发表于2025-06-01
帝国酒店恰到好处的服务 2025 pdf epub mobi 电子书
读书记#初翻此书觉得十分浅薄,细看内容后顿觉汗颜。比如:一个鸡尾酒师应该把调好的酒放到客人四点钟方向,把续杯的???? 酒杯复位到客人放置酒杯的地方,因为每个客人举杯的习惯都有个性化的差异。再有,接线员每天上班前要做发声练习,以保证第一个接起的电话就是标准化的语...
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图书标签: 服务 酒店 日本文学 管理 服务的细节 日本 培训 酒店管理
高端酒店的服务叹为观止,让人印象最深的不是对客户的真诚和对细节的考究,而是让服务人员向顾客学习:客户最想要的服务和最珍视的品质,都清晰地写在他们身上。
评分真是充满骄傲的一本培训手册
评分细节决定成败,对于服务行业附加值真的是最大的加分项。 还有看完这本书,把去日本要住帝国酒店加入了我的 to do list里了。
评分该学习的要学习
评分对实习有很大的帮助
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