迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

出版者:北京大学出版社

作者:美国迪士尼学院

页数:224

出版时间:2016-6

价格:42.00元

装帧:精装

isbn号码:9787301270363

图书标签:迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

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迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

读后感

1.研究人的需求与行为 朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。 有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错...  

这是公司内做用户服务的同事所推荐的书籍，早起六七点晨读，断断续续读了一两周才终于看完了，还是有不少受益。 和绝大多数的西式管理入门书籍很类似的地方，就是全书在开展不不久的时候，就高屋建瓴的提出了一个命题——“优质服务指南针”是取胜之道，其中包含有宾客学、品质...  

这是公司内做用户服务的同事所推荐的书籍，早起六七点晨读，断断续续读了一两周才终于看完了，还是有不少受益。 和绝大多数的西式管理入门书籍很类似的地方，就是全书在开展不不久的时候，就高屋建瓴的提出了一个命题——“优质服务指南针”是取胜之道，其中包含有宾客学、品质...  

1.研究人的需求与行为 朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。 有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错...  

2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。 度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近，于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼...  

用户评价

豆瓣8分以下的书以后不敢轻易读，味同嚼蜡，信息密度太低。不过也算更了解了迪士尼，思考服务如何在后端付诸实施。

迪斯尼做体验的方式很值得学习，但这本却算不得什么好书，无论是理论体系还是案例都解读的不够完善

对我写毕业论文还是有帮助的 “服务”做到细致 细节 细心 并且要与时俱进不断完善

宾客学、品质标准、服务系统以及整合 | 在用户需求和提供产品服务之间，有一个巨大的空白必须要填补 | 人员、场景和流程

真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超出他人原本的预期。