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服務的細節083·喚起感動：麗思卡爾頓酒店“不可思議”的服務 pdf epub mobi 著者簡介

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服務的細節083·喚起感動：麗思卡爾頓酒店“不可思議”的服務 pdf epub mobi 圖書描述

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發表於2024-07-04

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記得第一次住「麗思卡爾頓」是在香港，和我的舅舅一起，舅舅是酒店文化的狂熱分子，他說要帶我去住全世界最好的酒店，因為在我的成長道路上，他總是貫徹著「你見過最好的，就不會去將就」的哲學。 酒店位於香港地標性建築ICC的樓上，最初給我的感覺和彆的酒店沒有什麼不一樣，...

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出版者:

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頁數:0

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出版時間:

價格:43.50

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isbn號碼:9787520706803

叢書系列:

評分☆☆☆☆☆

《整理的藝術》係列叢書的作者，在係列第一本書《整理的藝術1》中提到過，他每次去大阪齣差都住在ritz，因為服務的體貼會使他的休息更加到位（P137）.於是在jd搜關於麗思卡爾頓的中文書籍，發現同是日本作者寫的這本，趕緊買來讀讀，雖然很薄，但是還是有一些收獲，如：與人交際的5優點觀察法；和《整理藝術》作者相同看法的3年中期目標的製定；鼓勵在年輕時體驗一流的享受從而提升見識。全書隻需80分鍾即可讀完，成本很低，收益中等。

評分☆☆☆☆☆

讓我對自己從事的服務工作有瞭新的認識

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1、顧客信條20條 1）真誠打招呼；2）預測需求，團隊相互配閤，係統收集顧客信息並共享。3）親切道彆。 2、信條考核實踐 1）正式工、臨時工都需2天經營哲學學習。 2）一年需300小時訓練，考試復核，常見問題沉澱。 3）每日例會，分享一個信條+實踐的講述15分鍾 3、善待員工 1）善待員工，傳遞幸福；2）員工滿意度考評部門管理者；3）季年度五星級員工；4）員工自主判斷處置權。

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