第一章 開店前的熱身運動
第一節 人脈準備：畢竟萬事萬物都處在聯係中
一、土豪，我們做朋友吧
二、小夥伴們，彆隻顧著驚呆，一起加油
第二節 能力準備：沒開過咖啡館，也能知曉咖啡館的運作
一、不懂咖啡能不能開咖啡館
二、熟悉咖啡館運作的最好辦法
第三節 心態準備：這一切，我們準備好瞭嗎
第二章 夢想是一種病，齣發是解藥，錢是藥引子
第一節 組建我們的創業團隊，棒棒噠
一、妹子漢子，隻要你是這樣的，約
二、先小人，後君子
三、閤夥須知
第二節 算一算開個咖啡館要花多少銀子
第三節 商業模式的設計
一、給世界一個愛我們的理由
二、商業模式的設計需要參考的因素
第四節 親愛的，咱把店開哪兒去
一、選址的充分條件、必要條件以及充要條件
二、可供選擇的四種地段分析
第五節 寫一份商業計劃書
一、商業計劃書可不可以不寫
二、給商業計劃書搭骨架
三、注意點
第六節 搞定創業資金，成就非凡未來
一、債務融資
二、股權融資
三、眾籌
第三章 開張進入倒計時，項目經理走起
第一節 萬水韆山總是情，房租降點行不行
一、一大原則+三大目標=正確的談判方嚮
二、談判技巧ABC
三、聽過來人講那過去的故事
第二節 地主傢也沒有餘糧啊，裝修能省就得省
一、大海航行靠舵手，設計方嚮我們定
二、其實，人人都是設計師
三、摳門兒的藝術
四、找誰來裝修
五、需要重點提示的問題
第三節 優秀員工，我為你轉身
一、設定門檻：咖啡館需要什麼樣的員工
二、就這樣找到你
三、招聘是一次華麗的冒險
四、員工培訓
第四節 供應商的選擇
第五節 水單設計，産品經理走起
一、這些內容可以有
二、産品定價
三、less or more（少還是多）
第四章 實戰經營：當夢想照進現實
第一節 開咖啡館，就是那麼鍛煉情商
一、哎呦！又遇到睏難瞭，開心死瞭啦
二、把睏難當小強，一腳踩扁
第二節 咖啡館的終極問題：錢從哪裏來
一、賣咖啡
二、賣場地
三、賣活動
四、賣書賣首飾賣咖啡豆
五、還賣啥
第三節 運營之道：讓顧客都來買買買
一、地麵戰
二、網絡時代的咖啡館推廣
三、幾點說明
第四節 互聯網思維映照下的咖啡館運作
一、互聯網思維的獨孤九劍
二、解讀互聯網思維
第五章 咖啡館好老闆，是你是你就是你
第一節 員工的薪資體係和日常管理
一、員工的工資怎麼定？怎麼算
二、彆拿咖啡館老闆不當乾部
第二節 財務管理
一、成本控製：做吟得瞭詩彈得瞭吉他數得瞭錢的文藝青年
二、現金管理：我們是在為夢想摳門兒
三、葛朗颱的小貼士
第三節 咖啡館物料的管理
第四節 優化管理工作流程，進而優化配置一切資源
第六章 在為顧客服務的道路上快樂成長
第一節 學武之前紮個馬步先，服務之前練個溝通先
一、怎麼聽
二、怎麼說
三、怎麼問
四、冒犯行為、被動行為與自信行為
五、用自信行為應對顧客的批評
六、對顧客說“不”
第二節 正確地接聽電話
一、鈴響三聲之內接電話
二、開場白：
問候語+報咖啡館的名字+詢問顧客是否需要幫助
三、記錄留言
四、讓顧客等候
五、麵對在電話中咆哮的顧客
六、結束通話的三個關鍵步驟
七、其他需要注意的地方
第三節 讓客戶投訴不那麼虐心
一、沒有為投訴痛哭過的咖啡館老闆，不足以談人生
二、處理投訴的一般步驟
三、咖啡館常見投訴及處理
四、讓壞消息平安落地
五、補救性主動服務
第四節 山窮水盡齣高手，九死一生見功夫
——妥妥地搞定難纏顧客
一、難纏顧客的類型
二、難纏顧客的心理分析
三、讓難纏的顧客發作的直接導火綫
四、難纏顧客的應對方法
第五節 一個人的水平總是體現在細節上
第六節 關於服務——母金牛的故事會
第七節 有一種很傲嬌的病叫接待過度綜閤徵
一、怎麼就算接待過度瞭
二、病因何在
三、再玩一次過傢傢嘍，這次演醫生
後記 十年一覺咖啡夢
附錄
附錄一 商業計劃書
附錄二 股東協議書
附錄三 活動文案示例
附錄四 咖啡館禮儀
· · · · · · (收起)