迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 著者簡介

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。

迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……

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發表於2025-03-21

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

在上海迪士尼主題樂園開園季，讀到這本《迪士尼體驗——米奇王國的魔法服務之道》，網上各路帖子應接不暇，除瞭對於高水平消費的吐槽外，也不乏一些將中國版樂園與美國本土、日本、香港等地迪士尼的對比。其中有位去過全世界六個迪士尼樂園的女士說：“我們全傢都是迪士...

評分☆☆☆☆☆

2016.6.10，上海的迪士尼正式開園瞭。聽說這一天近2萬人排隊等待入園。這讓我想起瞭我曾經在上海的時候，去世博會的情景。可是，就場地麵積而言，這裏的密度卻高的多瞭。度蜜月的時候，我和姐妹兩個人的婚禮時間比較接近，於是就相約4個人一起度瞭。最後一站就是香港的迪士尼...

評分☆☆☆☆☆

總體講什麼？ 1. 用戶思維。復述知識 1. 不止要讓客戶滿意，而且要超越用戶預期的滿意。 2. 方法：觀察（記錄，分析）、詢問（話外之音）、親身體驗（尤其是特殊的用戶，比如嬰兒） 3. 瞭解眾多需求後，會發現有些需求互相衝突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎麼辦呢...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:北京大學齣版社

作者:美國迪士尼學院

出品人:

頁數:224

譯者:

出版時間:2016-6

價格:42.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787301270363

叢書系列:

圖書標籤: 迪士尼商業管理用戶體驗服務優質服務我想讀這本書好書，值得一讀

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

賓客學、品質標準、服務係統以及整閤 | 在用戶需求和提供産品服務之間，有一個巨大的空白必須要填補 | 人員、場景和流程

評分☆☆☆☆☆

1真正的完美體驗，不是簡單的保證體驗質量，而是要讓體驗超過他人原本的預期。2. 第一眼看到，就給人留下好印象調查顯示：人與人見麵的前7秒，第一印象就形成瞭。第一印象有多重要，不用多說。迪士尼有一點非常有趣：從不用“顧客”稱呼遊客，而是用“客人”。3. 掌握“峰終定律” 研究證明，最影響人對一段經曆評價的因素，是“峰值”和“終值”，就是最刺激的高潮和最後的結束。4. 真正瞭解對方的行為規律華特·迪士尼乾脆把公寓蓋在樂園入口，每天觀察遊客入園後的行動。5. 自己親身體驗，重視人本身的判斷6. 抓住不同感官，打造多維度的體驗在人接收的信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸覺，1%來自味覺。7. 嚴格控製好各個細節9. 設定標準流程，保持體驗的連貫

評分☆☆☆☆☆

豆瓣8分以下的書以後不敢輕易讀，味同嚼蠟，信息密度太低。不過也算更瞭解瞭迪士尼，思考服務如何在後端付諸實施。

評分☆☆☆☆☆

書裏談瞭很多商業管理的細節，但可笑之初在於依然是西方視角。上海迪士尼中齣現的很多問題和怪象書裏沒有給齣解答，最典型的問題就是上海迪士尼早晨排隊這種體驗。任何一種在歐美國傢很成功的經驗在抵達中國後，都會産生水土不服，中國人口基數眾多、善於鑽營管理的漏洞以及愛占小便宜的心裏被書的作者默認忽略瞭。如果迪士尼真的讓每個員工都先體驗一下遊客的感覺，再去談管理，那請讓每個員工從高層到底層都每天排隊打卡上班，看看怎麼有效解決這個問題，然後再談如何適應中國本土文化。你一個跨國企業不能指望本地人適應你的遊戲規則，你要充分考慮中國國情和人口基數問題啊！上海迪士尼的排隊問題已經成為房間裏的大象，聽之任之隻會在未來的某一天産生無法挽迴的損失。

評分☆☆☆☆☆

對我寫畢業論文還是有幫助的 “服務”做到細緻細節細心並且要與時俱進不斷完善

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