前 言 零售行業行動指南
Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們為什麼購物
為滿足自己的需要
為滿足個人的欲望
為滿足彆人的要求
為滿足社交的需求
02 人們選擇綫上購買的原因
消費者想節約時間
消費者有時想要低價産品
消費者想要買其他人買過的東西
消費者想要快速比價
消費者想要有真正的選擇
消費者希望商品便於獲取
消費者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消費者的綫上購買行為
消費者是信息搜索者
無效搜索降低購買欲
移動設備，消費的主要工具
展廳效應，二維碼觸發快速響應
注意力的持續時間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網站設計，令消費者感到迷茫
不同類型的消費者有不同的行為
貨比三傢，拒絕不*要的消費
做比較越簡單，越能留住消費者
綫上零售業的巨大商機
Part 2 消費者綫上購買的心理動機
04 價格決定一切
啓動效應，設置價格預期
用已有消費者，影響潛在消費者
選擇閤適的價格數字
價格顯示方式對消費者的影響
打摺和降價並不是消費者的需求
“産品稀缺”比“特價優惠”更有吸引力
動態定價，透明是關鍵
比價是一把雙刃劍
價格真的重要嗎？
05 為什麼放棄購物車
網上購物車手續煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費是有代價的
網絡延遲讓人沮喪
持續購物車，永久購物車
徵稅時刻
讓人們購買計劃之外的商品
刺激人購買，用細心的服務留住消費者
打造完美購物車的8個建議
06 讓頭迴客變成迴頭客
優秀的服務值更多的錢
客戶服務方案，網站是*重要的
製造驚喜，讓消費者喜歡你
在綫體驗需要深度個性化
交談有益，大數據是膚淺的
不執著大企業，隻傾心好服務
07 消費是一項社交活動
分享，消費者的天性
在Facebook 上與消費者交流
在Twitter 上監控投訴
在Pinterest 上展示産品
在Google+ 上分享專業知識
打造社交媒體，更要製定社交媒體戰略
08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評論不一定是真實的
信任是一種直覺
09 所有騙局都會被揭穿
不好意思，你沒得奬
沒有人真心想幫你
榨取隻會讓你遭受重創
一口吃不成個胖子
嫉妒是一種負麵情緒
詐騙行不通
10 打造完美的綫上體驗
讓你的商品一目瞭然
簡化每一個環節
收銀颱越明顯越好
找到效果*好的顔色
選擇可自由調整的購物車
激發消費者的參與感
釋放安全信號
Part 3 點擊，讓顧客一鍵下單
11 綫上零售業的未來
新事物不代錶高難度
技術發展，零售業有更多可能
利基網點，集閤不同供應商
售後服務是成功的關鍵
速度大比拼
網站的發展周期
實體店的危機
12 推動一鍵下單的5個步驟
便捷，提供真正的選擇和控製
討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定製，提供個性化的關懷
知識，通過專業知識贏得信任
參考文獻
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