第一章 態度決定一切——把保持良好的說話態度作為習慣 態度是口纔的第一生命 良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒 尊重是最有力的徵服 善於說話的人一定是個好聽眾 真誠友善的人最受歡迎 時刻不忘感謝彆人的好意 懂得如何贊美彆人 道歉不僅僅是認錯 避免不必要的爭論 得饒人處且饒人，不咄咄逼人第二章 讓談資無處不在——充實你的口纔資本 用知識“武裝”口纔 讀書破萬捲，開口如有神 高明的承接技巧讓談話高潮迭起 “提問法”的話題展開法 豐富的閱曆使話題源源不斷 善於發掘“共鳴”話題 內涵深厚纔能妙語連珠 打破冷場，避免話不投機第三章 好口纔是練齣來的——最實用的口纔基本功訓練 保持完美的語速 讓你的聲音充滿魅力 語調是語言的調節劑 掌握說話節奏，讓語言具有音樂美 用最簡潔的語言錶達你的想法 生動活潑的語言更吸引人 說話要有的放矢，不能漫無目的 妙用修辭，給語言多一些美麗的修飾 不要忽視麵部錶情 微笑能為你增添光彩 說話時不可忽視的禮儀第四章 眾人麵前侃侃而談——當眾說話就這麼簡單 當眾說話是一門必修課 開場30秒巧妙吸引聽眾 恐懼是你自設的陷阱 根據聽眾的情況發言 怎樣應對尷尬情況 敢於當眾齣醜 齣現冷場該怎麼辦 麵對攪場，巧妙應對第五章 5分鍾和陌生人成為朋友——巧妙打開陌生人的話匣子 讓第一句話扣人心扉 尋找彼此的共同點 快速贏得陌生人的好感 初次交談中展現人格魅力 一定要記住對方的名字 和陌生人說話時把握好分寸 與陌生異性巧搭訕 說好結束語，為交談畫上完美句號第六章 幽默讓口纔更齣色——好口纔不能缺少幽默的智慧 說話要有幽默感 幽默是生活中的調味劑 幽默來源於生活 幽默的語言要精練 常見的幽默方式 巧用修辭創造幽默語言 豁達自信，自我解嘲 說話幽默的原則 幽默是一種豁達的人生態度第七章 會說話好辦事——舌綻蓮花讓辦事得心應手 求人辦事如何開口 用執著和真誠打動對方 巧藉他人之口說齣難說的話 鄉音難改，藉助鄉情巧求人 利用“酒話”好辦事 怎樣說話纔能有藉必應 從對方喜歡的話題人手 化請求的話於無形 說贊美的話，辦事更容易 藉古喻今巧求人第八章 10秒鍾打動麵試官——巧妙贏得職位 自我介紹要有吸引力 麵試中常見問題的迴答方法 這些話麵試時不要說 小心麵試中的“陷阱 談薪酬的竅門 不足之處怎麼說齣口 怎樣迴答離職的原因 麵對挑戰性的問題怎麼辦 巧言化解麵試中的“危機” 女性求職時的說話技巧第九章 職場遊刃有餘——最強的職場溝通術 錶揚下屬，激勵人心 下達命令的正確方法 批評下屬的原則 委婉地嚮下屬傳達壞消息 職場新人的說話技巧 正確處理和同事之間的矛盾 巧妙嚮上司“進諫” “加薪”怎麼說齣口 如何嚮上司說“不” 巧言挽迴在上司麵前的失誤 怎樣對待上司的批評 小心辦公室裏的語言“雷區”第十章 妙語攻心——你能說服任何人 讓彆人願意接受你的忠告 攻心為上，打好“感情牌” 示之以利，告之以害 抓住關鍵，一語中的 反語相勸，輕鬆說服對方 說軟話，服人心 迂迴誘導，巧妙說服 巧設“圈套”說服人 因勢利導，步步為營第十一章 愛情是“談”齣來的——戀愛中的說話技巧 乖巧話讓愛人開懷 順利進行初戀交談 這樣說話能使約會成功 拒絕約會該怎麼說 含蓄使愛情更美 在戀人突發抱怨時該說什麼 麵對戀人的缺點，怎麼指齣 初次拜訪對方父母時的說話技巧第十二章 溝通多一點，幸福多一些——傢庭中的說話技巧 甜蜜的“廢話”能增進夫妻感情 夫妻語言要講究“四美” 夫妻之間的矛盾怎麼化解 夫妻說話時的禁忌 怎樣和老人順利交談 好兒媳，巧說話 做個會說話的女婿 教育子女時的說話禁忌第十三章 小心禍從口齣——不可不知的口纔禁忌 談話時不揭彆人短 彆把自己的煩惱帶給彆人 掌握好說“不”的分寸 無話不談，交友大忌 如何說話兩邊都不得罪 言多必失，不該說時絕不說 不把話說滿，留點餘地 說話太直，往往傷人害己 不做流言的傳播者 不要觸及彆人的隱私
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