迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2024 pdf epub mobi 电子书

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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。

迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。

西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

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发表于2024-12-22

迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2024 pdf epub mobi 电子书

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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，有点小失望，我以为会有很多精美海报，结果全是白纸黑字，我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣，但还是硬着头皮读了下去，还不错，获益匪浅。在家庭娱乐行业，没有...

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莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:北京大学出版社

作者:美国迪士尼学院

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2016-6

价格:42.00元

装帧:精装

isbn号码:9787301270363

丛书系列:

图书标签: 迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

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