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發表於2025-01-26

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在企業管理類的書籍汗牛充棟的今天，想找到一本如何管理企業的教材是一件很容易的事情。然而，絕大部分這類書籍理論性很強，看起來十分枯燥操作起來會遇到這樣或那樣的問題，往往收不到預期的效果。而微笑服務這一理念也早在上個世紀80年代後期就被我國的各個服務企業所重視，...

所謂顧客界麵，也就是給顧客提供服務的方式以及與顧客交流、閤作的方式。再好的服務理念，如果不能做好顧客界麵也是枉然。而如傢從CEO孫堅到一綫的員工，都能夠持續地、身體力行地做好顧客界麵。我很欣賞孫堅的祖母說的那句話，“你跟人要笑笑，跟人傢要講講”，這也使得如傢的...  

所謂顧客界麵，也就是給顧客提供服務的方式以及與顧客交流、閤作的方式。再好的服務理念，如果不能做好顧客界麵也是枉然。而如傢從CEO孫堅到一綫的員工，都能夠持續地、身體力行地做好顧客界麵。我很欣賞孫堅的祖母說的那句話，“你跟人要笑笑，跟人傢要講講”，這也使得如傢的...  

所謂顧客界麵，也就是給顧客提供服務的方式以及與顧客交流、閤作的方式。再好的服務理念，如果不能做好顧客界麵也是枉然。而如傢從CEO孫堅到一綫的員工，都能夠持續地、身體力行地做好顧客界麵。我很欣賞孫堅的祖母說的那句話，“你跟人要笑笑，跟人傢要講講”，這也使得如傢的...  

有這樣一句德國諺語：“一根經驗的荊棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先將服務人員定義為嚮顧客提供情感體驗的“體驗工作者”，他們需要體驗到尊重和快樂，纔能將令人愉悅的服務體驗提供給顧客，因此對員工的尊重是高品質服務的起點。 類似於互聯網企業的“微創新...  

書的內容很細，涉及到管理的很多具體的事例。如果看瞭許多經濟酒店的書，但是不知道他們具體是怎麼做標準化，做管理，做流程的話，那麼這本書是很好的補充。

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

如傢光次牛逼瞭，關鍵是還一點都不牛逼

讀來收獲不大，有點太誇如傢瞭嘛。文章中說如傢的前颱工作時間長，連著倒班，第四天休息時，還義務加班發傳單，真的是他們的覺悟高嗎？乾嘛不享受生活

無論彼得德魯剋，抑或稻盛和夫，從海底撈到如傢。成功的企業總是人性化的企業，人性化不是企業文化的slogan，而是需要實實在在地尊重員工。如傢或許還有許多不足，但能做到現在的規模和服務水準，的確有不少寶貴的理念並一直在踐行!