導論管理技能的關鍵角色
勝任的管理者的重要性
有效管理者的技能
管理技能是什麼
提高管理技能
技能開發的一個途徑
領導和管理
本書的內容
本書的結構
多樣性和個體差異
小結
補充材料：診斷調查和練習
管理技能的個人評估（PAMS）
要成為優秀的管理者需要具備哪些素質
SSS軟件公司公文筐練習
評分要點與對比數據
管理技能的個人評估
要成為優秀的管理者需要具備哪些素質
SSS軟件公司公文筐練習
第1部分個人技能
第1章開發自我意識
技能評估
自我意識的診斷調查
技能學習
自我意識的關鍵維度
自我意識之謎
理解和識彆個體差異
自我意識的重要領域
小結
行為指南
技能分析
涉及自我意識的案例
技能分析
通過自我錶露提高自我意識的練習
技能應用
提高自我意識技能的活動
評分要點與對比數據
自我意識評估
情商評估
問題定義測驗
認知風格指標
內外控量錶
模糊耐受性量錶
核心自我評估量錶
第2章壓力管理和幸福管理
技能評估
壓力管理和幸福管理的診斷調查
技能評估
管理壓力和提高幸福感
壓力的主要元素
管理壓力
消除壓力源
提高彈性和幸福感
暫時減輕壓力的技巧
小結
行為指南
技能分析
涉及壓力管理的案例
技能練習
長期和短期的壓力管理的練習
技能分析
提高壓力管理技能的活動
評分要點與對比數據
壓力管理評估
時間管理評估
社會再適應量錶
個人壓力源
幸福感量錶
第3章創造性和分析性地解決問題
技能評估
創造性問題解決的診斷調查
技能學習
解決問題、創造性和革新
分析性問題解決的步驟
分析性問題解決模型的局限性
創造性問題解決的障礙
培養創造性的多種途徑
概念障礙
突破概念障礙
跨文化告誡
運用問題解決技術的建議
鼓勵創新
小結
行為指南
技能分析
涉及問題解決的案例
技能練習
打破概念障礙的應用練習
技能應用
創造性問題解決的活動
評分要點與對比數據
創造性問題解決
你的創造性如何？
創新意識量錶
創造性風格評估
第2部分人際關係技能
第4章通過支持性溝通建立關係
技能評估
支持性溝通的診斷調查
技能學習
建立積極的人際關係
有效溝通的重要性
什麼是支持性溝通
輔導和谘詢
支持性溝通的原則
個人管理麵談
跨文化告誡
小結
行為指南
技能分析
關於建立積極關係的案例
技能練習
診斷溝通問題和促進瞭解的練習
技能應用
支持性溝通活動
評分要點與對比數據
支持性溝通
溝通風格
診斷溝通問題和促進瞭解的練習
第5章獲得權力和影響力
技能評估
獲得權力和影響力的診斷測量
技能學習
建立堅實的權力基礎並聰明地運用影響力
權力是個庸俗的字眼嗎
濫用權力
影響策略：3R
每種策略的正反麵
決斷地行動：抵製影響企圖
小結
行為指南
技能分析
涉及權力和影響力的案例
技能練習
獲取權力的練習
有效地運用影響力的練習
抵製不需要的影響企圖的練習
技能應用
獲得權力和影響力的活動
評分要點與對比數據
獲得權力和影響力
使用影響策略
第6章激勵他人
技能評估
激勵他人的診斷調查
技能學習
增進動機和績效
診斷工作績效問題
提高個人能力
培育激勵的工作環境
有效激勵計劃的要素
小結
行為指南
技能分析
涉及動機問題的案例
技能練習
診斷工作績效問題的練習
改造不可接受的行為的練習
技能應用
激勵他人的活動
改造不可接受的行為的技能練習
評分要點與對比數據
診斷低績效並提高動機
工作績效評估
第7章衝突管理
技能評估
衝突管理的診斷調查
技能學習
人際衝突管理
診斷人際衝突的類型
選擇適當的衝突管理策略
通過協作方式解決人際衝突
小結
行為指南
技能分析
涉及人際衝突的案例
技能練習
診斷衝突來源練習
選擇適當的衝突管理手段練習
解決人際衝突練習
技能應用
改善衝突管理技能的活動
評分要點與對比數據
人際衝突管理
衝突處理策略
解決人際衝突技能練習
……
第3部分團隊技能
第4部分具體溝通技能
譯後記
· · · · · · (收起)