迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

出版者:北京大学出版社

作者:美国迪士尼学院

页数:224

出版时间:2016-6

价格:42.00元

装帧:精装

isbn号码:9787301270363

图书标签:迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

读后感

这是公司内做用户服务的同事所推荐的书籍，早起六七点晨读，断断续续读了一两周才终于看完了，还是有不少受益。 和绝大多数的西式管理入门书籍很类似的地方，就是全书在开展不不久的时候，就高屋建瓴的提出了一个命题——“优质服务指南针”是取胜之道，其中包含有宾客学、品质...  

莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...  

迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是： 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不，为了练习手工做娃衣，特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...  

用户评价

高感性事业背后的理性与专业

宾客学、品质标准、服务系统以及整合 | 在用户需求和提供产品服务之间，有一个巨大的空白必须要填补 | 人员、场景和流程

从迪士尼官方视角披露世界顶级用户体验背后地魔法。| 1 提供顶级服务的第一步是研究用户 2 了解用户之后要确定标准和原则 3 如何把标准和原则落实到行动上 | 优质服务是指通过注重产品和服务提供过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。| 询问中要注意用户表面上说出来的需求，往往并不等于他们内心真正想要的欲望。| 只有有效的亲身体验，真正地洞察和理解用户的需求，才有可能为用户提供超高水平的优质服务。| 观察用户，不仅仅是去研究用户在具体场景下的使用行为，更重要的是通过观察和分析数据进而研究整体规律，从而提供对产品设计有指导意义的内容。

OK 方法论很多 前提是有平台可以实施

迪斯尼做体验的方式很值得学习，但这本却算不得什么好书，无论是理论体系还是案例都解读的不够完善