顾客为什么"粉"你 2024 pdf epub mobi 电子书


顾客为什么"粉"你

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顾客为什么"粉"你 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

珍妮•布利斯

职业生涯于Lands’End,她是公司的客服体系开创者。之后她成为了科威国际不动产公司、好事达保险公司、微软公司和马自达公司的首席顾客官。她现在是CustomerBliss咨询公司的总裁,该公司服务的客户包括AAA、强生、好市多和赛门铁克公司。布利斯常年在世界各地授课,她的评论常常为主流媒体所引用,现居住在美国洛杉矶。


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发表于2024-12-23

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顾客为什么"粉"你 电子书 读后感

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挺容易读的一本书,适合快速扫一遍,之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略,还算简单明了。平实的语言,大量的案例(虽然案例解析深度稍显不够),都是本书加分之处。但总感觉没讲透,大概还是需要实践中去体会。

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类似图书 点击查看全场最低价
出版者:当代世界出版社
作者:珍妮•布利斯
出品人:
页数:198
译者:杨洋
出版时间:2013-11-1
价格:CNY 28.00
装帧:平装
isbn号码:9787509009352
丛书系列:

图书标签: 营销  粉丝  互联网  顾客  销售  销售策略  经济  管理   


顾客为什么"粉"你 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

驱动顾客极度狂热的5个策略》内容简介:

“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别?

很多公司都赢得了顾客的尊重,但只有少数精英企业拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意,而且会向他们的朋友、邻居、同事,甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑,帮助你的业务获得爆炸性的增长。

珍妮•布利斯善于帮你赢得这样的顾客。布利斯说,坏消息是没有捷径,世界上最大的市场营销预算也不能让顾客“爱”上你。但是好消息是一家公司可以变得令人爱戴——如果你做出了本书中的5个经营决策。

布利斯曾经研究过很多受爱戴的公司,也跟很多这类公司合作过,这些公司的规模有大有小,其中一些是像文曼斯食品市场和哈雷-戴维森这样的老牌公司,还有一些则是像Zappos和货柜商场这样的新兴企业。尽管公司之间存在着差异,但他们都做出了5个相同的基本决策。比如:

康涅狄格州的格里芬医院决定相信患者,让患者们可以看到自己的完整病历。这种开诚布公的做法使格里芬医院的医疗诉讼锐减。

苹果公司通过明确的宗旨做决定,在他们的专卖店里营造了一种轻松惬意的购买环境,尽管这需要花更多的钱。

得克萨斯州奥斯汀的艾米冰淇淋店决定做到真实,他们用一个白色的纸袋子做申请表来招募勇敢的、富有创造力的员工。

位于康涅狄格州的赞恩自行车店决定通过赠送1美元以下的零件来为骑车者提供支持。

Netflix决定在大多数顾客都还没有意识到服务问题时就说“对不起”。

受爱戴的公司永远都不会忽视那些会受他们的一举一动影响的人。而这些公司获得的回报是:一支志愿宣传大军会用诸如“我真想加入他们”和“我爱他胜过爱我的狗”这样的话来敦促他们的朋友和同事尝试这些公司的产品或服务。

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顾客为什么"粉"你 2024 pdf epub mobi 用户评价

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一下午时间翻完了这本书,观点值得参考,但也需要考虑国情和信用体系不同造成的差异。案例库写的比较泛泛。

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可惜好多不是我能决定的

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这本书讲的是“如何跟客户建立情感纽带”以及“如何让顾客爱上你,记住你,留下来,向身边每个人都安利你”,而这一切都基于人最普遍的性质——人性,而这一点并没有深入去讲。

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关注你

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并非我期待的形式,对顾客心理和消费者行为进行分析,而是对案例进行了罗列,“案例+短文案”,叙述刻板,观点无新意,不推荐阅读

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