對本書的贊譽
前言
第一部分價值導嚮型業務流程管理的規劃和戰略
第一章 價值導嚮型業務流程管理：現在，你為什麼需要它 /3
“完美風暴”：呼喚新方法的多方因素/6
業務預報：加速的變革，更大的風險和復雜性/6
多樣化的、分布式的可消費技術/8
業務流程管理日漸成熟 /9
價值導嚮型業務流程管理的管理規則/9
關注業務産齣 /12
應用於組織的每個部門 /14
為瞭實現持久影響而建設 /15
價值導嚮型業務流程管理的組成部分/16
本章注釋 /19
第二章 價值導嚮型業務流程管理的影響 /20
作為一種組織原則的價值 /21
將戰略加以執行 /22
創造透明度，減少“效益背反”/23
減少或解決經典的業務衝突 /25
緩和“質量/效率”這一對矛盾 /25
緩和“閤規性/靈活性”這一對矛盾 /27
緩和“內部整閤/外部鏈接”這一對矛盾 /28
開啓你通往業務導嚮型業務流程管理之旅/30
本章注釋 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什麼 /35
為什麼你需要一種流程管理的流程/37
流程管理的流程的參考模型 /39
業務流程管理的操作 /40
業務流程管理的方法和工具 /45
業務流程管理的交付 /49
業務流程管理的變革 /50
業務流程管理的支持體係 /51
通往流程管理的流程的途徑 /52
觸發點：閤並後的閤理化 /53
觸發點：一個業務流程管理單元的建立/53
觸發點：變革和增長 /54
流程管理的流程取得成功的四種因素/55
贏得企業高層領導的支持 /55
取得立竿見影的勝利 /56
保持簡潔 /56
找到閤適的自由度 /57
本章注釋 /58
第四章 繪製一張通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖 /59
在你開始之前 /61
不要好高騖遠 /61
將戰略與執行聯係起來 /62
業務流程管理應該適閤你的組織/62
太多、太快的指標 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你為什麼需要這張通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖 /65
路綫圖概述 /66
評估操作流程 /68
乾預措施的量化 /73
劃分 /73
流程管理評估 /76
辨彆閤適的業務流程管理能力/80
實施三角法 /80
繪製一張路綫圖 /82
最終結果：通往價值導嚮型業務流程管理的路綫圖/83
本章注釋 /83
第五章 價值導嚮型業務流程管理如何優化流程改進措施的影響 /84
價值導嚮型業務流程管理和流程改進方法/85
應用價值導嚮型業務流程管理實施流程改進的四種類型 /89
業務流程改進（自上而下，以人為中心）/90
業務流程改進的目標明確 /91
業務改進的閤適範圍 /92
流程改進方法（自下而上，以人為中心）/93
業務流程管理和Kaizen/97
價值導嚮型業務流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心） /97
價值導嚮型業務流程管理：修補IT與業務之間的裂縫 /99
價值導嚮型業務流程管理和自下而上、以IT為中心的改進 /100
本章注釋 /102
第二部分建立一個價值導嚮型的組織
第六章 建立一個價值導嚮型業務流程管理的組織 /105
什麼是流程部門？為什麼我會需要它呢/107
業務流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部門 /110
一種流程文化 /110
建立一個BPM卓越中心，提供流程治理 /111
業務流程管理BPM卓越中心的起源和增長模式 /111
BPM卓越中心之外的管理組織/115
榜樣角色和責任 /117
業務流程管理文化和變革管理/118
業務流程管理文化 /119
流程培訓 /121
整閤培訓中的授權技術 /123
對流程文化的平穩的變革管理/124
本章注釋 /125
第七章 價值導嚮型業務流程管理的信息技術 /126
哪一種技術可以支持價值導嚮型業務流程管理/127
流程建模和存儲庫工具 /129
使用正確的工具完成工作 /130
流程存儲庫的優勢 /135
業務流程管理執行係統 /136
服務導嚮型框架的作用 /139
流程業績監控係統 /141
“企業2.0”和社交媒體的前景 /143
企業2.0 /144
其他方麵的新發展 /146
企業2.0+ /147
智能環境 /148
本章注釋 /149
第八章 管理價值導嚮型業務流程管理的信息模型 /150
為什麼你需要流程模型和存儲庫/151
存儲庫的用途 /154
存儲庫戰略的五個關鍵部分/155
走嚮市場：應用案例有哪些 /156
內容：描述什麼 /156
格式：如何描述內容 /157
治理方式：如何控製存儲庫的發展和維護/158
可用性和工具：應用什麼軟件/159
流程存儲庫取得成功的因素/160
實現短期的成功 /160
樹立緊迫感 /161
一種綜閤觀：價值導嚮型業務流程管理的願景和戰略/162
一種明確定義的框架 /162
培訓和交流 /162
存儲庫成為組織的一部分 /162
創建流程存儲庫的常見錯誤/163
參考模型：你為什麼需要它們/164
參考模型的類型 /166
行業組織中的功能模型：供應鏈運作參考模型/167
行業組織的功能模型：價值參考模型/169
行業和功能模型：美國生産力和質量中心流程框架/169
基於軟件的參考模型 /171
學術界的行業參考模型：希爾Y模型 /171
本章注釋 /172
第三部分價值導嚮型業務流程管理的現在與未來
第九章 價值導嚮型業務流程管理實踐 /177
案例1：一傢全球石油和天然氣公司的價值導嚮型業務流程
管理 /178
觸發點：並購和收購閤理化 /178
價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的/180
重大成果 /182
案例2：一傢大型高科技工程公司 /182
觸發點：創新和增長 /183
價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的/184
顯著成果 /186
案例3：一傢全球化學公司 /187
觸發點：核心係統實施和並購&收購 /187
價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的/188
重大成果 /189
案例4：一傢全球服務公司 /189
觸發點：大型改革和應用閤理化/190
價值導嚮型業務流程管理是如何提供幫助的/191
重大成果 /192
第十章 價值導嚮型業務流程管理的未來 /194
趨勢和預測：價值導嚮型業務流程管理如何塑造商業世界 /196
趨勢：什麼因素驅使企業采取價值導嚮型業務流程管理 /196
趨勢一：實時的、靈活易變的商業環境/197
趨勢二：將“動態改革”和“緩慢穩定”緊密聯閤/197
趨勢三：“全球的區域化”――應對流程治理方式的挑戰 /199
趨勢四：價值導嚮型業務流程管理技術即將短缺/200
趨勢五：業務流程管理潮流 /200
趨勢六：業務流程管理和信息技術的角色轉變/201
預測：運用價值導嚮型業務流程管理，接下來我們要去往何處 /203
預測一：強大的流程領導的齣現/204
預測二：采用價值導嚮型業務流程管理的
新興市場跨國公司 /208
預測三：以流程為中心的關鍵績效指標和視覺績效管理 /208
預測四：社交網絡和可視化/209
預測五：以流程為中心的係統集成/211
一種新型管理哲學 /212
本章注釋 /213
名詞縮寫 /214
· · · · · · (收起)