引爆用户增长

出版者:机械工业出版社

作者:黄天文

页数:384

出版时间:2017-11-1

价格:79.00

装帧:精装

isbn号码:9787111584629

具体描述

本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。

不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。

全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，最后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。

1.正确理解增长

驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。

2.制定增长战略

如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。

3.产品冷启动

深度讲解产品冷启动常用的6种方法：名人效应、打造爆款、马甲效应、种子用户特权、定向邀请和媒体报道。

4.用户拉新、留存与转化

B端用户拉新的4个步骤和不同生命周期阶段的运营策略，C端用户拉新的10种方法和不同生命周期阶段的运营策略，以及用户运营和转化过程中的9大问题。

5.搭建用户成长体系

搭建用户成长体系9字真经：建模型、搭通道、促成长。4大用户模型，多种高效连接和激励用户的通道，促进用户成长的关键路径和动力引擎。

6.用户运营

B端用户的分级运营、C端用户的分级运营、C端用户的分群运营，通过分级运营驱动增长，通过分群运营寻找新的增长机会。

7.疯狂的补贴

用户补贴的8种常见工具及其适用场景、4种补贴逻辑、5种补贴类型、5大补贴雷区，以及如何有效的实施补贴和寻找补贴替代品。

作者简介

黄天文

资深互联网运营专家，擅长用户增长。360金融集团运营总监，曾先后就职于去哪儿、奇虎360和百度。

曾负责百度糯米的产品运营和用户运营，并从零搭建城市运营团队，完整经历了百度糯米单日交易额从3千万到几个亿的飞跃；在奇虎360工作期间曾先后操盘多个销售额破千万的电商项目；在360金融集团工作期间曾主导并实现不同理财产品单日投资金额数亿元的纪录。

运营着著名的微信公众账号“大虫运营心经”，GrowingIO、PMCAFF、人人都是产品经理、36氪、知乎、馒头商学院、鸟哥笔记、拉勾网、智库灯塔、麦思博等知名互联网机构和企业的特邀专栏作家和导师。

目录信息

赞誉
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
前言
第1章　正确理解和认识增长001
1.1　什么是增长001
1.1.1　增长的定义001
1.1.2　驱动增长的7大战略要素002
1.2　增长的3大误区025
1.2.1　追求虚荣指标增长025
1.2.2　用户增长一味追求数量028
1.2.3　用户过早快速增长，加速产品
走向死亡029
1.3　影响增长的4大关键因素032
1.3.1　目标市场空间决定增长潜力032
1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈034
1.3.3　市场渗透率对增长的影响039
1.3.4　市场竞争对增长的影响040
1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，
两端循环增长042
1.5　本章小结045
第2章　制定增长战略046
2.1　分析行业特征，制定运营模式046
2.1.1　如何分析行业特征046
2.1.2　如何制定运营模式054
2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标071
2.2.1　商业模式vs运营模式071
2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标073
2.3　拆解核心指标，制定增长战略079
2.3.1　如何拆解核心指标080
2.3.2　制定增长战略096
2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略104
2.5　本章小结111
第3章　产品冷启动112
3.1　名人效应112
3.2　打造爆款116
3.3　马甲效应119
3.4　种子用户特权机制121
3.5　邀请机制125
3.6　媒体报道/新媒体运营128
3.7　本章小结133
第4章　用户的拉新、留存与转化134
4.1　B端用户拉新4步曲134
4.1.1　第一步：明确产品定位135
4.1.2　第二步：确定目标用户135
4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地136
4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化136
4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138
4.2.1　吸引入驻阶段139
4.2.2　新手过渡期141
4.2.3　持续活跃期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用户拉新的10种方法148
4.3.1　方法1：打造流量型产品149
4.3.2　方法2：打造流量品类149
4.3.3　方法3：营销工具创新153
4.3.4　方法4：好友邀请159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：异业合作162
4.3.7　方法7：物质激励163
4.3.8　方法8：内容化164
4.3.9　方法9：活动拉新165
4.3.10　方法10：机构获客166
4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166
4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和
成长167
4.4.2　成长期：提升用户黏性171
4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买
频次和客单价，跨品类导流175
4.4.4　衰退期：流失用户预警181
4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184
4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题195
4.6　本章小结199
第５章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200
5.1　什么是用户成长体系200
5.1.1　用户成长体系的定义200
5.1.2　用户成长体系的3个重要作用202
5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205
5.2.1　用户漏斗模型205
5.2.2　用户生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用户价值模型211
5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道213
5.3.1　用户成长通道（ 指挥棒 ）213
5.3.2　产品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224
5.4.1　探索用户成长的关键路径224
5.4.2　不同成长节点的运营策略229
5.4.3　打造用户成长动力引擎229
5.5　本章小结235
第6章　用户运营237
6.1　B端用户分级运营237
6.1.1　大客户效应237
6.1.2　大客户的筛选239
6.1.3　如何做好大客户的运营241
6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营245
6.2　C端用户分级运营247
6.2.1　划分用户级别的3种方式247
6.2.2　为什么要做C端用户分级253
6.2.3　客户的分级256
6.2.4　客户的管理方法258
6.2.5　用户分级的4个误区261
6.3　C端用户分群运营262
6.3.1　什么是用户分群262
6.3.2　用户分群的目标和原则262
6.3.3　如何做好用户分群269
6.3.4　案例：用户分群在美团的应用277
6.4　本章小结284
第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技285
7.1　什么是用户补贴286
7.1.1　用户补贴的定义286
7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景286
7.2　用户补贴的4种基本逻辑293
7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293
7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户
成长，提升用户留存率296
7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向
市场297
7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争
和加速淘汰299
7.3　用户补贴常见的5种类型301
7.3.1　终端类补贴301
7.3.2　流量品类补贴303
7.3.3　加速型补贴304
7.3.4　生态系统补贴305
7.3.5　用户生命周期补贴310
7.4　用户补贴的5大雷区312
7.4.1　过度依赖补贴312
7.4.2　补贴营销工具运用不当313
7.4.3　不做用户分群314
7.4.4　疯狂的“羊毛党”316
7.4.5　沉没成本318
7.5　如何有效地补贴321
7.5.1　什么时候开始补贴？321
7.5.2　补贴的精细化运营321
7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？326
7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整326
7.6　寻找替代品327
7.7　本章小结329
附录　增长工具推荐330
后记　心路历程336
· · · · · · (收起)

