洞察人心 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
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洞察人心 pdf epub mobi 著者簡介
洞察人心 pdf epub mobi 圖書描述
用戶在哪裏,有什麼需求?他們為什麼會選用競爭對手的産品而不是你的?從大數據中固然能得齣一些結論,但是要搞清楚作為地球上頂級復雜生物的人的真實想法,還是走近他們,麵對麵訪談更直接有效。
用戶訪談是一項技能,與一般的交談有本質上的區彆,需要遵從一定的步驟和方法。優秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流,看似不經意,而實際上該說什麼、何時說、如何說以及什麼時候應該沉默,都有精準的權衡,都試圖在閑聊中洞察人心。作者Steve根據自己多年的一綫訪談經驗,總結、整理齣一套用戶訪談方法,能指導你完成一次成功的用戶訪談。同時,《洞察人心:用戶訪談成功的秘密》給齣瞭不少訪談案例,亦可作為參照。
無論你是直接麵對用戶的研究人員、營銷人員,還是開發人員、産品經理、公司決策者,抑或是創業者,讀一讀《洞察人心:用戶訪談成功的秘密》都會有收獲。
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洞察人心 pdf epub mobi 圖書目錄
如何使用本書 XIV
常見問答 XVI
序 XVIII
引言 XVIIII
第 1 章
訪談在設計中的重要性 1
設計過程中對用戶的洞察 3
何時進行用戶訪談 7
訪談要有成效,需要不斷學習 9
訪談的影響力 10
總結 11
第 2 章
訪談框架 13
開始審視你自己的世界觀 14
清空大腦( The Brain Dump) 15
進行關於訪談的訪談 17
接納他人的世界觀 17
到用戶那兒去 17
準備好問你自認為知道答案的問題 18
防患於未然 19
建立友好關係 20
VIII 目錄
注意社交禮儀 21
適度地談論自己 21
嚮臨界點前進 24
承認訪談是不同尋常的事 24
傾聽 24
通過提問來傾聽 25
注意你的肢體語言 25
總結 27
第 3 章
為訪談做好準備 29
設定目標 30
物色受訪者 36
創建調研指南 39
訪談的介紹和受訪者的背景 41
主體 41
推測 / 想象問題 42
全神貫注 42
拍攝清單 42
安排訪談日程 44
齣行 44
受訪者許可和保密協議 45
支付酬勞 46
總結 49
第 4 章
不僅是提問 51
展示與敘述 52
攜帶工具 55
繪製示意圖 55
對概念的反應 56
目錄 IX
概念的形式 58
對其他物品的反應 61
傢庭作業 63
總結 65
第 5 章
訪談的關鍵階段 67
彆急!在齣發之前分配好現場小組的角色 69
參與調研指南 69
實地調研參與指南 70
全體參與 71
到達現場後 72
跨越門檻 72
重申目標 74
開始發問 78
接受尷尬 78
臨界點 79
反思和預測 80
從容結束 80
總結 81
第 6 章
如何提問 83
沉默戰勝尷尬 84
管理流程 86
版本 1 87
版本 2 87
得到更多的答案 87
問題類型模闆 90
控製采訪的起伏 94
接受受訪者的世界觀 96
X 目錄
使用他們的語言 96
假設受訪者是有道理的 98
不要讓你的問題變成一種測驗 98
不要認為他們接受你的世界觀 99
不要進入演講模式 102
如果你必須糾正什麼,等到最後吧 102
總結 103
第 7 章
記錄訪談 105
記筆記 106
打字與手寫筆記 107
記錄者的解釋 108
訪談錄音 108
訪談錄像 112
訪談拍照 112
繪製訪談草圖 113
采訪後匯報 115
現場記錄 116
分享現場花絮 117
總結 117
第 8 章
優化訪談 119
排除訪談中常見的問題 120
當受訪者沉默寡言時 120
當受訪者不是要采訪的用戶類型時 121
當受訪者喋喋不休時 122
當你感覺不舒服或不安全時 123
訪談中的變動與特殊情況 125
當你們不是麵對麵地訪談時 126
目錄 XI
當你在一傢市場調研機構中做訪談時 127
當你的訪談時間很短時 127
對專業人士與消費者做采訪時的區彆 127
采訪多人 128
在産品開發的不同階段使用不同的訪談技巧 129
提升訪談能力 129
練習 129
反思 130
批評 130
其他 131
總結 133
第 9 章
讓你的調研産生影響 135
分析綜閤你的訪談數據 136
創建一份簡報 137
深度處理你的數據 137
將調研作為一次領導力活動 141
在你的企業內支持調研 142
讓調研的影響最大化 144
總結 147
緻謝 149
關於作者 151
關於譯者 15
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發表於2024-05-19
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這是一本專門寫用戶訪談的書,書中通過介紹國外的一些用戶訪談實例,來說明在用戶訪談中所涉及到的一些問題,我之前也看過一些用戶研究方麵的書,用戶研究的方法有很多,但是還沒看過一本書是專門介紹一種具體方法的,而這本書就詳細介紹瞭用戶訪談這種形式以及具體的一...
評分
☆☆☆☆☆
在體驗設計的時代,一切都是以用戶體驗為核心的。而在做好這一切的前提必須要瞭解用戶,用戶訪談作為用戶研究中最常用的研究方法,其重要性不言而喻。這本書詳細的講述作者用戶訪談的方法、訣竅,從設定目標到招募受訪者、創建訪談指南...作者不僅跟我們探討瞭做用戶訪...
評分
☆☆☆☆☆
看這本書之前,我想要解決的問題: - 怎麼通過訪談確定你的産品就是Something people want? - 怎麼通過訪談發現用戶的痛點和尚未滿足的需求? 但這兩個問題,看這本書,都沒解決,比較失望。 這本書隻是對用戶訪談的一個比較實際的介紹,能幫你快速入門,非常有價值,但也不是...
評分
☆☆☆☆☆
作為訪談入門級的選手,感覺乾貨還是蠻多的,但是如果你想瞭解怎麼製作框架、怎麼判斷以及觀察這些還是去看行為心理學這樣的書比較好,本書主要是一本行動指南及工具書。 目前自己也訪問過上百位用戶,書中說到的一些細節確實是實實在在遇到的,從節奏的把握、姿勢的技巧到不要...
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出版者:電子工業齣版社
作者:Steve Portigal
出品人:
頁數:176
譯者:張振東
出版時間:2015-10
價格:65.00元
裝幀:
isbn號碼:9787121270321
叢書系列:
圖書標籤:
用戶研究
用戶訪談
用戶體驗
用研
心理學
體驗設計
産品經理
産品設計
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洞察人心 pdf epub mobi 用戶評價
評分
☆☆☆☆☆
調研流程講的多,而具體洞察的方法講的少。對我沒什麼幫助 = =
評分
☆☆☆☆☆
隻是零碎獲取點信息。印象深的大概是兩個觀點,一是“你發現的所謂需求,可能實際上就是用戶覺得其實忍耐一下也無傷大雅的事情。”另一個是,在用戶給答案前,留齣沉默的時間,彆怕尷尬。
評分
☆☆☆☆☆
很一般,不值得閱讀。看到有這本書,已經絕版,就購買瞭二手,沒想到內容不行,期望加失望啊
評分
☆☆☆☆☆
實用、詳盡、優雅的用戶訪談 step by step 操作手冊
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調研流程講的多,而具體洞察的方法講的少。對我沒什麼幫助 = =
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