第一編　開始營銷過程
第1章　通過營銷建立顧客關係與顧客價值
大獲成功之後……接下來呢
什麼是營銷
營銷：利用交換滿足需要
影響營銷活動的多種因素
營銷如何瞭解並滿足消費者需要
瞭解消費者需要
滿足消費者需要
營銷方案：如何建立顧客關係
顧客價值：培養忠誠顧客
關係營銷與營銷方案
RoUerblade公司的營銷方案
營銷如何變得如此重要
市場導嚮的演進
倫理與社會責任：平衡利益
營銷的廣度與深度
本章小結
關鍵術語與概念
營銷觀念與觀點的應用
第2章　將營銷與公司戰略聯係起來
頭號冰淇淋製造者走嚮何方
組織及其戰略層麵
組織層麵及其與營銷的聯係
組織中的戰略問題
確定戰略方嚮
環顧四周：我們現在何處
成長戰略：我們欲往何處
戰略營銷過程
戰略營銷過程：計劃階段
戰略營銷過程：執行階段
戰略營銷過程：控製階段
本章小結
關鍵術語與概念
營銷觀念與觀點的應用
附錄A　製定一份有效的營銷計劃
營銷計劃與商業計劃
涵義、目的與受眾
外部受眾最關注的問題
文案寫作與風格的建議
天堂廚房公司5年營銷計劃樣本
天堂廚房公司的背景
闡釋營銷計劃
第3章　掃描營銷環境
一個18歲的少年如何改變瞭世界?是音樂!
新韆年中的環境掃描
美國的環境掃描
社會因素
人口統計
文化
經濟因素
宏觀經濟環境
消費者收入
技術因素
技術對顧客價值的影響
電子商務技術
競爭因素
四種基本競爭類型
美國公司的新麵貌
管製因素
保護競爭
關於産品的立法
關於定價的立法
關於分銷的立法
關於廣告與促銷的立法
通過自我管製進行控製
第4章　營銷中的倫理與社會責任
第二編　理解購買者與市場
第5章　消費者行為
第6章　組織市場與購買者行為
第7章　開拓全球市場
第三編　確定營銷機會
第8章　將營銷信息轉為行動
第9章　識彆細分市場與選擇目標市場
第四編　滿足營銷機會
第10章　開發新産品和服務
第11章　産品、服務和品牌管理
第12章　産品和服務的定價
第13章　管理營銷渠道和供應鏈
第14章　零售與批發
第15章　整閤營銷傳播與直復營銷
第16章　廣告、銷售促進和公共關係
第17章　人員推銷和銷售管理
第18章　實施互動與多渠道營銷
專業術語錶
注釋
· · · · · · (收起)