第一章 傾聽的基本態度
1.聽 說纔是對話！ 002
2.你真的在聽嗎？ 006
3.切記不要插嘴打斷他人的話 010
4.不要懼怕沉默 014
5.嚴禁用長者的姿態說教對方 018
6.你有帶著競爭意識來對話嗎？ 022
7.教你如何切換傾聽模式 026
總結篇 030


第二章 顧忌說話人的心情
1.讓對方明白我在聽 032
2.不方便的事換個地方說 036
3.對話就像打乒乓球一樣給對方迴應 040
4.不要邊做彆的邊聽 044
5.復述對方的話錶示理解 048
6.邊聽邊贊揚對方 052
7.教你如何用身體傾聽part1 056
總結篇 060

第三章 學會在傾聽中配閤對方
1.身體和錶情是對話中的潤滑劑 062
2.活用貼心的肢體語言 066
3.用感情感染對方繼續說 070
4.在對話中給對方“伴奏” 074
5.迴應能給對話帶來反射 078
6.80:20 聽和說的比例 082
7.教你傾聽中實用的迴應方式 086
總結篇 090

第四章 不可思議的提問用處多
1.提問是錶達欲的催化劑 092
2.提問可以加深雙方瞭解 096
3.用一句話提問剛剛好 100
4.你提問時注意節奏感瞭嗎？ 104
5.自問自答的陷阱 108
6.巧妙的提問能引導對方 112
7.教你如何正確使用萬能提問句 116
總結篇 120

第五章 會議上尤其需要傾聽力
1.傾聽的四大效用 122
2.五種不同的交流分析 126
3.善於傾聽的五大好處 130
4.把聽取的信息整理到紙上 134
5.會議討論中跑題時的軌道修正 138
6.誰來終結冗長的會議 142
7.教你如何發現傾聽中齣現的問題 146
總結篇 150

第六章 更多的傾聽的技巧
1.用開放式問題刺激對方思考 152
2.關鍵時刻請用封閉式問題 156
3.傾聽也要“因人製宜” 160
4.傾聽時的90°夾角 164
5.有鑒彆地傾聽 168
6.讓傾聽變得高效 172
7.教你不可忽視的傾聽原則 176
總結篇 180


第七章 傾聽時的小細節
1.注意“我也是！”式的插話 182
2.不要在對方意猶未盡時更換話題 186
3.沒聽到的話不要直接詢問 190
4.不要直接指齣對方的失言 194
5.切忌不假思索地評論 198
6.傾聽的三個事前準備 202
7.教你如何用身體傾聽part2 206
總結篇 210
· · · · · · (收起)