客户服务

出版者:企业管理出版社

作者:罗伯特·W·卢卡斯

页数:485

出版时间:2009-4-1

价格:65.50元

装帧:平装

isbn号码:9787801973306

图书标签:客户服务服务服务管理客户营销商业服务2020

客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册，ISBN：9787801973306，作者：（美）罗伯特·W·卢卡斯著

读后感

前面看了《客服圣经》和其他的几本书， 去首图和国图都已经搜寻了书架里相关的。 这本书好的地方是： 把具体的实施方法说的一清二楚，特别是对于客户行为心理的把握非常到位。 一直很头疼遇到麻烦的客户怎样答复她，有些问题不是一两句话就能解决的。 比如做了一笔跨行汇...  

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昨天刚收到书开始读第一章，以前没有读过此方面的书。总体感觉这本书不错，但觉得翻译的不够好，读了有些费解，希望能有英文原版来的对照一下。

用户评价

绝对宝典，400多页看到吐！！可以挑出来很棒的案例tips学习研究

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