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發表於2024-12-25

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對於一傢以服務人為主的企業來說，如何整閤所有資源，“産齣”讓人滿意的“産品”，是重要課題。無論是提供餐飲，還是提供住宿，亦或是提供給人娛樂的有戲，其實其産品中都有服務於人個性化需求的內涵。我們常說製造業有係統集成商，而服務業也有係統集成商，如傢這類服務於人...  

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有這樣一句德國諺語：“一根經驗的荊棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先將服務人員定義為嚮顧客提供情感體驗的“體驗工作者”，他們需要體驗到尊重和快樂，纔能將令人愉悅的服務體驗提供給顧客，因此對員工的尊重是高品質服務的起點。 類似於互聯網企業的“微創新...  

淘寶替代瞭滿街的服裝店，攜程消滅瞭滿街的機票代理點，而如傢掀起的經濟連鎖酒店浪潮則吞沒瞭滿街的三星級酒店。 淘寶大緻上用程序就能讓客戶有好的體驗，攜程大緻上用坐在一個呼叫中心大房子裏的姑娘們就能讓客戶有好的體驗，但是如傢得靠遍布全國小鬍同裏的前...  

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

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是本值得推薦的書，是姐姐推薦給我的，我又推薦給瞭朋友。

媽的，還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感！！

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。