第一章 做事效果差，皆因沟通不到位
在日常生活中，我们做事、协调等，无处不在进行着沟通。很多情况下，我们做事、协调效果不好，并不是我们能力差，很可能是由于我们沟通不到位所致。无论在生活、工作还是学习中，那些做事或协调能力超强的人，其实都是沟通高手。
没有明确目标，沟通就不会有效果 / 002
好的沟通，要情感和思想同频 / 007
影响沟通的四种心理障碍 / 012
沟通中易犯的五大错误观念 / 017
沟通渠道不畅通或被扭曲 / 021
第二章 信息传达：准确无误的沟通术
在沟通中，最容易出现的情况就是，说话的人说的是A，可听话的人却听成了B，所谓牛头不对马嘴，这样会使沟通成本大幅上升，很不利于协调和做事。在这种情况下，说话的人应该琢磨琢磨，怎么沟通才能让对方准确无讹地接收到自己所传达的信息。
用对方听得懂的话语进行交流 / 028
换位思考，对方的心会与你更近 / 032
巧用修辞，使你的沟通更具象 / 036
好声音让你的沟通大受欢迎 / 040
令你如有神助的六大沟通技巧 / 045
第三章 简洁高效：一语破的的沟通术
沟通是一门技术活儿，有时为了让对方听得明白，我们拼命说很多很多，可往往适得其反，并没有达到理想的效果。一是说得越多听者越没耐心；二是说得越多听者越抓不住重点。其实，我们应该事先摸清对方诉求，言简意赅，直接说到对方心坎上。
要想一语破的，必先善于倾听 / 050
要听就要听出弦外之音 / 055
与其绕弯子，不如言简意赅直达核心 / 059
抓住需求点，说到对方心坎上 / 064
有效沟通就是把话说到对方心窝里 / 068
第四章 对象不同：因人而异的沟通术
要想做到流畅沟通就要做到：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。我们经常所遇的沟通对象性别不同、年龄不同、性格不同、受教育程度不同等，沟通方法也应该有所不同。如果用同一种方式与所有人沟通，必然会出现沟通方面的问题。
对性格不同的人，应采取不同的策略 / 074
对脾气不同的人，不要用同一种方式 / 078
不同年龄的人，在沟通上也是不同的 / 083
异性之间怎么沟通才能最有效 / 089
不同身份的人有不同的说话禁忌 / 094
第五章 肢体语言：辅助表达的沟通术
在人类还未形成语言之前，主要通过肢体语言来沟通，迄今已有几百万年的历史，由此可见肢体语言对沟通的重要性。针对今天信息沟通很发达的人类来说，肢体语言依然很重要。在我们的沟通过程中，恰当地运用好肢体语言，能够使沟通产生意想不到的效果。
通过眼神就可以了解内心世界 / 100
不断变化的脸色，就是不断变换的心态 / 105
手势是人与人沟通的第二张“嘴唇” / 109
如何将不便表达的话用微表情展现 / 113
观察对方的肢体语言，让伪装者暴露无遗 / 116
第六章 驾驭下属：让人追随的沟通术
一个出色的领导，一定是个能让人愿意追随的人。如何赢得下属的心？无障碍沟通十分重要。试想，如果你连沟通都存在问题，还怎么让人追随呢？最好的上下级关系就是，领导一说什么东西，下属马上就能明白；下属一说什么事情，领导立刻就能知会其意。
与下属进行有效沟通的秘诀 / 122
如何让下属愉快地接受你的批评？ / 126
只有用心沟通，下属才会心服口服 / 130
在沟通中如何赢得下属的信任？ / 135
恩威并施，让下属心甘情愿为你效劳 / 138
第七章 业绩飙涨：搞定客户的沟通术
与客户沟通，其实是个博弈的过程，其中既有语言的博弈，更有心理的博弈。尤其在与客户谈判时，我们不仅要掌握谈判技能和实践能力，还应有强大的心理。只有这样，我们才能在明枪暗箭的沟通中，施展套路搞定客户，才能以最低成本获得最大收益。
怎样与客户进行有效沟通？ / 144
与客户沟通的最佳方式是什么？ / 149
沟通过程也是调动客户欲望的过程 / 154
与客户谈判的关键点是互利共赢 / 158
在谈判中有进有退也很重要 / 162
第八章 升职加薪：玩转工作的沟通术
在我们的工作中，沟通起着非常重要的作用。请示领导、探讨问题、寻求帮助……这所有的所有，都离不开沟通。要想升职加薪、玩转工作，让自己的事业风生水起，你就必须要让自己修炼出一流的高超技巧。工作不光需要实干，也还需要良好的表达与展现。
怎样开会，才能富有成效？ / 168
高情商的领导，会做到工作无缝对接 / 171
对他人的错误不应暴跳如雷 / 175
对于疑问，我们究竟该如何提问比较好？ / 179
互相分享技能，同事间才能获得双赢 / 183
第九章 面对危机：消弭冲突的沟通术
在我们日常的沟通过程中，由于每个人所站的立场不同，看待问题的角度不同，处理问题的方式也不同，难免会出现冲突。当面对危机时，我们要学会运用有效的沟通技巧，让大事化小，小事化了。如果沟通方式不当，很可能导致“火上浇油”的局面。
处理危机问题的基本原则 / 188
和事佬调解纠纷的口才艺术 / 193
如何巧妙地将冲突转化为正能量？ / 198
解除沟通僵局的有效妙招 / 203
消弭冲突与危机的六大技巧 / 208
第十章 做沟通的高手，享快意的人生
好口才可以让你如有神助。成为一个沟通高手，可以让你在与人交往中自信满满，魅力倍增，获取更多的资源与机会。成功的人，就成功在能够不断地获取资源、开拓机会，在这过程中，沟通功不可没。修炼自我的沟通能力吧，这样你会看到一个不一样的人生。
掌握沟通技巧，可以让你魅力倍增 / 212
会说话的人往往拥有更多好人脉 / 216
最佳执行力是实现高效沟通的金钥匙 / 221
沟通无处不在，无时不在 / 225
成功的人生往往离不开高效沟通 / 229
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