，这可能不是一本教你如何加班、如何晋升的“速成秘籍”，而是一本帮助我们理解职场本质，提升内在修为的书。拿到手里沉甸甸的，内页纸张的质感也很舒服，摸起来像是经过精心挑选过的，阅读体验一定不差。我特别期待它能从哪些“全相”的角度来解读职场，是否能触及那些我们平时疏忽但又至关重要的方面。比如，我一直觉得，在职场中，除了硬实力，软实力同样重要，甚至更为关键。而“素养”这个词，就包含了太多内容：沟通、协作、情商、责任感、职业道德、情绪管理等等。这本书能否将这些抽象的概念具象化，用生动有趣的案例和深入浅出的语言来阐述，这是我最期待的。总而言之，从第一眼的惊艳到拿到手中的踏实，这本书给我留下了很好的第一印象，充满了探索的乐趣。
评分职场伦理和职业操守，是我在这本书中非常想深入了解的部分。在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，我们如何在遵守规则、坚持原则的同时，又能够灵活地处理各种复杂的人际关系和利益冲突？这本书会不会提供一些关于“职业道德”的解读，比如如何做到诚实守信，如何保护商业秘密，如何避免利益冲突，如何处理与同事的竞争关系？我一直认为，一个人的职业素养，很大程度上体现在他/她是否能够坚守底线，是否能够光明磊落地做事。有时候，看似微小的“小聪明”或者“捷径”，可能会带来短期的利益，但长远来看，却可能损害一个人的声誉，甚至断送自己的职业生涯。所以我非常期待，这本书能够提供一些关于如何在复杂的职场环境中，做出符合道德的选择的指导。它是否会通过一些经典的案例，来剖析道德困境，并给出一些可行的解决方案？我希望它能帮助我建立一个坚实的道德底线，并在面对诱惑和压力时，能够坚定不移地维护它。
评分Cousera上听了陈老师的课很不错，娓娓道来，喜马拉雅也有免费音频，很能让人安心的智语。比起看书来更加推荐视频或音频课，能够领会到一个人的魅力所在。
评分不只是适用于初入职场的上班族，同样适合已在职场成长3至5年的初级管理者。需求自我提升，希望自己在一个公司的未来发展中有所成就的，一定要看看，并且认真做笔记，斟字酌句的研读。
评分做中学，学中觉。功不唐捐。
评分有点概括，其中控制语法，控制情绪的方法有一定价值
评分很实在的职场入门书，鸡汤成分不多。但有些方面讲得不深入，可能是受到篇幅和专业的影响，这些应该自己再找书看一看。总体很满意
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