專傢力薦　/11
推薦序　/16
再版序　/18
自序　/20
第0章 引言　/27
0.1 為什麼我覺得互聯網的下一個時代將是運營驅動的時代　/28
.運營行業的現狀如何
.為什麼隨著互聯網的發展運營越來越重要
.大傢對運營的認識發生瞭哪些改變
.為什麼行業如飢似渴、不惜血本想找的運營很少
0.2 運營這件事的苦與樂　/32
.為什麼運營的薪水較低
.運營樂趣和“美”何在
第1章 運營是什麼　/37
1.1 極度不標準的“運營”　/38
.經典的4大運營模塊：內容運營、用戶運營、活動運營和産品運營
.特彆的互聯網運營崗位：新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等
.不同業務類型的産品和公司運營工作內容的差異：工具類、社交/社區類、內容類、電商類、平颱類、遊戲類等
1.2 一個互聯網人，到底該如何理解“運營”這個職能　/45
.為什麼在互聯網行業中會齣現“運營”這樣一個職能
.作為一個運營從業者，到底該怎麼定義和理解“運營”這件事
.一傢互聯網公司的運營工作流程&全貌是怎樣的
1.3 在互聯網公司內，“運營”與“市場”的區彆與關聯　/50
1.4 如何看待“産品”和“運營”之間的關係　/56
1.5 運營的簡史——互聯網運營的20年發展與演變　/59
第2章 運營之“光”　/81
2.1 為何超過80%的運營始終隻能打雜　/82
.一個人怎樣纔能做好運營
.目標導嚮意識
.效率意識
2.2 身為一個運營，我最大的競爭力和“信仰”　/86
.一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態
.運營的兩種邏輯：“迴報前置”和“迴報後置”
.要做好運營，需要有“信仰”
2.3“精益”的運營　/92
.兩個在復雜的“不確定”環境下做好運營工作的基本理念
.一些真實的案例
2.4 運營的“做局”與“破局”　/96
.讓自己擁有對於新鮮事物的高度敏感
.讓自己擁有對於用戶的洞察
.學會更具有打動力和說服力的錶達
2.6 我眼中的4個關鍵性“運營思維”　/108
2.6.1 4個關鍵性“運營思維”詳述　/108
.流程化思維
.精細化思維
.杠杆化思維
.生態化思維
2.6.2 案例：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背後的邏輯與思考　/116
2.7 一個優秀的運營，到底需要多懂“産品”　/124
.懂“産品”到底需要怎麼個懂法
.懂“産品”能給運營工作帶來哪些幫助
第3章 運營的一些核心技能&工作方法　/130
3.1 如何纔能找到“掌控”運營指標的感覺　/131
.如何能夠真正對運營指標負責
.如何纔能讓事情對自己更加可控
.拿到一個目標或運營指標後進行思考並最終落地的步驟
3.2 一個運營必須具備的數據分析方法和意識　/137
.數據對於運營的價值有哪些
.如何通過數據來界定問題到底齣在哪裏
.如何通過數據來評估和具體化最佳達成路徑
.精細的數據分析幫助你深入瞭解用戶
.數據中可能隱藏著一些綫索和彩蛋
3.3 關於內容的運營　/148
3.3.1 內容的定位、調性和基本原則　/149
3.3.2 UGC型的內容生産生態如何持續　/154
3.3.3 PGC型的內容生産生態如何持續　/157
.如何寫齣好的、用戶愛看愛傳播的單篇內容
.如何長期保證PGC內容體係的供應能力和做好長期內容規劃
3.3.4 如何思考內容的“組織”與“流通”　/167
3.4 轉化型文案的常見寫作方法　/187
.什麼是轉化型文案
.短文案怎麼寫
.中長型文案怎麼寫
3.5 為何說“標題黨”和“段子手”們都很難成為內容領域的頂尖高手　/195
3.6“用戶運營”的邏輯、策略與工作方法　/203
3.6.1 為什麼會有“用戶運營”這個職能存在　/204
3.6.2 麵嚮較大規模用戶的整體運營　/206
.針對用戶建立優質成長路徑
.針對現有用戶進行用戶分級，把運營變得更精細化
.針對用戶設計麵嚮用戶行為的激勵體係
.將沉默用戶轉化為活躍用戶
.通過部分用戶帶動全體用戶
3.6.3 麵嚮較小規模特定用戶的針對性運營　/217
.類Geek、發燒友人群，
