迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2025 pdf epub mobi 电子书

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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2025 pdf epub mobi 电子书著者简介

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。

迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。

西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

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发表于2025-01-22

迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2025 pdf epub mobi 电子书

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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，有点小失望，我以为会有很多精美海报，结果全是白纸黑字，我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣，但还是硬着头皮读了下去，还不错，获益匪浅。在家庭娱乐行业，没有...

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出版者:北京大学出版社

作者:美国迪士尼学院

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2016-6

价格:42.00元

装帧:精装

isbn号码:9787301270363

丛书系列:

图书标签: 迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2025 pdf epub mobi 电子书图书描述

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 2025 pdf epub mobi 用户评价

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真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超出他人原本的预期。

评分☆☆☆☆☆

瞎听听。。

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1真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超过他人原本的预期。2. 第一眼看到，就给人留下好印象调查显示：人与人见面的前7秒，第一印象就形成了。第一印象有多重要，不用多说。迪士尼有一点非常有趣：从不用“顾客”称呼游客，而是用“客人”。3. 掌握“峰终定律” 研究证明，最影响人对一段经历评价的因素，是“峰值”和“终值”，就是最刺激的高潮和最后的结束。4. 真正了解对方的行为规律华特·迪士尼干脆把公寓盖在乐园入口，每天观察游客入园后的行动。5. 自己亲身体验，重视人本身的判断6. 抓住不同感官，打造多维度的体验在人接收的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。7. 严格控制好各个细节9. 设定标准流程，保持体验的连贯

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得到34，优质服务：第一步，研究人的需求与行为；第二步确定支持共同目标的标准或原则；第三步，找到落实的途径；第四步，整合。找准你的客户是谁很重要，人们往往做了九牛二虎之力后还不知道你做事儿的客户是谁，或者想象客户的需求要求是什么。你想怎么让你员工对待你的客户，你就怎么对待你的员工。

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看似简单易懂的一本书，蕴含着深刻的哲理，其中一句对于“娱乐”和“探求知识”的理解动人心弦：“我们总是试着以一个基本信念为引导，即探求知识的过程本身就是一种了不起的娱乐。反言之，在所有高水准的娱乐中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。”这种哲学观深深植根于迪士尼学院的所有项目之中。“

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