读后感

其实这本书更多的可以称之为工具书，比较全面的描写了现在互联网企业的用户增长策略，从如何定制策略、产品冷启动、用户的AARRR，搭建体系以及用户运营，全方位的描写了作为一个互联网运营，所必须要知道的一些基础知识。 在运营手段上也比较详实，基础入门或者手册类书籍是个...  

看目录，本书的内容全面。有概念的澄清：正确理解和认识增长；有方法论：制定增长战略。全书的体系也比较合理，按照产品生命周期时间顺序来组织：产品冷启动，用户拉新留存与转化，用户成长体系，用户运营。最后一章对互联网公司的独有的必杀技：疯狂补贴，也有论述。 再来说说...  

用户评价

这本书简直是数字时代的“淘金秘籍”！我之前在创业过程中，最头疼的就是用户增长这个坎儿，感觉就像大海捞针，投入了不少精力和财力，但效果总是差强人意。读了这本书，我才恍然大悟，原来很多时候是方法不对，方向错了。它没有空泛地讲大道理，而是像一位经验丰富的向导，一步步地把我带进了用户增长的“丛林”。书里提到的那些案例分析，简直是神来之笔！比如，它深入剖析了某个App是如何通过巧妙的裂变机制，在短时间内实现指数级增长的，那种细节的描绘，让我仿佛置身其中，亲眼见证了整个过程。更重要的是，这本书提供的工具和框架，都是可以直接落地实践的。我迫不及待地将书里介绍的AARRR模型应用到了自己的产品上，特别是用户留存这一块，感觉思路一下子清晰了很多。以前总觉得用户留不住是个玄学，现在才明白，原来是有迹可循的，关键在于如何构建持续的用户价值和参与感。读完这本书，我不再对用户增长感到焦虑，反而充满了信心，感觉自己已经掌握了打开用户增长之门的钥匙，这感觉太棒了！