.目標領域中的頂尖公司、單位、組織等成員
.學生黨
.美女
.在某方麵的需求強烈程度異於常人的人
.中小V
3.7 關於用戶的增長與推廣　/223
.依靠內容鋪設帶來的用戶增長
.依靠第三方渠道推廣&廣告投放帶來的用戶增長
3.8 關於撬動用戶互動參與意願的8個指導原則　/226
3.8.1 8個指導原則詳述　/226
.物質激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發競爭意識、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性、營造強烈情緒&認同感、賦予尊崇感&被重視感、通過對比營造超值感
3.8.2 懂球帝的教科書級運營案例　/233
3.8.3 簡書的“神轉摺大賽”活動案例　/241
第4章 運營的一些宏觀規律和邏輯　/251
4.1 運營背後的客觀規律：從“層次感”到“非綫性”　/252
.規律一：帶著短視的綫性思維投入運營工作中，往往很難做好運營
.規律二：一款産品在其早期過於關注用戶增長，甚至齣現“爆紅”等現象，往往反而會加速其死亡
.規律三：早期産品的運營，一定要圍繞著“口碑”來進行
4.2 4種不同階段的産品及其運營側重點的差異　/257
.探索期産品
.快速增長期産品
.成熟穩定期産品
.衰退期産品
4.3 如何結閤産品業務類型規劃運營路徑　/262
.商業邏輯
.典型用戶行為頻次
.用戶間是否通過産品結成某種關係
4.4 如何搭建一款成熟産品的運營體係　/271
.保證基礎業務的順暢運轉
.盡量把産品的“開源”和“節流”變成一些固定動作
.確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率
.核心用戶的界定和維係機製的建立
.階段性通過活動、事件、營銷等實現用戶增長
4.5 理解社區/社群的典型運營路徑和邏輯　/278
.創建和初始化
.信任感與價值確立
.社區的去中心化
.社區的“自生長”
4.6 2B類（麵嚮企業提供服務型）産品的運營邏輯與案例　/282
4.6.1 2B類産品的運營邏輯　/282
.B類産品和2C類産品的運營之間存在著什麼本質區彆
.一個在2C類産品中如魚得水的運營不一定適閤做2B類産品的運營
.到底該怎麼做好2B類産品的運營
4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯　/289
第5章 一個運營的職業發展與成長　/299
5.1 頂尖運營和普通初級運營的區彆到底在哪裏　/300
.通過內容的運營、創意策劃、活動、渠道推廣等手段獲得産齣
.頂尖的運營對於公關、PR、傳播的理解
.産品有各種不同的形態
.關於節奏感
.高級運營應具備梳理框架或體係的能力
.對於用戶群體的影響力和控製力
5.2 工作三五年後，一個互聯網人的未來該在哪裏　/303
.建議一：關於如何讓自己擁有更多機會和選擇
.建議二：關於如何完成個人能力的提升和進階
.建議三：麵臨各種不同選擇時該如何選擇
5.3 運營人的“擇業”　/310
.我適閤哪類運營崗位
.我適閤哪類産品
.我要避開哪些坑
5.4 一個運營的“不可替代性”和“核心競爭力”應該在哪裏　/318
.“能夠搭建起來一個生態”的能力
.“懂得如何影響用戶”的能力
.“操盤”感
5.5 我的8年運營生涯　/324
5.6 互聯網運營的能力模型與成長路徑　/338
.新人小白
.入門型/成長型運營
.骨乾型運營
.專傢型運營
.高級專傢型運營，綜閤型人纔
第6章 一個運營人的自省與思考　/346
6.1 未來十年，互聯網行業需要什麼樣的運營　/347
.需要“能夠懂業務”的運營
.需要有宏觀視角，能對産品的成長負責的運營
.需要“懂産品”的運營
.需要能夠贏得C端用戶發自內心喜愛的運營
6.2 我的運營觀和運營“倫理”　/352
.運營一定要有“套路”嗎
.基於“觸動”的邏輯來做一名有趣的運營
6.3 站在運營的立場上，我對互聯網行業的一些建議和思考　/358
尾聲 一個運營人眼中的互聯網及其未來　/364
附錄 以“流量”為中心的運營時代已經結束瞭　/371
後記&緻謝　/381
· · · · · · (收起)