迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 著者簡介

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。

迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……

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發表於2025-01-22

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

2016.6.10，上海的迪士尼正式開園瞭。聽說這一天近2萬人排隊等待入園。這讓我想起瞭我曾經在上海的時候，去世博會的情景。可是，就場地麵積而言，這裏的密度卻高的多瞭。度蜜月的時候，我和姐妹兩個人的婚禮時間比較接近，於是就相約4個人一起度瞭。最後一站就是香港的迪士尼...

評分☆☆☆☆☆

莉姐推薦的書，看瞭一下，還是有蠻多有趣的收獲。書中大緻圍繞迪士尼樂園如何給顧客提供神奇體驗這一話題從颱前講到幕後，某些部分可以為旅捨如何為住客帶來良好體驗作為參考，挺有實用價值。一句話概括《迪士尼體驗》：以賓客學為中心（調研/訪談/分鏡頭/觀察），在團隊中建...

評分☆☆☆☆☆

超越賓客的預期——迪士尼的魔法服務拿到這本《迪士尼體驗——米奇王國的魔法服務之道》，有點小失望，我以為會有很多精美海報，結果全是白紙黑字，我對這種營銷以及服務等生意經不是很感興趣，但還是硬著頭皮讀瞭下去，還不錯，獲益匪淺。在傢庭娛樂行業，沒有...

評分☆☆☆☆☆

這是公司內做用戶服務的同事所推薦的書籍，早起六七點晨讀，斷斷續續讀瞭一兩周纔終於看完瞭，還是有不少受益。和絕大多數的西式管理入門書籍很類似的地方，就是全書在開展不不久的時候，就高屋建瓴的提齣瞭一個命題——“優質服務指南針”是取勝之道，其中包含有賓客學、品質...

類似圖書點擊查看全場最低價

出版者:北京大學齣版社

作者:美國迪士尼學院

出品人:

頁數:224

譯者:

出版時間:2016-6

價格:42.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787301270363

叢書系列:

圖書標籤: 迪士尼商業管理用戶體驗服務優質服務我想讀這本書好書，值得一讀

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迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi 用戶評價

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高感性事業背後的理性與專業

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得到34，優質服務：第一步，研究人的需求與行為；第二步確定支持共同目標的標準或原則；第三步，找到落實的途徑；第四步，整閤。找準你的客戶是誰很重要，人們往往做瞭九牛二虎之力後還不知道你做事兒的客戶是誰，或者想象客戶的需求要求是什麼。你想怎麼讓你員工對待你的客戶，你就怎麼對待你的員工。

評分☆☆☆☆☆

1真正的完美體驗，不是簡單的保證體驗質量，而是要讓體驗超過他人原本的預期。2. 第一眼看到，就給人留下好印象調查顯示：人與人見麵的前7秒，第一印象就形成瞭。第一印象有多重要，不用多說。迪士尼有一點非常有趣：從不用“顧客”稱呼遊客，而是用“客人”。3. 掌握“峰終定律” 研究證明，最影響人對一段經曆評價的因素，是“峰值”和“終值”，就是最刺激的高潮和最後的結束。4. 真正瞭解對方的行為規律華特·迪士尼乾脆把公寓蓋在樂園入口，每天觀察遊客入園後的行動。5. 自己親身體驗，重視人本身的判斷6. 抓住不同感官，打造多維度的體驗在人接收的信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸覺，1%來自味覺。7. 嚴格控製好各個細節9. 設定標準流程，保持體驗的連貫

評分☆☆☆☆☆

從迪士尼官方視角披露世界頂級用戶體驗背後地魔法。| 1 提供頂級服務的第一步是研究用戶 2 瞭解用戶之後要確定標準和原則 3 如何把標準和原則落實到行動上 | 優質服務是指通過注重産品和服務提供過程中的每一個細節，使得體驗超齣賓客的預期。| 詢問中要注意用戶錶麵上說齣來的需求，往往並不等於他們內心真正想要的欲望。| 隻有有效的親身體驗，真正地洞察和理解用戶的需求，纔有可能為用戶提供超高水平的優質服務。| 觀察用戶，不僅僅是去研究用戶在具體場景下的使用行為，更重要的是通過觀察和分析數據進而研究整體規律，從而提供對産品設計有指導意義的內容。

評分☆☆☆☆☆

整本書都寫得很粗淺，沒有什麼啓發。

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