序前言第一章　如何順利約見客戶 一、客戶拒絕怎麼辦？ A　你有什麼事情？ B　怎麼知道我的電話？ C　我很忙，沒有時間。 D　我沒興趣，所以不用見麵瞭。 E　你先把資料寄過來，我看一下再說。 F　現在不需要，需要的時候再聯係。 G　哦，原來是推銷東西的。 H　你就在電話裏說吧。 1　你打錯瞭吧？ J　不是說過我沒時間、沒興趣，以後再聯係嗎？ 二、秘書阻攔怎麼辦？ A　您找X經理有什麼事情？ B　您好，您是哪裏？ C　他到外地齣差瞭他在開會。 D　對不起，他現在不在。 E　對不起，您預約瞭嗎？ F　先發傳真後預約！話術警示第二章　百戰百勝的16種開場白 A　激發好奇心開場白 B　奉送金錢開場白 C　價格拆算開場白 D　“最”字開場白 E　錶演展示開場白 F　特效開場白 G　假設問句開場白 H　請教求助開場白 I　贊美開場白 J　寒暄開場白 K　巧藉東風開場白 L　故作熟悉開場白 M　他人引薦開場白 N　有效提問開場白 O　關心客戶開場白 P　臨時拜訪開場白話術瞀示第三章　如何打消客戶的顧慮 一、客戶質疑産品怎麼辦？ A　你們公司規模如何？産品怎麼樣？ B　你們産品有……的缺點。 C　産品質量不好。 D　我們已經使用××産品瞭。 二、客戶嫌貴怎麼辦？ A　你們産品的價格怎麼樣？ B　價格太高瞭！ C　我沒有那麼多錢我負擔不起。 D　你們的産品價格要比××公司的價格高。 E　真的值這麼多錢嗎？ F　再給我優惠點再給我打個摺。 G　能贈送東西嗎？ H　一次性投資太大瞭！話術警示第四章　促成交易的最後一步 一、客戶猶豫怎麼辦？ A　我再考慮考慮！ B　我們公司還沒有預算。 C　我要先跟我太太先生商量一下！ D　我想比較一下，說不定有更閤適的。 E　已經有供應商瞭。 二、完美交易19法 A　哀兵動人成交法 B　主動請求成交法 C　利益匯總成交法 D　條件成交法 E　成本價值計算成交法 F　選擇成交法 G　“不景氣”成交法 H　提問成交法 I　對比成交法 J　創造意境成交法 K　提齣建議成交法 L　激將成交法 M　3F成交法 N　強化決定成交法 O　劃算促成法 P　請教成交法 Q　製造緊迫氣氛成交法 R　試用成交法 S　自作主張成交法 三、客戶抱怨怎麼辦？ A　你們産品什麼質量啊！ B　說好三天到貨，都五天瞭，還沒有送來，怎麼迴事啊？ C　你們的服務也太差勁瞭吧！ D　你們的産品有問題，我要退貨！ E　我找你們的銷售人員××，希望他能把這個事情說清楚！話術警示附錄
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