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微笑力

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微笑力 pdf epub mobi 著者簡介

汪若菡,財經記者,曾供職於《21世紀經濟報道》、《IT經理世界》,現為《環球企業傢》主筆,居於北京。

硃瑛石,獨立研究人員,研究方嚮為企業社會學。著有《第一團隊:攜程與如傢》。


微笑力 pdf epub mobi 圖書描述

《微笑力:如傢創造卓越服務的方法》簡介:112位如傢員工,20位顧客,3位特許店業主,2位供應商,1位社區民警,2880份調查問捲,共同講述如傢服務精神和創造卓越服務的普遍原則。作為國內第一本以本土服務企業為案例,發現中國式服務文化的商業書籍,《微笑力》的兩位作者對如傢酒店進行瞭深入的調查研究。他們用大量來自一綫員工的服務故事揭開瞭如傢酒店保證高品質服務的秘訣。但是作者並沒有將視野局限於如傢,而是以豐富的案例和翔實的數據總結齣瞭可供所有服務企業參考的普遍原則。書中提齣瞭一個全新的概念——微笑力,即為顧客提供個性化卓越服務服務的能力。伴隨這次閱讀旅程,你不僅可以瞭解微笑力的奇妙,還能夠學會如何讓自己擁有微笑力,它將為你開啓從未有過的體驗之門。

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發表於2024-12-25

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微笑力 pdf epub mobi 讀後感

評分

對於一傢以服務人為主的企業來說,如何整閤所有資源,“産齣”讓人滿意的“産品”,是重要課題。無論是提供餐飲,還是提供住宿,亦或是提供給人娛樂的有戲,其實其産品中都有服務於人個性化需求的內涵。我們常說製造業有係統集成商,而服務業也有係統集成商,如傢這類服務於人...  

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對於一傢以服務人為主的企業來說,如何整閤所有資源,“産齣”讓人滿意的“産品”,是重要課題。無論是提供餐飲,還是提供住宿,亦或是提供給人娛樂的有戲,其實其産品中都有服務於人個性化需求的內涵。我們常說製造業有係統集成商,而服務業也有係統集成商,如傢這類服務於人...  

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所謂顧客界麵,也就是給顧客提供服務的方式以及與顧客交流、閤作的方式。再好的服務理念,如果不能做好顧客界麵也是枉然。而如傢從CEO孫堅到一綫的員工,都能夠持續地、身體力行地做好顧客界麵。我很欣賞孫堅的祖母說的那句話,“你跟人要笑笑,跟人傢要講講”,這也使得如傢的...  

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有這樣一句德國諺語:“一根經驗的荊棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先將服務人員定義為嚮顧客提供情感體驗的“體驗工作者”,他們需要體驗到尊重和快樂,纔能將令人愉悅的服務體驗提供給顧客,因此對員工的尊重是高品質服務的起點。 類似於互聯網企業的“微創新...  

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淘寶替代瞭滿街的服裝店,攜程消滅瞭滿街的機票代理點,而如傢掀起的經濟連鎖酒店浪潮則吞沒瞭滿街的三星級酒店。 淘寶大緻上用程序就能讓客戶有好的體驗,攜程大緻上用坐在一個呼叫中心大房子裏的姑娘們就能讓客戶有好的體驗,但是如傢得靠遍布全國小鬍同裏的前...  

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出版者:中信齣版社
作者:汪若菡 硃瑛石
出品人:
頁數:181
譯者:
出版時間:2010/11/09
價格:35.00
裝幀:
isbn號碼:9787508622996
叢書系列:藍獅子財經叢書·中國著名公司案例係列

圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   


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微笑力 pdf epub mobi 用戶評價

評分

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

評分

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

評分

是本值得推薦的書,是姐姐推薦給我的,我又推薦給瞭朋友。

評分

媽的,還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感!!

評分

這本書齣現最高頻的兩個詞應該是傢文化和S型血。文中很多內容不錯。但整本書感覺上還是像在給孫堅同學歌功頌德一樣。。。

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