说实话，我一开始对这本书并没有抱太大的期望，毕竟市面上讲用户增长的书籍太多了，内容大多雷同。但当我真正开始阅读之后，我发现我错了，而且错得离谱。这本书的内容简直是“宝藏”级别的！它不仅仅是关于“如何增长”，更是关于“为什么增长”的深刻洞察。作者以一种非常接地气的方式，把复杂的增长理论拆解成一个个可执行的步骤，让每一个读者都能轻松理解并应用。我最喜欢的部分是关于“用户画像”的构建，书中提供了非常详细的指导，让我们能够真正地了解我们的目标用户，他们的需求、痛点、以及他们是如何获取信息的。这使得我们后续的增长策略能够更加精准有效。而且，书中的案例都非常贴近实际，不是那种遥不可及的“巨头”故事，而是那些从小公司一步步成长起来的真实案例，这让我感到非常有代入感。读完这本书，我感觉自己就像拥有了一个“用户增长的雷达”，能够敏锐地捕捉到增长的机会，并且知道如何去抓住它们。

刚翻开这本书，就被它严谨的逻辑和清晰的结构所吸引。作为一名产品经理，我一直深信数据驱动的决策，而这本书恰恰给了我极大的启发。它没有止步于表面现象，而是深入挖掘了用户行为背后的深层原因，并提供了一套系统性的方法论来指导我们如何去理解、吸引、转化、留存和推荐用户。我尤其欣赏书中关于“用户生命周期价值”的讲解，它让我重新审视了用户增长的长期性，以及如何通过精细化的运营来最大化每一个用户的价值。书中提出的“增长黑客”思维，也彻底颠覆了我之前的一些认知。它强调的是一种实验精神，一种不断试错、快速迭代的能力。我尝试着在工作中引入书中的一些A/B测试方法，效果立竿见影！很多之前难以突破的用户增长瓶颈，在新的测试下都找到了突破口。这本书就像一位经验丰富的老兵，分享了他在无数场用户增长战役中的宝贵经验和实战技巧，让我少走了很多弯路。如果你的产品也面临用户增长的挑战，这本书绝对是你的首选。

我是一名自由职业者，一直在探索如何让自己的服务被更多人发现和认可。用户增长对于我来说，不仅仅是商业上的成功，更是我实现价值的体现。这本书简直就是为我量身打造的！它没有使用那些晦涩难懂的术语，而是用最简洁明了的语言，阐述了最核心的增长原则。我最喜欢的部分是关于“口碑传播”的策略，书中提供了一系列切实可行的方法，让我知道如何去鼓励满意的客户为我“发声”。这比任何广告都更有说服力。而且，这本书不仅仅局限于线上增长，也涵盖了线下的一些用户拓展技巧，非常全面。我按照书中的建议，优化了我的个人网站和社交媒体内容，并且尝试了一些新的合作方式，结果收到了很多高质量的咨询和订单。读完这本书，我不再觉得用户增长是一个遥不可及的目标，而是变成了一个可以通过努力和正确方法来实现的、令人兴奋的过程。感觉自己像拥有了一张“增长地图”，知道该往哪里走，以及如何才能最快、最有效地到达目的地。

这是一本让我耳目一新的书，它没有贩卖焦虑，也没有兜售“速成”秘籍，而是用一种更加平和、理性、系统的方式，为我打开了用户增长的新视角。我一直觉得用户增长是一个“艺术”和“科学”相结合的过程，而这本书恰恰完美地融合了这两者。它既有对人性洞察的深刻剖析，也有对数据分析的严谨论证。我印象特别深刻的是，书中提到了“情感连接”在用户留存中的重要作用。很多时候，我们过于关注冰冷的转化率和增长数字，却忽略了与用户建立真正的情感纽带，而这恰恰是实现长期增长的关键。这本书让我学会了如何从用户的角度出发，去思考如何为他们创造价值，如何让他们感受到被重视和被理解。读完之后，我重新审视了我们产品的用户社区运营，开始尝试一些更加人性化的互动方式，效果出乎意料的好。这本书就像一位智慧的长者，在指导你如何用心去做好一件事，而不是仅仅追求表面的数字。

这本可以。给总监看的。

虽然都是基础功，但你能把基础功做好，也很牛

两天看完 客观的评价一下 这是一本针对运营小白的战术性总结类书籍 对于小白来说 值得学习 对于运营老司机 看看就好 如果你是CEO 还是乖乖的研究讲精益创业的这几本书-精益创业 四步创业法 精益创业实战 精益扩张 再高一层 研究下波特的竞争战略和W.钱.金的蓝海战略 如果你英文足够好 可以上国外的讲创业的和增长的网站 和硅谷的方法论保持同步

整本书框架体系很清楚，也有不少案例说明，但比较局限在互联网金融和团购行业。全书最有价值的是那些图表，既帮助读者梳理了思路又可以应用到实践操作中成为有效的工具。

这本可以。给总监看的。