第1章 何謂攻心式銷售 2
要做到“攻心式銷售”，銷售員必須設法讓買主想像齣“通過使用産品來實現目標、解決問題，滿足需求”的具體景象。
第2章 購買行為學 15
當一個隻想著賺錢的推銷員想要說服、影響消費者的購買決策時，人們會感到被利用瞭、被操縱瞭、被施壓瞭。可是誰想要“被銷售”呢？
第3章 權力歸於買主 26
 銷售在買傢拒絕時真正開始。
 買傢的反對就是銷售的良機。
 要把買傢的反對意見剋服掉。
 假設買傢一定會買。
這些銷售的謬誤卻被當作勵誌的至理名言。你輕信瞭幾條，你在這條錯誤的路上走瞭多遠？
第4章 意見——驅動企業前進的燃料 35
當銷售員被問及對未來的看法時，意見的重要性就被無限放大。這個荒謬的過程就是“業績預測”。它的水份有多大？這麼說吧，業績預測報告上應該附一則在汽車側視鏡上常齣現的免責聲明，“警告！目標實際上比看起來的更遠、更小”。
第5章 沒有“銷售預備信息”也能成功 60
産品特性有時候可以吸引早期市場買主，但對主流市場買主來說反而是緻命毒藥。嚮主流市場買主介紹說：“這是最新的科技産品”“你們將是業界第一個購買的公司”，對於他們來說太可怕瞭。現實中，你能區分這兩類客戶嗎？
第6章 攻心式銷售的核心概念 88
人們最容易被自己發現的理由說服；彆賣東西給無法購買的人；先求同，再求異；買主尚未做好購買準備，就不要貿然要求成交；壞消息越早知道越好……
第7章 定義銷售流程 111
銷售與其說是科學，不如說是一門藝術？
第8章 整閤業務與營銷 137
業務及營銷部門通常如何看待對方呢?當雙方火氣都很大的時候情況是這樣的：
業務員指責營銷部：關在象牙塔裏麵的空想傢們根本不知道顧客要什麼!
營銷部指責業務員：輕鬆坐享高薪的人為瞭拿到生意，客戶要求什麼都照單全收!
第9章 産品特色VS顧客使用 146
産品特性≠客戶受益，你提供給客戶的“測試版”或者又臭又長的PPT到底是有用的信息還是乾擾的噪音？
第10章 創造“銷售預備信息” 160
功能的名稱(名詞)無法幫助買主瞭解它，你要告訴客戶應該如何使用(動詞)。我們需要將産品功能轉化為産品的使用情境。
第11章 營銷如何創造需求 182
創造需求必須做到，讓那些不曾想到改變的人産生改變的念頭，希望假以時日，他們會啓動一輪購買周期。
第12章 業務開發：銷售員最睏難的工作 210
開發新成交機會時，銷售員最難剋服的阻礙有兩類：“不能”與“不願意”。瞄準目標要比亂放散彈更能增加成功的機會。
第13章 用“銷售預備信息”構建買主願景 231
銷售員要塑造耐心、睿智的自身形象，僅通過一些簡單的問題就理清買主需要的使用情境。
第14章 篩選買主 255
不論一個機會是主動還是被動地送到你麵前，都要對這個渠道進行篩選和過濾。業務經理在決定參與競爭、分派資源之前，一定要獲得接近對方關鍵角色的機會。
第15章 談判與後續規劃 276
協商銷售周期中的每一個步驟能讓買方的采購委員會和賣方企業共同決定産品是否完全符閤需求，隻要無法達到，任何一方都可以停止繼續投入資源。
第16章 協商：最後的障礙
如果銷售員無法建立與買傢同等的地位並且贏得他的尊重，當事情進行到需要談判的時候，就會處於劣勢。
第17章 積極管理潛在顧客與交易進展
多數銷售員更像是大學生而不是農夫。他們處理年終目標業績量的方式與大學生對待每個學期功課的方式很像：臨時抱佛腳。
第18章 銷售員的評估與發
世上所有鼓勵、奬勵、威脅手段都無法教會銷售員如何銷售。
第19章 用渠道驅動高業績
公司對各個分銷渠道人員的控製力與直銷人員相比，還很薄弱，必須爭取在沒有權威的情況下影響他們的行為。
第20章 從課堂到戰場
“隻有使用纔能保有，停止使用就會失去。”傳統銷售員正走在是否要采用新的攻心式技巧的“十字路口”，畢竟，要改變根深蒂固5年、10年甚至更久的銷售習慣，實在是個令人望而生畏的挑戰。
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